3 خطوات لبرنامج بريد إلكتروني تم تشغيله بنجاح

يسعى المسوقون عبر البريد الإلكتروني إلى بناء علاقات مع العملاء وتحقيق إيرادات قوية من البريد الإلكتروني. ومع ذلك ، تُظهر البيانات أن استراتيجية الاستهداف الوحيدة التي أثبتت فعاليتها في تحسين مشاركة البريد الإلكتروني هي أيضًا الأقل استخدامًا.

وفقًا لتقرير صادر عن Experian ، فإن رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها لديها 8 مرات أكثر من عمليات فتح الرسائل وعائدات أكبر بكثير من رسائل البريد الإلكتروني القياسية. ومع ذلك ، وجد استطلاع Econsultancy أن 20 بالمائة فقط من مسوقي البريد الإلكتروني يستخدمون في الواقع الاستهداف السلوكي للرسائل المشغلة. فلماذا لا يركز المزيد من المرسلين على تطوير إستراتيجية تسويق محفزة؟

يتطلب بناء برنامج بريد إلكتروني محسّن مُشغّل من المسوقين بدء رسائل بريد إلكتروني بناءً على سلوك المشترك أو ملفه التعريفي أو تفضيلاته للحفاظ على تفاعل العملاء طوال دورة حياة المشترك. من الأهمية بمكان لتحقيق هذا النجاح فهم متى وكيف يتم تسليم الرسائل التي تأتي في الوقت المناسب وشخصية وذات صلة كبيرة. لكن نقص البيانات ، وسوء إدارة البيانات ، والفهم التقني المحدود ، وعدم كفاية التخطيط الاستراتيجي يمكن أن تكون عوائق كبيرة أمام تنفيذ برنامج بريد إلكتروني فعال.

ستساعدك الخطوات التالية على التركيز على العوامل والاعتبارات الرئيسية لتطوير أو تحسين إستراتيجية البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها.

الخطوة الأولى: تحليل الوضع
ابدأ بمراجعة قدراتك الحالية. حدد الأجزاء الرئيسية لبرنامج البريد الإلكتروني الخاص بك ، بما في ذلك معايير التجزئة الحالية واستراتيجية الاتصال بالمشترك وقواعد العمل.

بعد ذلك ، قم بتحليل قدرات إدارة البيانات الخاصة بك:

• ما هي البيانات المتاحة حاليا؟
• أين هي المعلومات المخزنة؟
• كم مرة يتم تحديث البيانات؟
• هل البيانات مستخدمة مع عمليات أخرى داخل الشركة؟

بالإضافة إلى مراجعة إمكانياتك الحالية ، ستحتاج إلى تقييم إستراتيجية البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها حاليًا. قم بتحليل تجارب المشتركين والعملاء لتحديد نقاط الضعف والفرص في نقاط الانعطاف الرئيسية عبر كل مرحلة من مراحل دورة الحياة.

• ما هي رسائل البريد الإلكتروني المشغلة الموجودة حاليًا؟
• كيف تعمل هذه الرسائل؟
• ما هي نقاط الضعف في رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها حاليًا (على سبيل المثال ، نقص البيانات ، وسوء التوقيت ، وما إلى ذلك).
• أين توجد فرص لإضافة جهات الاتصال المشغلة أو تحسين الرسائل الحالية؟

الخطوة الثانية: إنشاء الإطار
بمجرد الانتهاء من تقييم قدرات برنامج البريد الإلكتروني الذي تم تشغيله ، فإن الخطوة التالية هي إنشاء إطار عمل لاستراتيجية الرسائل التي تم تشغيلها في المستقبل. إدارة البيانات هي الأساس لأي برنامج بريد إلكتروني ناجح يتم تشغيله ، لذا ابدأ بتحديد كيفية إدارة البيانات ، بما في ذلك:

• أي من المشتركين أو العملاء يجب أن يطلبوا البيانات التي ستعلم الرسائل المشغلة
• متى يتم التقاط تلك البيانات
• أين يتم التقاط تلك البيانات
• ما نوع البيانات المطلوب التقاطها

بعد التأكد من توفر البيانات وإمكانية الوصول إليها ومصداقيتها ، يمكنك البدء في إنشاء إطار العمل لكل نوع من أنواع الرسائل المشغلة. فيما يلي بعض الأشياء التي يجب مراعاتها كجزء من هذه العملية:

• هدف الرسالة. لماذا يتم إرسال الرسالة؟ هل هو رعاية آفاق جديدة؟ تحسين التفاعل مع العملاء الحاليين؟ الحصول على بيانات إضافية للاستهداف؟ سيساعدك تحديد هدف واضح على تطوير رسالة قوية وقياس أداء البريد الإلكتروني بعد التنفيذ.
• غاية. ما هو الإجراء المحدد الذي تريد من المشتركين أو العملاء اتخاذه بعد تلقي رسالة البريد الإلكتروني؟ ستساعدك معرفة السلوك الذي تريد تشجيعه على إنشاء عبارة واضحة وقوية تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.
• جمهور. من هو الجمهور المستهدف المقصود وما هي معايير الاختيار المحددة؟ يعد فهم جمهور رسالتك أمرًا بالغ الأهمية للتجزئة والمراسلة والعديد من الجوانب الأخرى لحملة البريد الإلكتروني المشغلة الجيدة.
• توقيت. هل يتزامن وقت إرسال البريد الإلكتروني مع سلوك معين (على سبيل المثال ، بعد الاشتراك في البريد الإلكتروني مباشرة أو في غضون ساعتين من التخلي عن سلة التسوق)؟ أو هل هناك تاريخ يتوافق مع بيانات الملف الشخصي (على سبيل المثال ، الذكرى السنوية للعميل أو تذكير ضمان المنتج)؟
• المحتوى. كيف يمكنك الاستفادة من البيانات لتخصيص الرسالة بمحتوى ذي صلة ومخصص ومدفوع بالمزايا؟ ضع في اعتبارك دمج عناصر مثل توصيات المنتجات المخصصة والعروض الترويجية والموارد لتحسين تجربة البريد الإلكتروني.
• إيقاع. كم مرة سيتم إرسال الرسالة؟ هل ستكون رسالتك إرسال لمرة واحدة أم متكررة؟

الخطوة الثالثة: إنشاء خطة للاختبار والتنفيذ
لا يقتصر الأمر على اختبار طريقة مفيدة لتحسين إستراتيجية البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها فحسب ، بل إنها أيضًا المفتاح لضمان استمرار النجاح. نظرًا لتعقيدات تطوير برنامج بريد إلكتروني تم تشغيله بالكامل ، فمن المهم أن تبدأ بتحديد أولويات الترتيب الذي ستختبر به الرسائل المشغلة وتنفذها ، والعناصر المحددة التي ستختبرها. لتحديد ذلك ، ضع في اعتبارك مستوى التأثير الذي سيحدثه كل نوع من أنواع الرسائل المشغلة على برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك ، ومستوى الجهد اللازم للاختبار والتنفيذ.

بدءًا من الرسالة ذات الأولوية القصوى ، قم بتطوير مخطط اختبار باستخدام المعايير التالية:

• هدف الاختبار . ما البصيرة التي تأمل في اكتسابها من الاختبار؟
• فرضية. ما هي نتيجتك المتوقعة؟
• مقياس (مقاييس) النجاح. ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) لقياس النجاح؟ ضع في اعتبارك الطبيعة المستهدفة لهذه الرسائل عند تحديد أفضل السبل لحساب عائد الاستثمار ، حيث إن المقاييس مثل المبيعات لكل بريد إلكتروني ليست ذات صلة بالإرسالات التي يتم تشغيلها على نطاق صغير. كمعيار ، يمكنك إلقاء نظرة على متوسط ​​مقاييس الأداء للحملات التي تم تشغيلها في دليل التسويق عبر البريد الإلكتروني لعام 2018 الخاص بـ Return Path.
• مقاربة. ما الذي يتم اختباره؟ كيف تختبرها (على سبيل المثال ، اختبار أ / ب ؛ اختبار متعدد المتغيرات ، إلخ)؟ من هو جمهور الاختبار؟ ما هو الإطار الزمني؟
• نتائج. توثيق أداء الاختبار على مدار فترة الاختبار ، والنظر في تأثير أداء ما قبل / بعد التنفيذ أيضًا.
• أفكار. ماذا تعلمت من الاختبار؟ ما هي التغييرات التي يجب أن تقوم بها؟ كيف ستطبق النتائج في المستقبل؟

بعد الاختبار والتنفيذ ، تأكد من وضع جدول صيانة لكل رسالة من رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها. تعمل أتمتة عمليات الإرسال التي تم تشغيلها على تعريضها لخطر النسيان ، لذلك ستحتاج إلى جدولة المراجعات الدورية لتحديد أن رسائل البريد الإلكتروني لا تزال تعمل على النحو المنشود (الروابط تعمل ، والمحتوى المخصص يتم عرضه ، وما إلى ذلك) وتعمل كما هو متوقع. كحد أدنى ، يجب مراجعة كل رسالة مرة واحدة كل ثلاثة أشهر.

تحقق رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة وذات الصلة نتائج أفضل ويمكن أن تحسن تصور المشترك للعلامة التجارية. بصفتنا جهات تسويق ، يمكننا استخدام البيانات لفهم جمهورنا بشكل أفضل والوصول إليهم بطريقة تلقى صدى وتلهم المشاركة المستمرة طوال دورة حياة المشترك.

ظهر هذا المنشور في الأصل على MarTech Cube .