24 سؤالًا مؤثرًا لطرحها على شهادة العميل المقنعة

ألق نظرة على الاختلافات في ملاحظات العملاء الممتازة ...

ذكر كلاهما أن الوظائف الإضافية لـ Debutify تساعدهما. نهجهم لإثبات كيف ساعدت Debutify أعمالهم متشابه.

نعم ، يقدّر أصحاب أعمال التجارة الإلكترونية كلا من التعليقات للاستفادة من الدليل الاجتماعي ...

لكن هل لاحظت كيف كتب الاثنان بشكل مختلف؟

كما ترى ، يمكن أن تكون شهادات العملاء أكثر تأثيرًا على العملاء المحتملين للشراء من عملك.

كما تعلم ، أصبح اكتساب العملاء أكثر صعوبة أيضًا. لا يثق العملاء المحتملون بسهولة في المحتوى التسويقي هذه الأيام.

ومع ذلك ، يصبح الأمر أسهل مع الشهادات عبر الإنترنت من العملاء الآخرين.

كما ترى ، يثق 88٪ من المشترين في الشهادات ويرون أنها محفزة كتوصيات شخصية موثوق بها.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن الشهادات هي تأييد للتوصيات ، في حين أن المراجعات عبر الإنترنت قد تكون انتقادات أو تجربة العميل.

وعندما يكون لديك شهادات عملاء عالية الجودة ... فإنك تُظهر للعملاء المحتملين قيمة علامتك التجارية ، وتوحي بالثقة ، وتثبت مصداقيتك.

إذن ، كيف تجمع الشهادات ... قوية بما يكفي لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون؟

من خلال طرح الأسئلة الصحيحة!

دعني اريك...

24 سؤالًا مؤثرًا لطرحها على شهادات العملاء

يجب أن تكون أسئلة الشهادات المثالية صادقة وأن تحكي قصة عميلك على أنها قصصهم. يجب أن يجيب أيضًا على أسئلة العملاء المحتملين حول عملك.

لنبدأ بسؤال جمع الشهادات الأساسي ...

1. ما هو اسمك ولقبك ومكان عملك؟

قد تكون المقابلات مخيفة لبعض الأشخاص ، لذا ابدأ بسهولة!

إن طرح أسئلة سهلة مثل هذه سيجعلهم مرتاحين لبقية المقابلة.

وعندما يقدمون أنفسهم ، سيرى العملاء المحتملون تجربتهم على أنها أكثر تخصيصًا وأصالة. سوف يساعدهم على التواصل بشكل أكبر مع التعليقات.

ولا تتردد في طلب المزيد من التفاصيل المحددة!

يمكنك أن تسألهم عن سبب إعجابهم بشركتهم والخدمات التي يقدمونها وما إلى ذلك.

تذكر ... لن تستخدم كل البيانات التي تجمعها أثناء جمع الشهادات. لذلك من الأفضل أن يكون لديك أكثر مما تحتاج.

تريد معظم الشركات أيضًا معرفة ...

2. متى اكتشفت منتجنا أو خدمتنا لأول مرة؟

مع هذا السؤال ، يمكن لعميلك الحالي تعزيز مصداقية شهادته. إنها أيضًا نقطة انطلاق جيدة لمقاطع فيديو الشهادات الخطية.

يمكن لفريق التسويق أيضًا معرفة المزيد عن فعالية استراتيجياتهم من خلال هذا السؤال.

كيف ذلك؟

على سبيل المثال ، يقول عميلك Alex إنه سمع لأول مرة عن منتجك أو خدمتك منذ عامين. قرروا الانتظار قبل الشراء.

في الوقت نفسه ، قال عميل آخر ، جين ، إنه اشترى منتجك أو خدمتك على الفور بمجرد رؤيته.

يمكنك طرح المزيد من الأسئلة عليهم حول قرارات الشراء الخاصة بهم. يمكن لفرق المبيعات والتسويق استخدامه لتحليل حملاتهم.

يمكنك الانتقال إلى سؤال العملاء ...

3. كيف اكتشفت منتجنا أو خدمتنا؟

كيف وجد عملاؤك الحاليون عملك يمكن أن يوجه العملاء المحتملين الآخرين.

يمكن أن يساعدك أيضًا في تحديد قنوات التحويل الخاصة بك. على سبيل المثال ، قد يكون العميل قد اكتشف عملك من خلال الإعلانات التلفزيونية أو عملاء آخرين.

ستساعدك معرفة هذه الأشياء على تحسين حملتك لأنك تعرف بالفعل أيها أكثر فعالية.

يمكن أن يؤدي طلب ذلك أيضًا إلى مقتطفات من القصة يمكنها ربط أجزاء من شهادة الفيديو الخاصة بك بشكل أفضل.

اسأل عملائك ...

4. ما هي تجربتك قبل أن تحصل على منتجنا أو خدمتنا؟

عندما يسمع العملاء المحتملون عن نقاط الألم لدى العملاء الآخرين ، سيرغبون في سماع المزيد. إنهم مدمنون!

لذا ، اطلب من عميلك "رسم صورة" عن الأوقات الصعبة التي مروا بها قبل شراء منتجك / خدمتك.

يمكنك التوسع في أسئلة الشهادة الخاصة بك مع ...

5. ما هي النتائج التي كنت تبحث عنها عندما اخترت منتجنا أو خدمتنا؟

يمكن لعملائك السعداء التوسع في شهاداتهم بهذا السؤال. يمكن أن يشجع أيضًا العملاء في المستقبل على التواصل بشكل أكبر ، مما يلهمهم لشراء منتجك أو خدمتك.

على سبيل المثال ، أنت تبيع برنامجًا لشركة محلية. بعد ذلك ، يقول صاحب العمل المحلي في شهادته كيف أدى منتجك / خدمتك إلى زيادة إنتاجيتهم.

ترتبط الإجابة بالسؤال السابق الذي طرحته.

إجابة أخرى يحتاج جمهورك المستهدف إلى معرفتها في شهادة الفيديو الخاصة بك هي ...

6. لماذا اخترت منتجنا أو خدمتنا على ماركات أخرى؟

غالبًا ما يقارن العملاء منتجك / خدمتك مع المنافسين.

ستساعدك إجابة هذا السؤال على التميز وتحديد عامل "هو" الخاص بك. وقد يعرف عملاؤك منتجك أو خدمتك أكثر منك.

إنهم يعرفون ما الذي يجعلك أفضل من أي عمل آخر في تخصصك.

يمكنك أيضًا الحصول على مكافأة مع الإجابات التي ستحصل عليها! ستعرف المزيد من الطرق لتحسين عملك من خلال أفضل عملائك.

اجمع الشهادات الإيجابية مع السؤال ...

7. ما هي الميزة المفضلة لديك حول منتجنا أو خدمتنا؟

هذا أحد الأسئلة المهمة المتعلقة بالشهادة التي يمكنك استخدامها. لذا استمع بعناية!

قد تكون إجابتهم حول الخدمات المختلفة لعملك ، مثل دعم العملاء ، والتغليف ، وجودة المنتج ، وما إلى ذلك.

يمكن أن تمنحك إجاباتهم اقتباسات يمكنك إبرازها في شهاداتهم.

ولا تتوقف عند هذا الحد!

اسأل عملائك عن الكيفية التي ساعدتهم بها هذه الميزة. سيساعد العملاء / العملاء في المستقبل على تخيل أنفسهم باستخدام نفس الميزة.

لا يجب أن تكون الشهادات كلها إيجابية ، لذا اسأل ...

8. هل هناك أي منحنى غير متوقع لديك خبرة؟ ماذا فعلت للتغلب عليها؟

بالنسبة لشهادات الفيديو ، يمكن أن يساعدك هذا السؤال في اكتشاف أي جزء سلبي من منتجك / خدمتك. وهذا شيء جيد!

لماذا ا؟

لأن شهادات الفيديو يمكن أن تُظهر لهجة عملائك وتعبيرات وجوههم. سيُظهر كيف كانت هذه الكرات المنحنية مؤقتة وكيف تغلبوا عليها.

استمر في جمع شهاداتك مع الاستعلام ...

9. ما هي الميزة التي فاقت توقعاتك؟

قبل استخدام منتجك أو خدمتك ، يكون لعملائك الحاليين افتراضات. وعندما يستخدمون منتجك / خدمتك للوصول إلى أهدافهم ، سيحصلون على مزايا أخرى في رحلتهم.

إلى جانب ذلك ، من الجيد دائمًا تجاوز رضا العملاء.

سيكون جمع الشهادات بهذه الطريقة أسهل أيضًا!

اسأل العملاء المتكررين ...

10. كيف تستخدم منتجنا أو خدمتنا؟

يمكن أن تساعد ملاحظات عملائك على هذا السؤال في تسليط الضوء على عملك.

نعم ، يمكنهم التحدث عن الاستخدامات المختلفة لمنتجك / خدمتك. يمكن للعملاء الجدد معرفة المزيد من أفضل النصائح السابقة.

للتوسع في السؤال السابق ...

11. ما هي الفوائد التي كنت قادرًا على تحقيقها من استخدام منتجنا أو خدمتنا؟

يغطي هذا السؤال علامتك التجارية ككل!

قد يكون عملك قد ساعد عملاءك على تحقيق أهدافهم ، وزيادة إنتاجيتهم ، وجعل حياتهم أسهل ، وما إلى ذلك.

سيرغب العملاء المحتملون في معرفة أنهم سيحصلون على هذه الفوائد أيضًا.

لذا وجه عملائك ليكونوا محددين. من الأفضل أن يتمكنوا من التعبير عن فوائدهم بالأرقام.

على سبيل المثال ، قد يقولون ، "لقد وفرنا 10 ساعات أسبوعيًا" أو "بفضل نشاطهم التجاري ، زاد عملاؤنا بنسبة 50٪."

يجب أن توضح ملاحظات العملاء الخاصة بك ...

12. كيف كانت علامتنا التجارية أفضل من غيرها التي جربتها؟

قد يكون العملاء الجدد قد مروا بتجارب سيئة من قبل. يريدون معرفة ما الذي يميز منتجك أو خدمتك عن العلامات التجارية الأخرى.

بهذه الطريقة ، يمكنك المساعدة في تقليل شكوكهم بشأن شرائهم.

التالي...

13. على مقياس من 1-10 ، ما مدى احتمالية التوصية بمنتجنا إلى صديق أو عائلة أو زميل؟

يمكن أن يمنحك سؤال صافي نقاط المروج هذا قياسًا كميًا لرضا عميلك.

إنه أيضًا سؤال جيد لاستطلاعات الشهادات المكتوبة.

يمكنك الحصول على تعليقات جيدة باستخدام ...

14. ماذا ستقول لشخص ما عندما توصي بمنتجنا أو خدمتنا؟

تهدف الشهادات العظيمة إلى الحصول على عملاء جدد.

هذا السؤال يجعل عملائك السابقين ينصحونهم أثناء الشراء. ستساعدك نصيحتهم في تحويلها بسهولة.

تأكد من أن مجموعة شهاداتك تتضمن ...

15. ما الذي أدهشك بخصوص منتجنا أو خدمتنا؟

هل تريد أن تعرف كيف يرى عملاؤك عملك؟ اسأل هذا!

علاوة على ذلك ، يمكن أن يقودهم ذلك إلى رواية قصص إيجابية.

على سبيل المثال ، اشترى أحد العملاء منتجك / خدمتك لاستخدامها فقط لبضعة أيام. لكنهم الآن يستخدمونه كل يوم.

هذا التفصيل هو إضافة عظيمة إلى أي شهادة.

اجعل أسئلة الشهادة الخاصة بك بسيطة مع ...

16. كم مرة تستخدم منتجنا أو خدمتنا؟

سيتيح لك هذا معرفة المزيد من المعلومات حول العملاء المتكررين.

قد يقولون كيف يستخدمون منتجك كل يوم بسبب متانته. هل ترى كيف يؤدي ذلك إلى المزيد من القصص الإيجابية عن عملك؟

هيا بنا نمضي قدما ل...

17. منذ متى وأنت تستخدم منتجنا أو خدمتنا؟

معظم الشهادات التي ستحصل عليها من العملاء القدامى.

بمجرد أن يخبروا مدى ولائهم لعملك ، سيعرف العملاء المحتملون أنك تستثمر في علاقات دائمة.

للحصول على شهادة هذيان ، اسأل ...

18. كيف تصف عملنا؟

يمكنك تسليط الضوء بشكل أكبر على تجربة العملاء الإيجابية مع هذا.

العملاء الراضون سوف يجيبون بعبارات إيجابية ، مثل "تغيير الحياة" أو "فريد من نوعه".

هذا مقطع صوتي قوي هناك!

طريقة أخرى يمكنك من خلالها صياغة هذا للحصول على نفس الشهادة هي ...

19. ما هي الكلمة التي ستستخدمها لوصف تجربتك مع علامتنا التجارية؟

قد تكون الإجابات المكونة من كلمة واحدة قصيرة. ولكنه يتيح لعملائك التفكير بعمق في الكلمة التي يريدون استخدامها.

وهذه الكلمات تتحدث عن الكثير للعملاء المحتملين.

سيُعلمك أيضًا ما الذي يجعل عملك متميزًا.

إذا كنت تريد الخوض في أعمق ...

20. كيف كانت تجربتك الشرائية مثل؟

سيساعد هذا السؤال عملك في معرفة المزيد عن رحلة العميل الخاصة بك.

يمكن أن تكون تجربة عميلك السلسة أيضًا ميزة يبحث عنها العملاء المحتملون.

يمكن أن تساعد أسئلة الشهادات بشكل أكبر في عملك مع الاستعلام ...

21. إن وجدت ، ما هي الترددات التي كانت لديك أثناء الشراء من أعمالنا؟

بصفتك صاحب عمل ، فأنت تريد معرفة ما إذا كان هناك أي عقبات في مسار مبيعاتك.

يمكن أن يساعدك هذا السؤال في حل أي مشاكل على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. قد يشمل ذلك عدم وجود دليل اجتماعي على موقعك ، وتأخر عملية الدفع ، وما إلى ذلك.

استمر في السؤال مع ...

22. هل كان منتجنا أو خدمتنا تستحق أموالك؟

يمكنك تسليط الضوء على استجابتهم على موقع الويب الخاص بك.

على سبيل المثال ، قد يقول العميل أنه يستخدم منتجك طوال الوقت وكان الأمر يستحق الاستثمار.

هذه شهادة قيمة يمكنك عرضها على صفحتك الرئيسية.

دعونا نستمر في التحرك ...

23. كيف كانت تجربتك الإجمالية مع أعمالنا / علامتنا التجارية؟

في بعض الأحيان ، قد يجيب عملاؤك فقط ببضع كلمات أو حتى بردود من كلمة واحدة.

سيسمح لهم هذا السؤال بالإجابة بحرية ، ويمنحهم فرصة لوصف المزيد من الفوائد.

كما أنه يركز على تجربة المستخدم التي يمكنها تحسين صورة العلامة التجارية ككل.

سؤال أخير ...

24. هل هناك أي شيء ترغب في إضافته؟

يمكنك إنهاء المقابلة أو الاستطلاع بهذا السؤال. يشجع الحوار المفتوح للحصول على تعليقات إضافية.

كما أنه يتيح للعملاء إخبار ملاحظاتهم الحقيقية.

وهذه هي الأسئلة لـ ...

قم بإنشاء شهادة قوية لتحويل المزيد من العملاء المحتملين!

تهدف كل هذه الأسئلة المتعلقة بالشهادة إلى إبراز جودة منتجك.

لذا كن صبورا عند سؤال عملائك! قد يستغرق الأمر بضع لحظات أو حتى ساعة ... لكن دعهم يروون قصصهم حول كيفية تأثير عملك بشكل إيجابي على حياتهم.

ومن المؤكد أن العملاء الآخرين سيلاحظون ذلك أيضًا.

للبناء على شهاداتك ودعمها ، تأكد من الاستفادة من البراهين الاجتماعية المختلفة ... مثل مراجعاتك عبر الإنترنت!

استفد من Debutify Reviews!

دع عملائك يبيعون لك. يمكن أن يتيح لك بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال إدارة المراجعات وجمعها لك.

طريقة أخرى فعالة لتحسين اكتساب العملاء هي تجربة Debutify.

يُنشئ موضوع Shopify هذا الكل في واحد أفضل موقع للتجارة الإلكترونية وسريع وعالي التحويل.

مع أكثر من 50 عنصرًا إضافيًا ، ستزيد من التحويلات ، و AOV ، والأرباح!

تسليط الضوء على شهادات العملاء مع لاول مرة مجانًا!

نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا. 1 انقر فوق التثبيت. بطاقة الإئتمان غير مطالب بها.