4 إستراتيجيات للتخصيص لا يمكن لشركات الخدمات أن تعيش بدونها في عام 2023

في عالم يتوق فيه العملاء إلى تجارب فردية ، أصبحت استراتيجيات التخصيص لشركات الخدمات أكثر أهمية من أي وقت مضى لتعزيز المشاركة وإنشاء اتصالات دائمة.

لماذا؟

عندما يتعلق الأمر باستهداف السوق الخاص بك ، فإن التخصيص هو المفتاح لأنه ينقل ثلاث رسائل مهمة لجمهورك: "أنا أسمعك" و "أراك" و "أنا مهتم بحل مشاكلك" ، مما يجعلهم يشعرون بالتقدير والتفهم.

مع استراتيجيات التخصيص ، تسليط الضوء على العميل.

إنها إعادة صياغة كاملة للفكر من "انظر إلى مدى روعة علامتنا التجارية" إلى "أتفهم أنك تكافح مع هذا ، وإليك كيف يمكننا المساعدة."

مع هذا الوجه في النص ، يمكنك إبهار عميلك المثالي (والأهم من ذلك) بدء العملية لبناء الثقة والولاء.

إذا كنت مستعدًا لاحتضان التخصيص في عام 2023 ، فقد وصلت إلى المكان الصحيح.

نشارك اليوم أربع استراتيجيات للتخصيص وندعم شركات خدمات الموارد التي لا يمكن أن تعيش بدونها.

لنلقي نظرة.

1. تنفيذ تقسيم الجمهور

سواء كنت تخدم جمهورًا مستهدفًا متخصصًا مثل عشاق الطعام النباتي أو كنت تلبي احتياجات جمهور أوسع مثل الأشخاص الذين يرغبون في ممارسة الرياضة ، فستكون هناك دائمًا مجموعات من الأشخاص داخل كل مجموعة.

والسبب في أهمية ذلك هو أن كل جيب صغير "أو جزء" له احتياجاته الفريدة.

من خلال تغطية نهجك التسويقي لخدمة جمهور أساسي واحد ، فإنك تنفر المجموعات الفرعية التي تحتاج إلى اهتمام خاص.

على سبيل المثال ، قد تدير بنكًا متخصصًا في قروض الأعمال ، ولكن إذا كان عملاؤك يشملون أيضًا مستهلكين ، مثل العائلات والمراهقين والعزاب ، فستحتاج إلى التفكير في كيفية تلبية احتياجات كل مجموعة من هذه المجموعات.

على سبيل المثال ، هل يمكنك تقديم حسابات بنكية خاصة للمراهقين فقط؟ هل يمكنك تصميم حلول مصرفية عبر الإنترنت تدعم العائلات التي تدير حسابات مشتركة؟

لتقسيم جمهورك بشكل هادف ، ضع في اعتبارك عروضك الحالية وكيف تضيف قيمة.

بعد ذلك ، ضع في اعتبارك ما إذا كان من الأفضل التقسيم حسب أهداف الجمهور أو احتياجاته أو اهتماماته أو بياناته الديموغرافية أو البيانات الثابتة.

على سبيل المثال ، إذا كنت تقدم خدمات استشارات الأعمال للعلامات التجارية للمؤسسات ، فقد يكون تقسيم جمهورك حسب البيانات الثابتة أمرًا بالغ الأهمية لفهم كل شركة وكيف يمكنك خدمتهم.

أو ، إذا كنت مدربًا شخصيًا ، فقد يكون من المنطقي تقسيم جمهورك حسب أهدافهم الفريدة.

على سبيل المثال ، قد يكون لديك:

• مجموعة مهتمة باكتساب العضلات
• شريحة تريد أن تخسر 20-30 رطلاً
• مجموعة مهتمة بخلق نمط حياة صحي
• شريحة مهتمة باستعادة القوة والمرونة

انظر ماذا نعني؟

بمجرد تقسيم جمهورك المستهدف ، قم بإنشاء حملات مجزأة ونوّع منهجك التسويقي لتلبية احتياجات كل مجموعة فرعية.

تطبيق هذه الإستراتيجية: في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وحملات البريد الإلكتروني ، والصفحات المقصودة ، وعروض الخدمة.

2. إنشاء محتوى على أساس نية المستخدم

ليس عليك أن تكون خبيرًا في تحسين محركات البحث (SEO) لتوجيه حركة المرور العضوية إلى موقع الويب الخاص بك ، لكنك تحتاج إلى بعض الحيل في جعبتك. ولهذا السبب لا يمكننا أن نقول ما يكفي عن إنشاء المحتوى بناءً على نية المستخدم.

إذا لم تكن متأكدًا مما تعنيه نية المستخدم ، فإننا نشير إلى السبب وراء بحث المستخدم عن الموضوعات والكلمات الرئيسية عند استخدام Google ومحركات البحث الأخرى. على سبيل المثال ، نية المستخدم "أفضل البدائل للجزء" و "ألعاب الشر المقيم" مختلفة تمامًا.

يعد فهم سبب قيام جمهورك بالبحث في Google أمرًا محوريًا لإنشاء محتوى يجيب على أسئلتهم ويضعك كخبير في الصناعة.

على سبيل المثال ، من المحتمل أن يبحث أي شخص يبحث عن بدائل الشرائح عن حل CDP جديد. يمكنك استخدام هذه الرؤية لإنشاء مقالات مراجعة وقوائم ومقاطع فيديو توضيحية تضع الحل الخاص بك باعتباره الخيار الأفضل.

ومن المحتمل أن يكون الباحثون الذين يبحثون عن ألعاب Resident evil من عشاق ألعاب الفيديو عبر الإنترنت المهتمين بإضفاء الطابع الشخصي على تجارب الألعاب الخاصة بهم. مع وضع ذلك في الاعتبار ، يمكنك إنشاء محتوى يسلط الضوء على الأشكال المختلفة وتفاصيل التنشيط وكيفية استخدام الوظائف الإضافية لصياغة التجارب التي يتوقون إليها.

دعنا نحصل على مزيد من التفاصيل.

لنفترض أنك مدرب يوغا والباحثون في جمهورك يبحثون عن "أوضاع يوجا للمبتدئين" و "أوضاع اليوغا للتخفيف من التوتر".

في هذه الحالة ، يمكنك دعمهم بمحتوى مثل:

• "89 يوغا للمبتدئين: دليل مبتدئ لليوغا"
• "11 تمارين اليوغا لتخفيف التوتر"
• "وضعيات اليوغا للمبتدئين يمكن لأي شخص القيام بها"
• "تعرف على أفضل أوضاع اليوجا هذه لتخفيف التوتر"

من خلال تضمين الكلمات الرئيسية الرئيسية والكلمات الرئيسية الدلالية بشكل طبيعي في جميع أنحاء المحتوى الخاص بك (والحرص على تقديم القيمة) ، يمكنك إنشاء أجزاء ذات حركة مرور عالية تدفع العملاء المحتملين إلى التحويل.

ولكن ، عليك أن تبدأ بقصد المستخدم.

قم بتطبيق هذه الإستراتيجية : في محتوى مدونتك ، محتوى بوابات (مغناطيسات الرصاص) ، وإعلانات.

3. إنشاء محتوى لجميع مراحل مسار التسويق

يمر الأشخاص في جمهورك المستهدف بمراحل مختلفة من مسار التسويق.

عندما تتواصل مع العملاء المحتملين ، من المهم أن تتذكر أن كل واحد منهم في مرحلة مختلفة من رحلته مع علامتك التجارية - قد يكون البعض قد سمع عنك للتو ، بينما قد يعرفك الآخرون ولكنهم غير متأكدين من خدماتك أو يبحثون بنشاط في هم.

والبعض الآخر قد يكون على استعداد للشراء - نحن نحب هذه المجموعة أكثر من غيرها!

من خلال فهم هذه المراحل وكيفية تلبية كل منها ، يمكنك مساعدة العملاء المحتملين في التنقل عبر مسار التحويل حتى يتحولوا إلى عملاء.

على الرغم من أن جميع العملاء المحتملين لن يتبعوا رحلة المشتري نفسها ، فإليك المراحل التي من المحتمل أن يمروا خلالها في مرحلة ما:

1. انتباه
2. اهتمام
3. يرغب
4. فعل

إذن ، ماذا يعني هذا بالنسبة لعلامتك التجارية الخدمية؟

تحتاج إلى إنشاء محتوى لدعم العملاء المحتملين في مراحل التحويل المختلفة.

هناك طريقة بسيطة للتعامل مع ذلك وهي أن تتذكر أن المرحلتين الأوليين من مسار التحويل هما مراحل "إنشاء الطلب" وأن المرحلتين الأخيرتين هما مراحل "إنشاء العملاء المحتملين".

بعبارة أخرى ، ستحتاج إلى إنشاء محتوى يولّد الوعي والطلب والثقة لأفضل العملاء المحتملين ووسطهم. وستحتاج إلى إنشاء محتوى ذي قيمة وبوابة لجمع الاشتراكات وتحويل العملاء المحتملين من أسفل المسار.

فيما يلي بعض أمثلة المحتوى لكل مرحلة:

• قمع الانتباه - المرحلة الأولى: فيديوهات توضيحية للحل ، بكرات ، ومحتوى مدونة
• المرحلة الثانية من مسار الاهتمام: المراجعات ومقالات المقارنة والإثبات الاجتماعي
• مرحلة قمع الرغبة 3: ندوات عبر الإنترنت ، أدلة نهائية ، تدريبات مباشرة
• مرحلة قمع الإجراء 4: العروض الشخصية والمقترحات والعقود واتفاقيات التوكيل

تطبيق هذه الإستراتيجية: على محتوى مدونتك وإعلاناتك وصفحاتك المقصودة وحملات البريد الإلكتروني ومنشورات الوسائط الاجتماعية.

4. بناء المجتمع

تم إصدار العلامات التجارية الروبوتية وغير الشخصية ، والعلامات التجارية المتعاطفة مع البشر موجودة.

إليك الصفقة: يريد الجمهور بناء علاقات شخصية مع العلامات التجارية.

يريدون أن:

• نتطلع إلى محتوى العلامة التجارية والتحديثات
• تابع مع ابتكار العلامات التجارية وتطورها
• تفاعل مع زملائك المتسوقين والعملاء المخلصين

لكن هذا يتطلب مستوى جديدًا من الأصالة واهتمامًا صادقًا بالتعرف على جمهورك.

لذا ، ابحث عن قبيلتك وقم برعايتها.

قدم نفسك كخبير والإجابة على مشاكلهم. استمع إليهم وتفاعل معهم حقًا في قسم التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي. الرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم بعناية وبعناية. واستمر في المحادثة عن طريق طرح الأسئلة وتشجيع التعليقات.

إليك فكرة كبيرة أيضًا: يعد ابتكار علامتك التجارية وإجراء تحسينات بناءً على تعليقات الجمهور أمرًا أساسيًا لإظهار مدى تقديرك لقبيلتك في دعم احتياجاتهم واحتياجاتهم - وهي ركيزة أساسية في بناء المجتمع.

تطبيق هذه الإستراتيجية: عند قيام الضيف بالنشر والتواصل والبريد الإلكتروني والمشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي. نقاط المكافأة لاستخدام برامج المجتمع.

قائمة الموارد: أدوات وإحصاءات مفيدة للتخصيص

الآن بعد أن قمنا بتغطية أربع استراتيجيات تخصيص رئيسية لا يمكن لعلامتك التجارية للخدمة أن تعيش بدونها ، دعنا نلقي نظرة على بعض الأدوات والموارد التي يمكنك استخدامها لإضفاء الحيوية على هذه الاستراتيجيات.

لتقسيم الجمهور

هل تتطلع إلى تبسيط حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك وتخصيص أصول المحتوى الخاصة بك؟ تحقق من أفضل 20 أداة للتسويق عبر البريد الإلكتروني لإنشاء حملات بريد إلكتروني مؤتمتة ومجزأة. بالإضافة إلى ذلك ، لإنشاء محتوى مخصص بناءً على نية المستخدم ، ضع في اعتبارك استخدام Marq ، منصة قوالب العلامة التجارية.

لمحتوى القمع

قم بإنشاء صفحات مقصودة عالية التحويل ونماذج اشتراك باستخدام أداة إنشاء صفحات مقصودة مدعومة بالذكاء الاصطناعي ، مثل Unbounce أو Leadpages. قم بأتمتة مسارات التسويق الخاصة بك باستخدام مجموعة أدوات PlusThis. للتعمق في تحليل القمع ، تحقق من HotJar.

لبناء المجتمع

لاكتشاف العلامات التجارية والتفاعل بسرعة مع مستخدمي الوسائط الاجتماعية في التعليقات ، استخدم أداة استماع اجتماعية مثل Brandwatch. للجمع بين المحتوى والدورات والمجتمع والتجارة ، تحقق من منصة البرامج الثقافية Mighty Networks.

يتم إحتوائه

يعد تنفيذ استراتيجيات التخصيص أمرًا أساسيًا لوضع العلامة التجارية للخدمة الخاصة بك لتحقيق النجاح في عام 2023.

من توليد الوعي والفضول إلى تعزيز الثقة والولاء ، يمكنك استخدام استراتيجيات التخصيص لدفع الآفاق من خلال مسار التسويق.

إذا كنت مستعدًا للقيام بالأشياء بشكل مختلف قليلاً هذا العام ، فنحن نأمل أن يكون مقال اليوم قد ألهمك لتبني قوة التخصيص.

للحصول على مقياس جيد ، إليك ملخص سريع للاستراتيجيات التي شاركناها اليوم:

1. تنفيذ تقسيم الجمهور
2. إنشاء محتوى على أساس نية المستخدم
3. إنشاء محتوى لجميع مراحل مسار التسويق
4. بناء المجتمع

هذا كل شيء الآن ، أيها الأصدقاء.

لنجاحك!

ملاحظة: هل تحتاج إلى مساعدة من وكالة تسويق لمساعدتك في تنفيذ استراتيجياتك الجديدة؟ تحقق من شبكتنا التي تضم أكثر من 48000 وكالة تسويق متخصصة.

عن المؤلف

ايان ديفيد

بدأ إيان ديفيد مسيرته المهنية في إدارة البيع بالتجزئة ، حيث سرعان ما طور اهتمامًا شديدًا بالتجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي.

بصفته قارئًا شغوفًا وخبيرًا علميًا ذاتيًا في تحسين محركات البحث وتسويق المحتوى ، فقد ساهم إيان في العديد من المنشورات حول مجموعة من موضوعات التسويق الرقمي.

في الآونة الأخيرة ، كان يركز على الاستفادة من التسويق المؤثر والتابع لقيادة التحويلات وتحقيق أهداف العمل.