4 أسباب لاستخدام برنامج إدارة الخدمة الميدانية
نشرت: 2022-03-08تعد إدارة الأعمال بفعالية مهمة مهمة ، وإذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا لإدارة الخدمة الميدانية ، فإن ذلك يصبح أكثر صعوبة. يصبح التنسيق مع الفنيين لديك ، وإصدار الفواتير دون تأخير ، وإدارة المخزون أكثر تعقيدًا عندما يكون قسم من عملك أثناء التنقل.
الوظائف ذات الصلة: فوائد برامج إدارة الأفكار
بالإضافة إلى ذلك ، كمدير أعمال ، فإنك تستغل الكثير من وقتك في التفكير في استراتيجية النمو الخاصة بك. كيفية تقليل النفقات وتحسين معدل الدوران؟ كيف تحتفظ بالعملاء الحاليين وتميز نفسك عن منافسيك؟ وكيف نواكب التحول الرقمي المستمر في القطاع؟
ظاهريًا ، كل هذه المخاوف حاسمة بما يكفي لإبقائك مستيقظًا في الليل. ومع ذلك ، هناك حل لتحسين نشاط الفنيين في المجال وربحية عملك. يُعرف باسم برنامج إدارة الخدمة الميدانية وسيساعدك على حل معظم مشكلاتك.
البرنامج قادر على أتمتة العمليات الخاصة بك مثل الفواتير والجدولة والتوجيه والخدمة والإرسال بالإضافة إلى تخزين بيانات العملاء. إذا لم تكن متأكدًا من الحصول عليها ، فيما يلي 4 أسباب تدفعك لاستخدام برنامج إدارة الخدمة الميدانية على الفور.
يحسن علاقات العملاء ورضاهم
تعمل التكنولوجيا على تحسين الفعالية والتواصل وزيادة إنتاجية الخدمة الميدانية. ولكن ، قد تكون أهم ميزة لها هي قدرتها على المساعدة في تعزيز علاقاتك مع عملائك وزيادة رضا العملاء.
إن استخدام برنامج FMS ، مثل FieldAware على سبيل المثال ، يعني أنك ستمتلك معلومات أكثر دقة لنقلها إلى عملائك. ستساعد الميزات مثل الرسائل النصية التلقائية أو تحديثات البريد الإلكتروني عملاءك على الشعور بالتقدير والتواصل. علاوة على ذلك ، تُظهر قدرتك على تزويد عملائك بأوقات أكثر دقة للمواعيد أنك تقدر وقت عملائك أيضًا.
اقرأ أيضًا: أهم 3 أخطاء يمكن أن تدمر شركة ناشئة
تعني المزايا الأخرى مثل إدارة المخزون المحسّنة والوصول الرقمي إلى سجل بيانات العميل أن الفنيين لديك أكثر استعدادًا لتقديم خدمة سريعة وناجحة. هذا النوع من التكنولوجيا يجعل عملك على درجة عالية من الاحتراف ويعزز جودة الخدمات التي تقدمها.
علاوة على ذلك ، يمكن لبرنامج إدارة الخدمة الميدانية أيضًا تعزيز علاقات العملاء ورضاهم بمساعدة بعض ميزات إدارة العملاء. على سبيل المثال ، هناك خيارات برمجية في السوق تقدم بوابات للعملاء. إنها منصة حيث يمكن للعملاء القيام بالمهام الإدارية الأساسية ، بما في ذلك تتبع تقدم العمل ، وتقديم أوامر الخدمة ، والتواصل مع الفنيين الميدانيين ، وإجراء المدفوعات.
من ناحية أخرى ، تسمح معظم برامج FSM الحديثة بالتكامل مع أنظمة الأعمال الأساسية الأخرى. على سبيل المثال ، تقدم العديد من الشركات خدمة CRM الميدانية ، وهي تكامل بين FSM وبرامج إدارة علاقات العملاء لمساعدة المديرين الميدانيين على إدارة العملاء المتكررين وإنشاء عملاء متوقعين. ولكن بصرف النظر عن CRM ، قد يتكامل برنامج إدارة الخدمة الميدانية بشكل جيد مع البرامج الأخرى مثل المحاسبة والموارد البشرية وأنظمة المعلومات الجغرافية والحلول الأخرى.
مع كل هذه الوظائف ، يمكنك تحسين خدمتك الميدانية ، وبالتالي ، يمكنك الحفاظ على علاقات أفضل مع عملائك ، الذين من المرجح أن يكونوا أكثر رضا عن الخدمات التي يحصلون عليها.
يحسن التواصل الجماعي
سيؤدي وجود نظام أساسي واحد للخدمة الميدانية إلى تحديث فريقك بالكامل في الميدان ، وكذلك في المكتب. يتمتع كل فرد بإمكانية الوصول إلى الخطة والجدول الزمني الحاليين ، ويتعقب البرنامج تقدم المهمة وإكمال الفاتورة والمتابعة المطلوبة وما إلى ذلك.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام البرامج لإنشاء المسؤوليات وتعيينها لأعضاء الفريق ، مما يضمن عدم إهمال الأشياء. يؤدي التواصل المعزز بين الميدان والمكتب إلى تحسين تعاون الفريق.
سيتمكن فريقك من التعاون بسهولة للمساعدة في تحقيق أهداف شركتك وضمان خدمة ذات جودة أفضل. مع إمكانية الإبلاغ عن التأخيرات ، ومعالجة أوامر الشراء ، وإجراء تغييرات على الطلبات ، وأكثر من ذلك ، كل ذلك من خلال منصة برمجية واحدة FMS ، سيعمل فريقك بشكل أفضل كوحدة ، بغض النظر عن المكان الذي وجدوا أنفسهم فيه فعليًا.
زيادة الإنتاجية
نظرًا لأن برنامج FSM يعمل على أتمتة جميع العمليات ، فإن مشكلة ملء النماذج والبيانات وتحديث السجلات سيتم الاهتمام بها جيدًا. بهذه الطريقة ، سيتمكن الفنيون والموظفون الآخرون لديك من تنفيذ عملهم بشكل أفضل من خلال القدرة على قضاء المزيد من الوقت في مسؤوليات وظيفتهم الفعلية.
سيكون فريقك قادرًا على تنفيذ المزيد من الوظائف خلال اليوم على النحو الأمثل ، وتحسين الإنتاجية على الفور وتعزيز دورة الإرسال. يستخدم برنامج إدارة الخدمة الميدانية الذكاء الاصطناعي لتعيين الوظيفة المناسبة للفني المناسب في الوقت المناسب. بشكل أساسي ، يحتوي على وظائف إدارة الإرسال التي تسمح لك بمطابقة أفضل فني لكل وظيفة بناءً على المتطلبات التي يوفرها العملاء وإبلاغهم بمهامهم.
في سوق يركز على الخدمة ، يعد الاستخدام الأفضل للموارد البشرية ميزة تكتيكية. لذلك ، تعد برامج FSM أداة ضرورية لضمان تقديم الخدمة بأعلى كفاءة.
اقرأ أيضًا: عند شراء النعش عبر الإنترنت - الأسئلة الشائعة؟
تحسين الدقة والاستجابة
تتحسن صحة الوظائف أيضًا لأن تتبع المخزون في سلسلة تقديم الخدمة دقيق للغاية ومسجل على مستوى الجذر. يمكنه تحديد الأجزاء التي سيحتاجها الفنيون الميدانيون لعملهم خلال الأسبوع وإدراجها في قائمة. يمكن تحميل الأجزاء على الشاحنة دفعة واحدة حتى لا يضطر موظفوك إلى العودة للحصول على المزيد من الأجزاء أو المعدات طوال الأسبوع.
يتميز برنامج FSM بالمرونة الكافية لتشغيله من خلال العمل الميداني الديناميكي الذي غالبًا ما يتغير بسرعة. أيضًا ، إذا كان العمل الذي يجب القيام به يتطلب مجموعة مهارات خاصة أو يتطلب طاقمًا إضافيًا ، فيمكن للبرنامج التعرف عليه مسبقًا بدلاً من إرسال فني لاكتشاف مثل هذه الأشياء.
في المناسبات التي يتعذر فيها الوصول إلى بعض الفنيين ، سيقوم البرنامج بتحويل موارد الشركة إلى وظائف عاجلة تلقائيًا ، وبالتالي مساعدة شركتك في الحفاظ على الأداء الفعال دون التقييم البشري.
من ناحية أخرى ، تم تجهيز برنامج إدارة الخدمة الميدانية بتقنية الهاتف المحمول التي يمكن أن تساعد في إبقاء الفنيين الميدانيين على رأس جداولهم. أيضًا ، نظرًا لأن برنامج FSM مُحسَّن للجوّال ، تتوفر معلومات المعدات وتاريخ الإصلاح أثناء التنقل. وبالتالي ، فهو يساعد في تقليل تسجيل المعلومات يدويًا ، مما يجعل إعداد التقارير أكثر دقة وعملية الاستجابة أسرع.
الكلمات الأخيرة
هناك العديد من الفوائد التي يوفرها برنامج إدارة الخدمة الميدانية. ومع ذلك ، للحصول على أفضل قيمة من تقنيتك ، من الضروري اختيار منصة مناسبة لعملك. لذلك ، عند فحص خيارات برنامج الخدمة الميدانية ، فكر في التحديات التي تريد حلها والمزايا المعينة التي يجب أن توفرها لعملك.