3 طرق لتعظيم قوة استقبال التسويق
نشرت: 2023-05-30"تعرف على عملائك أينما كانوا." من المحتمل أنك رأيت هذه العبارة في الكثير من مدونات التسويق. في حين أنه يبدو زائداً عن الحاجة ، فإن هذا الشعور هو أساس العديد من الحملات الناجحة اليوم. من الأهمية بمكان أن تقدم لجمهورك المستهدف الدعم الذي يحتاجونه عندما يحتاجون إليه. هذا يعني إنشاء وتقديم محتوى يجيب على أسئلتهم ، ويحل نقاط ضعفهم ويشجعهم على الاستثمار في منتجك - كل ذلك في الوقت والمكان المناسبين.
لكن العديد من الشركات ترتكب خطأ الاعتماد المفرط على أساليب التسويق المتطفلة مثل المكالمات الباردة والإعلانات المنبثقة والمنشورات الدعائية. إغراق المستهلكين بالمحتوى الذي لا يفعلونه طلب يمكن أن يؤثر على ولاء العلامة التجارية ومصداقيتها. هذا هو المكان الذي يلعب فيه تسويق الاستقبال.
تستكشف هذه المقالة ثلاث طرق لتمكين العملاء من تحمل مسؤولية رحلة المشتري من خلال "التسويق بالاستقبال".
فهم تسويق الاستقبال
يوفر التسويق بالاستقبال محتوى للمشترين يتماشى مع مكان وجودهم في أي لحظة. بدلاً من قصف المشترين بالنوافذ المنبثقة أو المكالمات الباردة أو رسائل البريد الإلكتروني العشوائية ، يمكنك توفير المعلومات التي يرغب المستهلكون الأفراد في التعامل معها. يمكن لهذه الاستراتيجيات أن تقطع شوطًا طويلاً في تمييز علامتك التجارية عن المنافسة.
مفتاح تنفيذ التسويق بالاستقبال هو فهم سلوكيات المستخدمين وصياغة وتقديم المحتوى الذي يلبي احتياجاتهم بشكل مباشر. ضع في اعتبارك ما يلي:
- يحاول 69٪ من المستهلكين أولاً حل مشكلاتهم بشكل مستقل ، لكن أقل من ثلث الشركات تقدم خيارات الخدمة الذاتية ، مثل قاعدة المعرفة.
- قال 51٪ من العملاء إنهم سيكونون أقل ولاءً للعلامة التجارية إذا لم تكن تجربتهم على الإنترنت ممتعة مثل تجربتهم الشخصية.
الحل التسويقي للاستقبال؟ تأكد من أن موقع الويب الخاص بك يحتوي على محتوى لمساعدة المستهلكين على استكشاف المشكلات وإصلاحها ، تمامًا كما يفعل زميل في المتجر.
حان الوقت للبدء في إنشاء محتوى يتناسب مع احتياجات ورغبات جمهورك. فيما يلي ثلاث رؤى للعلامات التجارية التي تتطلع إلى تنفيذ استراتيجيات تسويق الاستقبال.
هل تحصل على أقصى استفادة من المكدس الخاص بك؟ شارك في استبيان استبدال MarTech لعام 2023
1. الاستفادة من رؤى بيانات المستهلك
الخطوة الأولى في عملية التسويق هي تحليل المستهلكين. استفد من رؤى بيانات الجمهور لفهم ما يبحثون عنه ومتى. ابحث عن سلوكيات الشراء واهتماماتهم والمحتوى الذي ينقرون عليه في أغلب الأحيان.
يتوقع ما يصل إلى 66٪ من المستهلكين أن تفهم الشركات احتياجاتهم ، ويقول 70٪ من المستهلكين إنهم على الأرجح يشترون بشكل حصري من العلامات التجارية التي تفهمهم وتعرف احتياجاتهم - مما يجعل هذا البحث الخاص بالمستهلك خطوة حاسمة.
هذا هو الأساس لاستراتيجية تحسين الأصول المملوكة (OAO) ، وهي طريقة مبتكرة لتعظيم المحتوى الذي تنشئه لمقابلة المستهلكين المتطورين اليوم أينما كانوا. يجب تحسين الأصول المملوكة مثل موقع ويب الشركة لتحقيق النجاح.
وشركات التسويق مثل Terakeet "تشحن بشكل فائق" هذه الاستراتيجيات لعملائها من خلال جعل أبحاث المستهلكين حجر الزاوية في خططهم. يستخدم شريك OAO التكنولوجيا الخاصة ورؤى هدف البحث لمعرفة ما يبحث عنه جمهور عملائهم في الوقت الفعلي. بعد ذلك ، بالاقتران مع بيانات سلوك المستهلك غير المتحيزة هذه ، يقومون بإنشاء استراتيجيات تسويق استقبال تناسب احتياجاتهم.
حفر أعمق: 3 طرق يمكن للبيانات أن توجهك بشكل خاطئ - وكيفية استخلاص رؤى أفضل
2. إنشاء استراتيجيات أكثر فعالية لرسم خرائط المحتوى
بمجرد تحويل بيانات العميل إلى رؤى قابلة للتنفيذ ، يمكن أن يبدأ تعيين المحتوى. ركز على جميع المسارات الممكنة التي يمكن للمستهلكين اتخاذها للتفاعل مع علامتك التجارية. قم بتدوين هذه المسارات وفكر في أي أسئلة أو أفكار أو مشاعر قد يواجهها المشترون أثناء رحلتهم.
يمكن أن يساعدك تحديد الأسئلة أو الاحتياجات المحتملة على طول المسار في فهم أنواع أصول المحتوى التي تحتاج إلى إنشائها لدعم المشتري الخاص بك من خلال مسار التحويل والمكان الذي يجب أن يظهر فيه كل أصل في رحلة المشتري. في المثال السابق ، كان إنشاء محتوى لمساعدة العملاء على استكشاف المشكلات وإصلاحها نوعًا رائعًا من المحتوى الذي يمكن أن يساعد المشترين بعد البيع ، مما يؤدي إلى الاحتفاظ بالعملاء وولائهم. ولكن ماذا عن العملاء المحتملين الذين لم يتحولوا بعد؟
تتطلب كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري - التي تسميها Google "الوسط الفوضوي" - الأصول التسويقية المناسبة في الوقت المناسب. التحدي هو أن الوسط الفوضوي ليس خطيًا أو متماثلًا لكل احتمال. هذا هو السبب في أن فهم كيفية وصول العملاء إليك والمعلومات التي قد يحتاجون إليها - من نقطة الانطلاق إلى نقطة التحويل - أمر حيوي لنجاح تسويق الاستلام.
حفر أعمق: عائد الاستثمار للتجارب الشخصية: قياسات المحتوى
3. تقديم الدعم في كل جزء من مسار المبيعات
بينما ، كما لوحظ ، تسويق الاستقبال غير خطي ، فإن بعض أنواع المحتوى أكثر شيوعًا من غيرها في كل مرحلة من مراحل القمع. تعتبر الأدلة الإرشادية أكثر شيوعًا في المراحل العليا والمتوسطة من مسار التحويل ، بينما تكون النظرة العامة على المنتج أكثر شيوعًا في أسفل مسار التحويل ، وفقًا لتقرير Semrush.
ومع ذلك ، فإن سلوكيات المستهلك ليست دائمة وستؤدي معاملة جمهورك على هذا النحو إلى نتائج عكسية. يتوقع أكثر من 50٪ من المستهلكين أن تكون تجارب الشراء الخاصة بهم مخصصة ، ويشعر 64٪ من العملاء الذين تقل أعمارهم عن 40 عامًا أن خدمة العملاء هي فكرة متأخرة لمعظم الشركات التي يشترون منها ، وفقًا لـ Zendesk.
إن تقديم الدعم لجمهورك في كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري كجزء من التسويق الاستقبالي يعني "تلقي" التعليقات من جمهورك واستخدامها لإبلاغ إستراتيجيتك وتفاعلاتك في المستقبل.
في وقت أصبح فيه المستهلكون أكثر إدراكًا واستقلالية من أي وقت مضى ، ستفشل الشركات التي تقصف جمهورها بأصول وعروض تسويق المبيعات. بدلاً من ذلك ، يجب أن نركز على إضافة قيمة حقيقية إلى رحلات عملائنا بناءً على ما يريدونه ويحتاجونه منا.
حفر أعمق: إشراك العملاء: الانتقال من خلق القيمة إلى توسيع القيمة
احصل على MarTech! يوميًا. حر. في بريدك الوارد.
انظر الشروط.
الآراء الواردة في هذا المقال هي آراء المؤلف الضيف وليست بالضرورة آراء MarTech. مؤلفو طاقم العمل مدرجون هنا.
قصص ذات الصلة
جديد على MarTech