4 نصائح لتطبيق CDP رائع
نشرت: 2022-11-23إذا كنت تقرأ هذا المقال ، فمن المحتمل أنك سمعت أن منصات بيانات العملاء (CDPs) لها العديد من الفوائد التي تقدمها. من بينها القدرة على مراقبة حركة مرور الموقع ، ثم "تجميع" أو ربط هذه المعلومات بمصادر البيانات الأخرى في مكدس التكنولوجيا الخاص بك.
في حين أن هذا صحيح ، هناك تحذير يجب مراعاته أثناء عملية تنفيذ CDP. يمكن أن يكون لبعض قرارات الاختيار هنا تأثير كبير محتمل على حجم الجمهور الذي يمكنه ربط سلوك موقع الويب بالبيانات المخزنة داخليًا الأخرى بنجاح.
بالإضافة إلى ذلك ، هل تعلم أين وعندما علامة CDP الخاصة بك "حرائق" (على سبيل المثال ، عندما يسمح موقع الويب الخاص بك لعلامة CDP ببدء مراقبتها وتتبعها) يمكن أن تؤثر على تحليلاتك ومقاييسك؟
تخيل هذا: أنت تعمل في شركة Z. لقد أنفقت مؤسستك الكثير من الموارد (الوقت والمال والبشر وما إلى ذلك) لإنشاء موقع ويب رائع. تمتلئ هذه الواجهة الأمامية (ويعرف أيضًا باسم "الموقع") بالفرص لالتقاط الكثير من بيانات الزوار الرائعة ؛ النماذج هنا ، واشتراكات الرسائل الإخبارية السهلة هناك ، وما إلى ذلك.
في النهاية الخلفية (ويعرف أيضًا باسم المستودعات حيث يتم إرسال كل هذه البيانات وتخزينها)؟ CDP لامع تم دمجه / توصيله بالفعل بنظام CRM الذي تختاره.
حسنًا ، يجب أن تكون هذه التذكرة الذهبية. معادلة اتصال البيانات بنسبة 100٪ بين زيارات الموقع وبيانات الطرف الأول المصدق عليها ، أليس كذلك؟ حسنًا ، ليس بهذه السرعة.
هنا حيث أود أن أقدم عددًا قليلاً من نقاط التنفيذ والتكامل التي تبدو غير مهمة ، لكنها ذات تأثير محتمل.
1. من يتولى (أو يتولى) دمج CDP داخل مؤسستك؟
من هو المستخدم اليومي؟ هل هي خدمة ذاتية أم يديرها مزود CDP؟ عادة لا تكون نفس المجموعة. (ولكن إذا كانوا - الصيحة!)
إذا لم تكن كذلك (على سبيل المثال ، مزيج منظمة تكنولوجيا المعلومات / التسويق الكلاسيكي) ، فلا تقلق. المعرفة هي المفتاح في هذا السيناريو. الهدف هو تحديد أصحاب المصلحة الرئيسيين ومواءمة أنفسهم قدر الإمكان معهم أثناء التنفيذ.
حفر أعمق: 10 أخطاء في تنفيذ CDP يجب تجنبها
2. ما الذي يتم توصيله بـ CDP؟
بمعنى آخر ، ما هي مصادر البيانات الإضافية التي يتم "ربطها" معًا لإنشاء ملف تعريف العميل المثالي؟ لأغراض هذه المقالة ، دعنا نتمسك بثلاثة مكونات:
- سيكون CRM هو النظام الذي ينشئ "نموذجًا" (مثل اشتراك البريد الإلكتروني ، ونموذج العميل المحتمل ، وما إلى ذلك) بالإضافة إلى مستودع بيانات الزائر المقدمة عبر هذه النماذج.
- سيكون موقع الويب هو النظام الذي يهبط فيه الزائر ، وينقر على جميع أنواع المعلومات الرائعة حول مؤسستك ويكون "المضيف" لـ "النموذج" الذي تم إنشاؤه بواسطة CRM.
- CDP (المثل "fly on the wall") هو النظام الذي ينشر علامة على موقع الويب الخاص بك ، ويتتبع سلوك نقر الزائر ، ويلتقط سلوك النقر هذا بما في ذلك البيانات التي تم إدخالها عبر النموذج (اعتمادًا على إعداد CDP الخاص بك) وأخيراً ، يحقق وعدها من خلال "ربط" بيانات زائر الموقع بالبيانات المصدق عليها (أي تعبئة النموذج).
يمكنك التوقف هنا والتفكير ، "حسنًا ، أنا أعرف الأنظمة المتصلة وأي الفرق كانت مسؤولة عن عمليات الدمج المختلفة. لدي قاموس بيانات كامل لكل منصة ، فما هي المشكلة؟ "
إذا كنت قد حددت كل ذلك ، فهذا ممتاز. ولكن هنا تأتي كرة المنحنى ...
3. متى يتم إطلاق CDP الخاص بك؟
هذا سيناريو ربما يبدو مألوفًا.
يأتي الزائر إلى موقع الويب الخاص بك ويتم تقديمه على الفور بعض أشكال الاستفسار عن الموافقة التوضيحية (على سبيل المثال ، "هل توافق على ملفات تعريف الارتباط هذه؟") وجميع المطبوعات الأخرى المضمنة (مثل أنواع ملفات تعريف الارتباط ، ما تعنيه ، خيارات قبول أو رفض الخيارات ، وما إلى ذلك).
عذرًا ... هل يتم نشر CDP قبل أو بعد طرح هذا السؤال؟ ما هي فئة ملفات تعريف الارتباط التي يرتبط بها CDP؟ هل هو إعلان أم تحليلات أم تسويق أم وظيفي أم أساسي؟ هل هو نفسه على الصعيد العالمي؟ هل يوجد نظام منفصل مسؤول عن تسجيل الاشتراك في ملف تعريف الارتباط هذا؟
هل كل هذا مهم حقا؟ ربما.
تختلف الإحصائيات الخاصة بقبول ملفات تعريف الارتباط على نطاق واسع بناءً على عدد من العوامل ، مثل الجغرافيا ، ولوائح الموافقة (على سبيل المثال ، القانون العام لحماية البيانات) ، و "ثقافة ملفات تعريف الارتباط" والمزيد.
أفضل مقياس لموقفك هو التحقق داخليًا مع الفريق المناسب للحصول على فهم أفضل لكيفية تأثير إدارة ملفات تعريف الارتباط حاليًا على موقع مؤسستك على الويب.
فيما يلي سيناريوهان محتملان.
1: علامة CDP "حرائق" بمجرد تحميل الموقع. في هذا السيناريو ، يبدأ نشاط زائر موقعك في التراكم والتقاط الزائر قبل أن يتلقى الزائر إشعار ملف تعريف الارتباط و / أو اتخاذ إجراء بشأنه (كما هو مذكور أعلاه ، يمكن أن يختلف على نطاق واسع).
يعني هذا بشكل أساسي أنك استوعبت سلوك الموقع ، على المستوى الفردي ، قبل قبول ملفات تعريف الارتباط (أو الرفض) الذي قد يوفر فرصًا تحليلية مفيدة للاستكشاف (على سبيل المثال ، التخلي عن الموقع ، وطول الوقت المستغرق في الموقع قبل التعامل مع ملف تعريف الارتباط ، إلخ. .).
2: علامة CDP "تطلق" بعد قبول الموافقة على ملف تعريف الارتباط أو رفضها. هل تذكر مقاييسك بشكل صحيح؟ في هذا السيناريو ، زيارات الموقع العامة الخاصة بك مقابل عدد الملفات الشخصية التي أنشأتها CDP قد تكون غير متزامنة حيث لا يُسمح لـ CDP ببدء تتبعها إلا بعد أن يتخذ زائر الموقع إجراءً حاسمًا (ما لم يتم تعيين إعدادات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك على الافتراضي "قبول" مقابل "رفض").
4. أين يتم إطلاق علامة CDP الخاصة بك؟
هل علامتك منتشرة مباشرة على موقع الويب الخاص بك؟ أم أنها ربما واحدة من العديد من العلامات والبكسل والأشياء المتنوعة الأخرى التي يتم نشرها بواسطة نظام إدارة العلامات الخاص بك؟
كلا الإعدادان جيد ، ولكن من المفيد معرفة وفهم أن كل إعداد له اعتباراته الخاصة في المراحل النهائية.
على سبيل المثال ، لنفترض أنك مسوق ستقوم بتنشيط الجماهير داخل منصة CDP الخاصة بك. أنت لا تخطط فقط لتنشيط الجماهير ولكن أيضًا تنشئها مباشرةً في نظام CDP الأساسي الخاص بك ، بدلاً من دفع الشرائح الحالية من نظام أساسي آخر مثل CRM.
بشكل عام ، لتتمكن من القيام بذلك ، ربما تريد على الأقل إلقاء نظرة خاطفة على حقول البيانات الفردية المتوفرة في CDP حتى تتمكن من إنشاء جمهورك الخاص.
ومع ذلك ، حسب المكان اشتعلت علامة CDP الخاصة بك وكيف تم دمجها مع بقية مكدس التكنولوجيا لديك ، فقد لا يكون لديك مجال رؤية كامل لسلوك موقع الويب الخاص بك.
كيف يعمل هذا؟ لنفترض أنك أطلقت علامتك من نظام إدارة العلامات ، لكنك لم تدمج هذا النظام في CDP الخاص بك. في بعض الأحيان ، ينتج عن ذلك ما يمكن أن تشير إليه أساسًا باسم "جدار البيانات". هنا ، يتم تخزين حركة مرور الموقع التي يلتقطها CDP داخل نظام إدارة العلامات ، لذلك ستحتاج إلى الدخول إلى هذا النظام الأساسي لفك تشفير البيانات الملتقطة.
السيناريو البديل هو نشر علامة CDP مباشرة على موقعك ، والذي سينتج عنه بشكل عام القدرة على عرض سلوك هذا الموقع مباشرة في نظام CDP الأساسي الخاص بك والقدرة على إنشاء جماهير وما شابه ذلك.
حفر أعمق: كيف تضمن نجاح مبادرة CDP الخاصة بك
إعداد CDP الخاص بك للنجاح
الآن ، هذا ليس مصادقة على طريقة تكامل مقابل أخرى. إنها مجرد نصيحة أعتقد أنها تساعد في إنشاء أساس متين عند استخدام CDP الخاص بك.
لقد فهمت ، قد لا ترغب في البحث في هذا المستوى من التفاصيل أو أن تتمكن من ذلك. كما ذكرت سابقًا ، يمكن أن يكون مواءمة نفسك عن كثب مع أصحاب المصلحة المعنيين بديلاً مفيدًا يساعدك على الوصول إلى نتيجة ناجحة.
من خلال العمل مع نقاط الاتصال هذه ، يمكنك الاستفادة من معرفتهم بالموضوع لتوصيلك بشكل أسرع إلى أهدافك النهائية.
والآن بعد أن أصبح لديك هذه الأنواع من الأسئلة في جيبك الخلفي ، فسوف تجهز نفسك أيضًا لوضع أساس متين وأنت تغوص في مشهد CDP القوي والمتطور باستمرار.
منصات بيانات العملاء: لقطة
ما هم. أصبحت منصات بيانات العملاء ، أو CDPs ، أكثر انتشارًا من أي وقت مضى. تساعد هذه المسوقين على تحديد نقاط البيانات الرئيسية من العملاء عبر مجموعة متنوعة من الأنظمة الأساسية ، والتي يمكن أن تساعد في صياغة تجارب متماسكة. إنها ساخنة بشكل خاص في الوقت الحالي حيث يواجه المسوقون ضغوطًا متزايدة لتوفير تجربة موحدة للعملاء عبر العديد من القنوات.
فهم الحاجة. وجد تقرير الإنترنت السنوي لشركة سيسكو أن الأجهزة المتصلة بالإنترنت تنمو بمعدل نمو سنوي مركب (CAGR) بنسبة 10٪ من 2018 إلى 2023. لقد أدى COVID-19 إلى تسريع هذا التحول التسويقي فقط. تتطور التقنيات بمعدل أسرع للتواصل مع العملاء في عالم دائم التغير.
تشترك كل من هذه التفاعلات في شيء مهم: إنها غنية بالبيانات. يخبر العملاء العلامات التجارية قليلاً عن أنفسهم في كل نقطة اتصال ، وهي بيانات لا تقدر بثمن. علاوة على ذلك ، يتوقع المستهلكون من الشركات استخدام هذه المعلومات لتلبية احتياجاتهم.
لماذا نهتم. قد يكون تلبية توقعات العملاء وتفكيك هذه القطاعات وجمعها معًا أمرًا مطلوبًا للمسوقين. هذا هو المكان الذي تأتي فيه CDPs. من خلال استخراج البيانات من جميع نقاط اتصال العملاء - تحليلات الويب ، وإدارة علاقات العملاء ، وتحليلات المكالمات ، ومنصات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، والمزيد - يمكن للعلامات التجارية التغلب على التحديات التي تفرضها منصات البيانات المتعددة واستخدام المعلومات لتحسين تجارب العملاء.
حفر أعمق: ما هو CDP وكيف يمنح المسوقين "العرض الفردي" المرغوب لعملائهم؟
احصل على MarTech! اليومي. حر. في بريدك الوارد.
انظر الشروط.
الآراء الواردة في هذا المقال هي آراء المؤلف الضيف وليست بالضرورة آراء MarTech. مؤلفو طاقم العمل مدرجون هنا.
قصص ذات الصلة
جديد على MarTech