17 قرصنة لتحسين تحويل التجارة الإلكترونية ستجلب لك المزيد من العملاء

إذا كنت ترغب في تحقيق المزيد من المبيعات ، فسيتعين عليك كسب المزيد من العملاء. ومع ذلك ، قد يكون من الصعب للغاية زيادة معدل التحويل بالنظر إلى المنافسة الشرسة الموجودة في السوق.

التجارة الإلكترونية هي صناعة تنافسية للغاية. يوجد أكثر من 7 ملايين متجر على الإنترنت ، يبيع الكثير منها نفس المنتجات التي تبيعها.

على الرغم من أن الاختلاف في الأسعار هو عامل حاسم رئيسي للمستهلكين ، إلا أن هناك نقاطًا أخرى يأخذونها في الاعتبار قبل الشراء.

إنها تلك النقاط التي سنبحث فيها اليوم. الهدف هو مساعدتك في تحديد المجالات الرئيسية حيث يمكنك إجراء تحسينات لتحسين معدل التحويل في موقعك.

في هذه المقالة ، سنتحدث عن تحسين معدل التحويل وكيفية زيادة معدل تحويل التجارة الإلكترونية.

تحاول مواقع مثل موقعك الحصول على المنتج والمحتوى أمام الأشخاص المناسبين ، لجذب الأشخاص إلى الاشتراك أو المشاركة أو الشراء.

ما هو معدل تحويل التجارة الإلكترونية؟

يمكن تعريف معدل تحويل التجارة الإلكترونية على أنه النسبة المئوية للزوار الذين وصلوا إلى موقعك على الويب أو صفحتك وقاموا بعملية شراء ناجحة.

هذا ذو أهمية كبيرة لأن متوسط ​​معدل التحويل منخفض بنسبة 3 في المائة لمعظم الصناعات. هذا جميل ، لكنه ينتهي بمئات التحويلات الناجحة لأن معظم المواقع الرئيسية تستقبل آلاف الزوار.

لنقم ببعض الرياضيات الآن.

افترض أنك تتلقى 100000 زائر شهريًا وأن معدل التحويل الخاص بك هو 2 بالمائة.

هذا يعني أن 2000 فقط من هؤلاء الـ 100000 زائر ينتهي بهم الأمر بإجراء عملية شراء. لحسن الحظ ، هناك طرق لرفع هذا الرقم.

إذا قمت بتحسين موقعك بشكل صحيح ، يمكن أن يرتفع معدل التحويل الخاص بك إلى 4٪.

كيفية تحسين موقع التجارة الإلكترونية

إليك 17 اختراقًا لتحسين تحويل التجارة الإلكترونية لتبدأ بها:

1. إيلاء اهتمام خاص للدعوة إلى العمل (CTA)

يتم استخدام CTA لإخبار المستخدمين بالإجراء الذي تريد منهم القيام به. يشجع على استجابة محددة ويمكن أن يكون فعالًا للغاية في تعزيز التحويلات كما تمت مناقشته في إحدى مدوناتنا السابقة بعنوان كيفية إنشاء دعوة مثالية للعمل لزيادة التحويلات .

وفقًا للتقارير ، لا يوجد لدى حوالي 70 بالمائة من الشركات عبارة CTA على موقعها على الويب على الرغم من تقديم CTAs بمعدل تحويل متوسط ​​يبلغ 4.23٪.

قد لا يعرف العملاء دائمًا ما تتوقع منهم القيام به ، وبالتالي تأكد من تضمين CTAs في كل صفحة. يمكن أن يكون CTA في شكل زر أو عبارة أو فيديو أو ارتباط تشعبي أو رسم بياني.

يعتمد الخيار الصحيح على عدة عوامل بما في ذلك الجمهور المستهدف والدافع. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون الفيديو خيارًا جيدًا إذا كان الغرض هو إخبار المستخدمين بكيفية عمل منتجك حتى يتمكنوا من شرائه.

عامل آخر مهم للغاية هو وضع CTA الخاص بك. بينما يبدو أن وضع CTA في الأعلى استراتيجية جيدة ، إلا أنها ليست دائمًا الأكثر فاعلية.

ابحث عن مكان حيث من المرجح أن يلاحظ المستخدمون CTA. إذا كانت صفحة صغيرة - مثل صفحة منتج - فيجب أن تكون CTA في الأعلى أو الأسفل. يمكن أن يكون في شكل زر مثل "اشترِ الآن" أو "شراء" أو "توفير المال".

اختيارك للكلمات له أهمية كبيرة. الكلمات النموذجية مثل "شراء" أو "شراء" لا تعمل بشكل جيد مثل الرسائل الشخصية مثل "أريد توفير المال".

بالإضافة إلى ذلك ، انتبه إلى تصميم زر CTA الخاص بك. يجب أن يكون مرئيًا بدقة شديدة وألا يقف كإبهام مؤلم على الصفحة. يمكن أن يؤثر مجرد تغيير الألوان على CTA كما يظهر في حالة Andreas Carter Sports.

تحولت الشركة من الأخضر إلى الأزرق. شهد هذا التغيير الصغير انخفاضًا بنسبة 50 بالمائة في معدلات التخلي عن سلة التسوق.

2. تأكد من سرعة تحميل موقع الويب الخاص بك

سيغادر حوالي 53 بالمائة من الزوار موقعك إذا استغرق تحميله أكثر من ثانيتين. يتوفر للمشترين الكثير من الخيارات ، إذا كان تحميل موقع الويب الخاص بك بطيئًا ، فسينتقلون إلى منافسيك وقد لا يعودون إلى موقعك أبدًا.

يمكن أن يؤدي التأخير بمقدار ملي ثانية إلى تقليل التحويل بنسبة 7 بالمائة. انظر إلى الشركات الكبيرة مثل Amazon و Walmart ، فهي تولي اهتمامًا خاصًا للسرعة. ستلاحظ أنهم يتبعون النهج البسيط لضمان سرعة تحميل الصفحات.

شهدت شركة وول مارت ، التي تحقق الكثير من المبيعات عبر الإنترنت ، زيادة بنسبة 2 في المائة في التحويلات لكل ثانية واحدة من التحسينات في السرعة. إذا لم تكن متأكدًا من الوقت الذي يستغرقه تحميل موقعك ، فما عليك سوى الانتقال إلى هنا وإجراء اختبار.

يجب عليك التأكد من التحقق من السرعات في مناطق مختلفة ، خاصة إذا كنت تستهدف الزوار الدوليين. تعتمد السرعة على مجموعة متنوعة من العوامل بما في ذلك:

• جودة وموقع الخوادم الخاصة بك
• النصوص المستخدمة في الصفحة
• حجم مقاطع الفيديو والصور

كل هذه العوامل يمكن أن تؤثر على سرعة تحميل الصفحة. اختر خطة استضافة تقدم سرعة جيدة. يجب أن تختار بشكل مثالي شركة استضافة تعرض استضافة موقع الويب الخاص بك على خادم يقع في بلدك المستهدف.

على سبيل المثال ، قد تكون استضافة موقع في الولايات المتحدة أمرًا سيئًا إذا كان معظم زوارك في اليابان أو أستراليا. سيكون موقع الويب الخاص بك بطيئًا في التحميل بسبب المسافة الفعلية بين البلد المضيف والبلد المستهدف.

في مثل هذه الحالة ، ابحث عن شركة لديها خوادم في اليابان أو أستراليا أو البلدان المجاورة.

بعد ذلك ، انتبه للصور ومقاطع الفيديو. يجب أن يتم تحميل مقاطع الفيديو فقط عندما يقوم المستخدم بالتمرير لأسفل إليها ، وليس تلقائيًا عند تحميل الصفحة. أيضًا ، قم بتحسين الصور للجوال والويب. كلما كان حجم الصورة أصغر ، زادت سرعة تحميل موقع الويب الخاص بك.

تأكد من حفظ صورك بتنسيق jpeg. السبب هو أن صور jpeg تشغل مساحة صغيرة جدًا على الخادم. تأكد أيضًا من عدم وجود مشكلات متعلقة بالبرنامج النصي أو ذاكرة التخزين المؤقت لأنها يمكن أن تؤثر على السرعة.

3. تقديم خصومات وباقات خاصة

الخصومات هي طعم جيد لجذب العملاء المحتملين.

يُعتقد أن 92 بالمائة من المشترين في الولايات المتحدة يستخدمون رمز خصم أو قسيمة على مدار العام. ومع ذلك ، فإن الطلب على الخصومات يرتفع عادة خلال أيام العطلات.

يُعتقد أن تقديم خصم أكثر فائدة من زيادة الكمية. هذا هو السبب في أننا نشجع الشركات على التركيز بشكل أكبر على تقديم الخصومات وبدرجة أقل على زيادة الكمية. لطالما كان تقديم خصومات من قبل الشركات في متاجرها استراتيجية ناجحة يمكن حسابها من خلال صيغة الربح البسيطة للرياضيات التي تشتق وتخبرك بحصة الربح والخسارة.

هذا أيضًا لأنه من خلال خفض الأسعار ، يمكنك تلبية احتياجات المزيد من الأشخاص. قد يجد شخص ما منتجك باهظ الثمن عند 55 دولارًا ولكن بسعر 50 دولارًا. من خلال تقديم خصم بنسبة 10 في المائة فقط ، قد تتمكن من جذب آلاف المشترين الآخرين.

هناك عدة طرق لتقديم خصم بما في ذلك حزم القيمة التي يمكن أن تساعد في زيادة المبيعات بنسبة 73 بالمائة . بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تقديم أكواد خصم يمكن استخدامها على الفور أو في المستقبل لتشجيع المستخدمين على العودة وإجراء المزيد من عمليات الشراء.

هناك طريقة شائعة أخرى لتقديم الخصومات وهي الحصول على تخفيضات موسمية يمكن أن تثبت أيضًا فعاليتها في التخلص من المخزون القديم. ومع ذلك ، كن حذرًا لأن المستهلكين غالبًا ما يرون أن المنتجات المخفضة ذات المبيعات الضعيفة.

4. جرب التسويق عبر البريد الإلكتروني

يوفر التسويق عبر البريد الإلكتروني عائد استثمار يصل إلى 4400 بالمائة ، مما يجعله أحد أفضل الطرق لزيادة التحويل.

يمكن استخدام تقنية التسويق المذهلة هذه للتواصل المباشر مع عملائك والمشترين المحتملين ، مما يجعلها خيارًا جيدًا لاستعادة العملاء المفقودين.

يجادل بعض الأشخاص بأن التسويق عبر البريد الإلكتروني ليس شائعًا كما كان من قبل ، ولكن دعنا نذكرك أن حوالي 91 بالمائة من المشترين لا يزالون يتحققون من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم كل يوم. علاوة على ذلك ، إنها طريقة التسويق ذات أعلى متوسط ​​لقيمة أمر الشراء .

لكن المشكلة تكمن في صعوبة إتقان التسويق عبر البريد الإلكتروني. سيتعين عليك أولاً حث الأشخاص على الاشتراك في الرسائل الإخبارية الخاصة بك ثم الخروج بمحتوى مثير للاهتمام لتحويلهم.

قد تستغرق العملية وقتًا طويلاً ولكنها تستحق الجهد المبذول.

يمكن أن يساعدك Adoric في زيادة قائمة بريدك الإلكتروني عن طريق إنشاء نماذج ونوافذ منبثقة مقنعة لالتقاط معلومات الاتصال بالعملاء المحتملين.

ناقشنا بعض النصائح الرائعة في مدونتنا السابقة بعنوان دليل المبتدئين لإنشاء مغناطيس قوي وفعال . ألقِ نظرة عليه إذا كنت تواجه مشكلة في تكوين عملاء محتملين.

ضع في اعتبارك تقسيم جمهورك إلى شرائح وابتكار رسائل مخصصة للتأكد من تحويلهم. طريقة جيدة لتوفير الوقت والمال هي أتمتة جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني.

يبلغ متوسط ​​نسبة النقر إلى الظهور أعلى بنسبة 152 بالمائة في رسائل البريد الإلكتروني الآلية ومعدلات فتح أعلى بنسبة 70.5 بالمائة من رسائل البريد الإلكتروني التقليدية.

يستخدم حوالي 82 بالمائة من الشركات تقنية التسويق عبر البريد الإلكتروني في جهودهم التسويقية. ترى الشركات التي تستخدم أدوات الأتمتة معدلات تحويل عالية تصل إلى 50 بالمائة.

عليك التركيز على شيئين - الحصول على المزيد من الأشخاص للتسجيل والتوصل إلى رسالة تجعلهم يتخذون الخطوة التي تريدها ، أي: إجراء عملية شراء.

يجب أن تكون الرسالة مكتوبة بشكل جيد للغاية. اجعلها واضحة وذات طابع شخصي. يمكنك تضمين خصومات وعروض خاصة في البريد الإلكتروني لإثارة حماسة الأشخاص بشأن ما تقدمه.

5. تقدم الشحن المجاني

مصدر الصورة

دعنا ننتقل مباشرة إلى النقطة: يمكن أن يساعد الشحن المجاني في جذب المزيد من المشترين حيث يبحث 80 بالمائة من المستخدمين عن متجر يوفر شحنًا مجانيًا.

لا يحب الناس الدفع مقابل الشحن وسيغادر الكثيرون موقعك إذا وجدوا أن الشحن مكلف للغاية.

من خلال تقديم شحن مجاني وفي نفس اليوم ، يمكنك زيادة التحويل بنسبة 20 إلى 40 بالمائة .

تذكر أنه يمكنك جعل المستهلكين يدفعون أكثر إذا كنت تقدم شحنًا مجانيًا. سيؤدي استخدام إستراتيجية تحسين التحويل هذه إلى قطع شوط طويل في مساعدتك على تحقيق المزيد من المبيعات.

6. ضع في اعتبارك إمكانية إجراء تجارب مجانية

تساعد التجارب المجانية في كسب الأشخاص الذين لا يعرفون أو يفهمون أو يثقون بمنتجك أو موقعك.

تتراوح معدلات تحويل Freemium بين 2 إلى 5 بالمائة . هذا يعني أن 5 بالمائة فقط من المستخدمين الذين يختارون تجربة الإصدار التجريبي المجاني سيتحولون إلى مستهلكين مدفوعين.

قد يبدو هذا رقمًا سيئًا ، ولكن إذا أضفت 5 في المائة إلى متوسط ​​معدل التحويل الخاص بك وهو 3 ، فإن إجمالي التحويل الخاص بك سيرتفع إلى 8 في المائة ، وهو أمر مثير للإعجاب.

كعمل تجاري ، يجب أن تعمل على جذب المزيد من الأشخاص لتجربة عرض تجريبي مجاني. وفقًا للتقارير ، تقدم العروض التجريبية المجانية التي تتطلب بطاقة ائتمان معدلات تحويل أعلى - تصل إلى 40 بالمائة.

وذلك لأن الإصدارات التجريبية المجانية التي تتطلب بطاقة ائتمان تجذب مستخدمين مؤهلين. للحصول على نتائج جيدة ، يجب عليك الترويج بقوة لعرض الإصدار التجريبي المجاني حتى يعرف المزيد من الزوار عنه.

7. استخدام وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة التحويل من خلال جذب عملاء محتملين جيدين. هناك مليارات الأشخاص على Facebook و Instagram و Snapchat ومنصات التواصل الاجتماعي الأخرى. يجب أن تعمل على استراتيجية موثوقة لاستهداف هؤلاء الأشخاص وتحويلهم إلى مستهلكين يدفعون الثمن.

يبدو أن الشركات جيدة جدًا في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لجذب المستخدمين ، لكن القليل جدًا منهم يعرفون كيفية استخدام منصات الوسائط الاجتماعية لتحسين التحويل.

إنهم يولدون تفاعلًا ويحصلون على تعليقات ولكن نادرًا ما يتحول إلى ربح.

من الطرق الجيدة جدًا لاستخدام الوسائط الاجتماعية لزيادة التحويل التركيز على المحتوى الذي ينشئه المستخدم. يمكنك تشجيع المستهلكين على ارتداء العلامات التجارية الخاصة بك ومشاركة صورة على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام علامة التصنيف الخاصة بعلامتك التجارية أثناء اختيار أفضل منشور لعرضه على صفحتك.

لن يساعد ذلك في الترويج لعملك فحسب ، بل يمنح الأشخاص أيضًا سببًا لشراء ما لديك لتقدمه. يريد المستهلكون أن يتم التعرف عليهم. يمكن أن يعني الظهور في ملف تعريف الأعمال الكثير بالنسبة لهم.

بالإضافة إلى ذلك ، استخدم مزيجًا من مقاطع الفيديو والصور. وفقًا للتقارير ، يقول 90 بالمائة من المشترين عبر الإنترنت أن مقاطع الفيديو فعالة جدًا في اتخاذ قرارات الشراء.

يمكنك نشر المراجعات والأدلة الإرشادية وأدلة الشراء على صفحتك لتثقيف المستهلكين وتحويلهم. قد يكون من الجيد أيضًا التعاون مع المؤثر للترويج لمنتجاتك أو خدماتك.

يثق الناس في المؤثرين بقدر ثقتهم بالأصدقاء وأفراد الأسرة. ابحث عن شخص لديه شهرة وسمعة كبيرة ، ثم اشترك مع مثل هذا الفرد في الترويج لمنتجاتك.

8. اعتني بمستخدمي الهاتف المحمول

نما استخدام الهاتف المحمول بسرعة فائقة في السنوات القليلة الماضية. تحب Google مواقع الويب الملائمة للجوّال نظرًا لأن حوالي نصف مستخدمي الإنترنت يستخدمون الهاتف المحمول .

تبدو المواقع غير المستجيبة سيئة وغير مهنية كما رأينا أعلاه. من المرجح أن يقوم المستخدمون الذين يصلون إلى مثل هذا الموقع بإنهاءه والتوجه إلى مواقع الويب التي تعمل بشكل جيد على الأجهزة المحمولة.

إذا كان موقع الويب الخاص بك يعمل على WordPress ، فيمكنك بسهولة العثور على سمات مناسبة للجوال يمكنك استخدامها لبدء تصميمك.

لاختبار مدى استجابة موقع الويب الخاص بك للجوّال ، انتقل هنا .

9. تحسين التصميم

سواء كان المستخدم على جهاز محمول أو جهاز كمبيوتر ، فإنه يتوقع أن يكون التنقل في موقع الويب الخاص بك سهلاً. موقع الويب الذي يكون سيئًا للعيون أو يصعب التنقل فيه سيفقد الزائرين.

استخدم علم نفس الألوان والتباين للتوصل إلى ألوان تبدو جيدة وتتوافق بشكل جيد مع موضوع موقعك.

يحتوي المثال أعلاه على الكثير من الألوان التي لا تبدو سيئة فقط ولكنها صعبة أيضًا على العيون. بالإضافة إلى ذلك ، من الصعب جدًا أيضًا قراءة الخط. لا يهم مدى إفادة المحتوى. معظم الناس سوف يغادرون مثل هذا الموقع.

للحصول على تجربة مستخدم أفضل ، يجب أن يكون الخط كبيرًا ويمكن قراءته بسهولة. علاوة على ذلك ، يجب تقسيم الفئات بوضوح حتى يتمكن المستخدمون من العثور بسهولة على ما يحتاجون إليه.

10 . استخدم محرك البحث الأمثل (SEO) بالطريقة الصحيحة

في حين أن الغرض الرئيسي من تحسين محركات البحث هو جلب حركة المرور إلى موقعك ، إلا أنه يمكن استخدامه أيضًا لتحسين التحويل.

فكر في كيفية تقديم موقعك على محركات البحث.

لا ينبغي أن يتعلق الأمر فقط بجذب المزيد من الأشخاص لزيارة موقعك. بالنسبة لمتجر التجارة الإلكترونية ، لا يتعلق الأمر أبدًا بعدد الزوار. الأمر دائمًا يتعلق بالأشخاص الذين يشترون.

عليك الانتباه إلى عوامل مثل الكلمات الرئيسية ، والوصف META ، والعنوان.

لنفترض أنك تبيع نظارات شمسية وتحصل على مرتبة جيدة في محركات البحث للكلمة الرئيسية "شراء نظارات شمسية".

هذه الكلمة الأساسية تشرح نفسها بنفسها. سيهتم الأشخاص الذين يبحثون عن هذا المصطلح بشراء نظارات شمسية. يجب أن تكون الصفحة التي يتم تصنيفها على Google هي صفحة منتجك بشكل مثالي.

يحدث هذا عندما نستخدم كلمات رئيسية خاطئة في الصفحة الخطأ. يجب أن تكون حذرًا بشأن الكلمات الرئيسية التي يتم تصنيف الصفحة لها وما تقدمه الصفحة بالفعل.

إذا وصل المستخدمون إلى صفحة تحتوي على محفوظات شركتك أو مراجعات منتجك ، فقد يغادرون الصفحة على الفور وينظرون إلى خيارات أخرى لأنهم غير مهتمين بالمراجعات ، فهم مهتمون فقط بالشراء.

يمكن أن يكون المزج بين تحسين محرك البحث وتحسين معدل التحويل مهمة صعبة بعض الشيء. قم بمراجعة موقعك وتأكد من توافق المحتوى مع ما تقدمه.

انتبه لما يقوله Google Analytics . يمكن أن يكون معدل الارتداد مؤشرًا جيدًا جدًا. يشير معدل الارتداد المنخفض إلى أن صفحتك تقدم محتوى غير ملائم أو ضعيف. إذا كان الأمر كذلك ، ففكر في تحديثه.

11. قم بإضافة شريط بحث

يستخدم حوالي 30 في المائة من زوار موقع التجارة الإلكترونية شريط البحث للعثور على ما يحتاجون إليه. لا عجب في أن المستخدمين الذين يستخدمون شريط البحث يتضاعف احتمال إجرائهم للتحويل.

قد يبحث المستهلكون الذين يصلون إلى موقعك عن شيء محدد. ليس لديهم دائمًا الوقت لاستعراض جميع المنتجات ، ولهذا السبب يفضل معظمهم استخدام ميزة البحث.

تأكد من وضعه في مكان بارز وإضافة عوامل تصفية بحيث يمكن للمستخدمين البحث بناءً على اللون والحجم وعوامل أخرى من هذا القبيل.

12. أضف المصداقية إلى موقع الويب الخاص بك

قد لا يؤمن المستهلكون الذين يزورون موقعك على الويب لأول مرة كثيرًا بما لديك لتقدمه. الطريقة الموثوقة لكسب هؤلاء المستهلكين هي الظهور بمظهر أصيل.

شارك التفاصيل المتعلقة بعملك مثل أعضاء الفريق والعنوان الفعلي والصور ورقم الهاتف. بالإضافة إلى ذلك ، اذكر بعض الجوائز أو التراخيص التي حصلت عليها.

علاوة على ذلك ، يمكنك عرض المعلومات المتعلقة بشركتك الأم ، إذا كانت معروفة ومسجلة ، كما هو موضح أعلاه.

13. عرض الدليل الاجتماعي

يفضل الناس شراء منتجات آمنة وموثوقة. أظهر ما يعتقده الآخرون عن موقعك من خلال عرض المراجعات والشهادات لأن حوالي 92 بالمائة من المستخدمين يتحققون من المراجعات عبر الإنترنت قبل إجراء عملية الشراء.

التعليقات تجعل الأعمال تبدو ذات مصداقية. ومع ذلك ، يجب عليك التأكد من الحفاظ على التوازن بين المراجعات الإيجابية والسلبية ، حيث إن مواقع الويب التي تعرض التقييمات الإيجابية فقط تبدو غير موثوقة.

14. اجعلها أسهل لإتمام عملية الشراء

يغادر الكثير من المستهلكين أثناء عملية الدفع لأنهم يجدونها مشكلة كما تمت مناقشته في إحدى مدوناتنا السابقة بعنوان أهم أسباب التخلي عن عربة التسوق - وكيفية إصلاحها .

اجعل من السهل تسجيل المغادرة من خلال تقديم تسجيل خروج الضيف ، وإزالة التكاليف المخفية ، والسماح للمستخدمين بحفظ عربات التسوق.

يمكن أن تؤدي هذه الخطوات الصغيرة إلى زيادة التحويل وتشجيع المستخدمين على إكمال العملية بدلاً من التخلي عن سلة التسوق الخاصة بهم.

15. عرض طرق دفع متعددة

امنح المشترين خيار الاختيار من بين طرق دفع متعددة بما في ذلك الدفع نقدًا عند التسليم و PayPal وبطاقات الائتمان والخصم وخيارات الدفع الأخرى عبر الإنترنت.

اعتاد المستهلكون على طرق دفع محددة ، خاصة عندما يتعلق الأمر بمواقع التجارة الإلكترونية. لا يشعر الجميع بالراحة عند إعطاء تفاصيل بطاقة الائتمان ويحب البعض استخدام المحافظ عبر الإنترنت لأنها تعتبر أكثر أمانًا.

16. بناء الثقة مع المشترين

يعد الافتقار إلى الثقة أحد الأسباب الرئيسية وراء تخلي المستهلكين عن الموقع. يمكنك بناء علاقات مع عملائك المحتملين من خلال الشفافية والإجابة على جميع أسئلتهم.

لديك سياسة إرجاع مفصلة وسياسة خصوصية تجيب على جميع الأسئلة التي قد تكون لدى المستخدم حول شركتك.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إنشاء صفحة أسئلة وأجوبة مفصلة تجيب على كل سؤال محتمل قد يكون لدى العميل المحتمل.

17. تحسين دعم العملاء الخاص بك

قدم دعمًا ممتازًا للعملاء حتى يتمكن المستخدمون من الوصول إليك وقتما يريدون. تمكنت الشركات من زيادة التحويل بنسبة تصل إلى 156 بالمائة فقط من خلال تحسين دعم العملاء.

يكمن السر في التوفر والتعامل مع استفسارات العملاء وتظلماتهم بطريقة احترافية.

يمكن أن تكون الدردشة المباشرة مفيدة للغاية هنا ولكن الخيارات الأخرى مثل الدعم عبر الهاتف ودعم البريد الإلكتروني مناسبة تمامًا.

استنتاج

نأمل أن تساعدك هذه الاختراقات في التجارة الإلكترونية في تحقيق المزيد من المبيعات. ضع في اعتبارك استخدام مزيج من هذه الاستراتيجيات وانتبه للأرقام حتى تعرف تأثير كل منها على معدل التحويل الخاص بك.

جرب Adoric مجانًا