5 أفضل الممارسات لتنفيذ برنامج مناصرة الموظفين

بشكل عام ، نحن نحب الصراخ حول العلامات التجارية التي نحبها. من المرجح أن يناقش العملاء تجربة إيجابية مع علامة تجارية أكثر بخمس مرات من تلك السلبية ، ودعنا لا ننسى أن الدليل الاجتماعي - جوهر التسويق - مدفوع فقط بتجاربنا الإيجابية مع العلامات التجارية ، و القوة الكامنة في تلك الإيجابية تجعلنا نتحدث ونكتب ونصرخ ونغني عن أعمالنا المفضلة.

ليس من الصعب معرفة السبب. الشغف والحماس والمشاركة والإثارة كلها مشاعر محفزة للغاية - وهناك عائد مزدوج. العملاء المتحمسون والمشاركون لديهم عادة التخلص من الآخرين. إذا رأينا شخصًا ما يبذل قصارى جهده للتفاخر بعلامة تجارية ، فمن الطبيعي أن نتمكن من التباهي به أيضًا.

نحن نحب الحديث عن العملاء المخلصين والمشاركين ، ولكن ماذا عن الموظفين المخلصين والمشاركين؟ لديهم قيمة عالية بشكل لا يصدق للشركات ، بشرط أن تفهم كيفية إظهار حماسهم بطريقة تبدو أصيلة ويتم تنفيذها للأسباب الصحيحة: من خلال دفع الدعوة على وسائل التواصل الاجتماعي .

اذهب الى القسم

• لماذا تحول موظفيك إلى دعاة؟
• الاستفادة من منصة التسويق المناسبة

لماذا تحول موظفيك إلى دعاة؟

يتعلق الأمر بالتمثيل - وضع وجه إنساني في عملك. تنبع قوة الدليل الاجتماعي من حقيقة أن الناس يثقون بآراء الآخرين أكثر من ثقتهم في الكيانات التجارية المجهولة الهوية ، ويمكن أن يمتد ذلك بسهولة إلى ما وراء الدليل الاجتماعي الذي يقدمه عملاؤك المخلصون - وصولاً إلى موظفيك.

لا يمكن للعمل التجاري أن يخدع قوة عاملة ملتزمة ومتحمسة. صحيح ، يمكنها نشر جميع صور الأسهم ذات المظهر السعيد التي تريدها على صفحتها الرئيسية ووسائل التواصل الاجتماعي (على الرغم من أنها بالتأكيد ليست أفضل طريقة لجذب الاهتمام) ، ولكن لا يوجد بديل سهل للموظفين الذين يرغبون في الظهور كممثلين للأعمال التي يعملون بها. مشاركة الموظف تعني أكثر من مجرد إنتاجية ، بعد كل شيء.

الدفاع عن الموظفين هو دليل على أنك تقوم بعمل جيد من قبل موظفيك ، وما الذي يمكن أن يكون بمثابة إظهار أفضل لإثبات أنك ستفعل بشكل صحيح من قبل عملائك أيضًا؟ المقاييس لا تكذب - ألق نظرة على إحصائيات المناصرة لأفضل موظف لدينا إذا كنت بحاجة إلى مزيد من الإقناع.

لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن الحصول على موظفين على متن الطائرة ليس بسيطًا مثل إرسال مذكرة مكتب أو إصدار إعلان لمرة واحدة في اجتماع الشركة. يتم تخصيص عائد الاستثمار المرتفع هذا للشركات التي يمكنها حقًا تحفيز موظفيها بالطريقة نفسها التي تحتاجها لتحفيز العملاء على الولاء.

إليك كيفية جعل موظفيك يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي للدعوة نيابة عنك.

1. اجعل مناصرة وسائل التواصل الاجتماعي قابلة للإدارة

يمكن لبرنامج مناصرة الموظف أن يبتلع بسهولة القوى العاملة في فريقك. من السهل جدًا على فريق متحمس الانطلاق في برنامج مناصرة مع كل ذرة من الوقت والطاقة ، فقط للإرهاق - أو إدراك أن أجزاء أخرى من العمل قد عانت. المفتاح هو تسخير هذا الدافع والاهتمام بالأدوات المناسبة.

بعبارة أخرى ، أنت بحاجة إلى النظام الأساسي المناسب لمناصرة الموظفين - وهو أمر يركز جهودك ، ويجعل جميع الموارد المناسبة متاحة لأي شخص اختار الاشتراك في البرنامج.

مفتاح الدفاع الفعال للموظفين هو طول العمر. لا يمكن لأي حملة تسويق قوية عبر وسائل التواصل الاجتماعي أن تركز حصريًا على المدى القصير ؛ الأمر كله يتعلق بالعمل المستمر نحو أهداف طويلة المدى لزيادة التفاعل والنقرات والتحويلات. وينطبق الشيء نفسه على قيادة الدعوة على وسائل التواصل الاجتماعي.

لا تجعلها محور التركيز الأساسي لمدة أسبوع قبل نسيانها لعشرة أخرى. استخدم النظام الأساسي لمناصرة الموظفين لتخزين المحتوى وإعادة توظيفه ، وتتبع التقدم (المزيد عن ذلك أدناه) ، وتحديد الفرص لتعزيز عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال إستراتيجية المراقبة والاستماع الصحيحة في الوقت الفعلي.

لن يكون أي شيء مستدامًا على المدى الطويل إذا تم التعامل معه كمهمة لمرة واحدة. ابدأ كما تقصد أن تستمر ، وقم ببناء برنامج مناصرة الموظف الخاص بكفيإستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك - تعامل معه كعنصر أساسي بدلاً من ملحق (اختياري).

2. اجعلها محفزة

الدافع هو جوهر الدعوة على وسائل التواصل الاجتماعي. هذا شيء ألمحنا إليه في بداية المقال - حقيقة أن الدليل الاجتماعي ينبع (جزئيًا) من الدافع الذي يشعر الناس أنه يبذلون قصارى جهدهم للصراخ حول قيمة العمل - سواء كانوا عميل أو موظف.

لكن كيف تحفز موظفيك؟ مرة أخرى ، هذا ليس شيئًا يتم القيام به - عليك الالتزام بالصراخ باستمرار حول القيمة التي تجلبها جهودهم إلى العمل. لذلك ، سترغب في أن تكون قادرًا على القيادة بمجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية التوضيحية - بعض الإحصائيات التي تقيس حقًا تأثيرها على عائد الاستثمار على الوسائط الاجتماعية. لا تتوقف عند رأس القمع - اتبع هؤلاء العملاء المتوقعين الجدد (تلك التي تم إنشاؤها من قبل المدافعين عن موظفيك) طوال الطريق ، حتى يتمكنوا من مشاهدة التأثير الذي يحدثونه حقًا.

لا أحد يؤدي بشكل أفضل في الفراغ. الطريقة الأكثر فعالية لتحفيز أي فريق في أي عمل هي التأكد من أنهم دائمًا على دراية بالطريقة التي يؤثر بها عملهم الجاد على بقية العمل بدلاً من جزء صغير منه.

3. اجعلها منطقية

ماذا تطلب من موظفيك؟ هل تطلب منهم الإبحار في هذه المياه بأنفسهم (فكرة سيئة) ، أم أنك تطلب منهم استخدام استراتيجية أكثر دقة؟ في كثير من الأحيان ، ينبع قلة الاهتمام والدافع من عدم فهمهم لما هو متوقع منهم. لماذا نقضي الوقت في شيء ليس له بداية أو نقطة نهاية محددة؟

تعتمد مناصرة الموظف الرائعة على المحتوى الرائع ، ولكن ماذا يعني "المحتوى الرائع"؟ تذكر أنك لا تريد فقط تحويل فريق التسويق الخاص بك إلى دعاة - من الناحية المثالية ، فأنت تريد مقطعًا عرضيًا من النشاط التجاري بأكمله يشتريه في البرنامج ، ولا تتطلب أدوارهم اليومية فهمًا عميقًا لـ النشر الاجتماعي أو إنشاء المحتوى.

يمكن أن يتردد الموظفون في شراء فكرة مناصرة الموظف خوفًا من ارتكابها بشكل خاطئ. اعتادت فرق التسويق على تمثيل الأعمال في الأماكن العامة مثل وسائل التواصل الاجتماعي ، لكن البعض الآخر ليس كذلك.

الحل؟ استخدم منصة المناصرة الخاصة بك لتخزين مخزون قوي من المحتوى المعتمد مسبقًا لمناصرك لنشره وقتما يريدون. يمكن أن توضح مجالس الموظفين هذه الفرق بين الإقبال الكبير وعدم الاهتمام على نطاق واسع. مع الإطار الصحيح الذي يحدد أفضل ممارسات وسائل التواصل الاجتماعي للموظفين ، لا يوجد خطر من ارتكابهم لخطأ أو خطأ ، مما سيساعد كلاكما على الشعور بمزيد من الإيجابية بشأن الدعوة.

4. اجعلها مجزية

ليس سرا أن مناصرتنا لها قيمة كبيرة ؛ سيعرف أي موظف أنه من خلال الاستفادة من وجوده الاجتماعي كوسيلة إضافية لتعزيز التواجد الرقمي لشركتك وجذب عملاء جدد ، فإنهم يقدمون بعض العقارات القيمة.

ليس من السخرية أن تبدأ في التساؤل عن موضعالأمر الواقعفي مناصرة الموظفين - الحافز الإضافي الذي يمثل اعترافًا بالعمل القانوني الإضافي الذي يضعونه في العمل. هذا هو السبب في أن الكثير من العلامات التجارية ستحفز الدعوة - ​​لأن تعزيز الاستيعاب هو مفتاح الحصول على أعلى عائد على الاستثمار من البرنامج.

لا يتطلب الأمر الكثير أيضًا. يقطع التقدير الجيد القديم شوطًا طويلاً في تحفيز الموظفين. لا تدع قيمة ما يفعلونه تنهار ؛ اليوم الذي تفعله هو اليوم الذي تبدأ فيه الأمور في التلاشي.

هناك طرق أخرى لتحفيز الموظفين ، من المكافآت المالية إلى الامتيازات الأخرى لوضع هذا العمل الإضافي في العمل.

5. اجعلها جزءًا من الثقافة

لقد تطرقنا إلى هذا بالفعل في هذه المقالة ، لكنه يستحق قسمًا خاصًا به ، مع ذلك.

لماذا؟ حسنًا ، بالنسبة للمبتدئين ، فإن المدافعين عن الموظفين هم أكثر الموظفين قيمة في أي عمل تجاري. ما هو أفضل من الأعمال التي يغذيها أعضاء الفريق الذين يؤمنون حقًا بقيمة ما تفعله - الذين يفخرون بكونهم موظفين في عملك ويصرخون على ذلك على وسائل التواصل الاجتماعي؟ كلما تمكنت من جعل المدافعين عنك جزءًا أساسيًا من ثقافة العمل ، زادت إنتاجيتك وإيجابية ثقافتك.

وهو يعمل بالطريقة الأخرى أيضًا. إذا بدأت المناصرة تبدو وكأنها جزء لا يتجزأ من العمل في عملك ، فمن الطبيعي أن يصبح المزيد من موظفيك مدافعين عن أنفسهم. الأمر كله يتعلق بتطبيعه دون السماح له بأن يصبح عملاً روتينيًا أو تقليل قيمته الحقيقية.

الاستفادة من منصة التسويق المناسبة

هذا هو أكبر جزء من اللغز: أداة مصممة خصيصًا لمركزية وتوضيح إستراتيجيتك لمناصرة الموظفين.

أحد أكبر أسباب تلاشي خطط الدفاع عن الموظفين هو الافتقار إلى الهيكلية. على الرغم من أنك قد تبدأ بأحسن النوايا ، فإن أي احتكاك أو ارتباك يشعر به الموظفون عندما يحاولون الانخراط في العمل سينتهي بعزمهم ويتركهم غير ملهمين للمشاركة.

تم تصميم Oktopost لتمكين الموظفين من المشاركة. يجعل كل المحتوى متاحًا في مكان واحد ، ويسمح لك بتنفيذ إطار عمل واضح للموافقة والامتثال ، ويوفر للمستخدمين الأدوات التي يحتاجون إليها لإعادة الغرض من المحتوى وإعادة كتابته بسرعة ، وبطريقة تظل متوافقة مع صوت العلامة التجارية وأي معايير الصناعة. إنه موجود لمنح موظفيك أجنحة لاستراتيجية الدعوة وتمكينك من إدراك الإمكانات الكاملة التي يحملها هذا المسعى للشركات التي لديها أذكياء لتبنيها.