13+ أسئلة استقصائية ذكية للعملاء يجب على الشركات الناشئة SaaS طرحها

توجد تحديات مختلفة في كل مرحلة من مراحل نمو شركة SaaS الناشئة. إذا كنت مؤسسًا ، فأنت تعلم أن التغلب على عقبة يقودك فقط إلى أخرى ، وأخرى ، وأخرى.

عندما تقوم ببناء شركة ، فإن الحواجز لا تنتهي أبدًا - إنها تتغير فقط.

لكن الخبر السار هو أن مراقبة ملاحظات العملاء بعناية يمكن أن تساعدك في التغلب على هذه العقبات بشكل أسرع - وتمنحك بيانات قابلة للتنفيذ لتوجيه نفسك عبر أي حواجز طريق تواجهها.

للمضي قدمًا ، ستحتاج إلى فهم كيفية عمل ذلك وفقًا لمراحل الشركات الناشئة التي تعمل كهرم.

• المرحلة الأولى هي Product / Market Fit ، حيث تقوم الشركات بصقل مكانتها والحل الذي تقدمه لعملائها.
• بعد ذلك ، يتأكدون من أن أعمالهم قابلة للتطوير في مرحلة الانتقال إلى مرحلة النمو.
• في مرحلة النمو ، يتوسعون.

بناءً على ذلك ، قمنا بتجميع قائمة بأسئلة استبيانات العملاء التي يمكنك طرحها لجمع تعليقات العملاء القابلة للتنفيذ لتنمية أعمال SaaS الخاصة بك.

يمكنك استخدام الاستطلاعات كمحرك للنمو ، بغض النظر عن مكانك في هرم الأعمال SaaS. أسئلة استبيان المنتج مفيدة ليس فقط للشركات الناشئة ولكن أيضًا للشركات الراسخة.

تحقق من 13 سؤالاً استقصائيًا "ذكيًا" لطرحها على عملائك (بالإضافة إلى بعض أمثلة أسئلة الاستبيان الإضافية) . تأكد من تخصيصها وفقًا لاحتياجات شركتك الناشئة!

السؤال الأول: ما هو شعورك إذا لم يعد بإمكانك استخدام منتجنا؟

قام Survey.io بإنشاء اختبار عباد لقياس مدى ملاءمة المنتج / السوق. يحسب الاختبار النسبة المئوية للمستخدمين (الذين أجابوا على الاستبيان الخاص بك) الذين يحتاجون إلى منتجك.

وفقًا للاختبار ، لقد حققت ملاءمة المنتج / السوق إذا قال أكثر من 40٪ من المستخدمين إنهم سيصابون "بخيبة أمل كبيرة" إذا لم يتمكنوا من استخدام منتجك بعد الآن. لاستخدام مقياس Survey.io ، اطرح هذا السؤال باستخدام خيارات الإجابة متعددة الخيارات هذه:

لماذا هذا السؤال مهم؟

إذا اختار 40٪ من المستجيبين أو أكثر "محبط للغاية" ، فهذا يعني أنك تحل مشكلة في حياتهم اليومية. إنهم بحاجة إلى منتجك (على سبيل المثال ، حقق Slack نسبة 50٪ "بخيبة أمل كبيرة").

إذا اختار أقل من 40٪ من المستجيبين هذا الخيار ، فأنت تعلم أن لديك عملًا لتقوم به - ولديك فهم قابل للقياس للمدى الذي تحتاج إلى قطعه ومدى أهمية التعديلات التي تحتاج إلى إجرائها على منتجك.

السؤال 2: ما الذي يمكننا فعله بشكل أفضل؟

يعد الحصول على تعليقات حول كيفية خدمة عملائك أمرًا أساسيًا لتأسيس المنتج / السوق المناسب أو أفضل طريقة لحل هذه النقاط الصعبة. لكن أولاً ، من الأفضل طرح أسئلة استقصائية عن الأعمال بخيار إجابة مفتوح.

من الصعب أن تعرف ما لا تعرفه - لذا فإن إجراء التخمينات لمربعات الاختيار من متعدد قد لا يوصلك بعيدًا.

لماذا هذا السؤال مهم؟

بمجرد أن تبدأ في رؤية نمط في نتائج الاستطلاع المفتوح الخاص بك ، يمكنك استخدام استطلاعات الاختيار من متعدد لجمع المزيد من الردود والمعلومات الأكثر دقة حول المشكلة.

على سبيل المثال ، إذا أجاب عدد قليل من العملاء بـ "واجهة مستخدم سيئة" في مربع الاستطلاع الخاص بك ، فلن يخبرك ذلك بالخطأ في واجهة المستخدم. سيساعدك استخدام أداة استطلاع إضافية عبر الإنترنت في تحسين المشكلة.

السؤال الثالث: ما هو الغرض من زيارتك اليوم؟

يتيح لك هذا السؤال التحقق من ملاءمة المنتج / السوق وجمع البيانات حول كيفية توسيعه. يجب أن يكون هذا النموذج مفتوحًا. إذا كان الزوار يأتون إلى موقع الويب الخاص بك بحثًا عن حل لمشكلة غير متوقعة ، فيمكن أن يساعدك ذلك في تحديد الثغرات في السوق.

لماذا هذا السؤال مهم؟

قد تكون هناك قاعدة عملاء كاملة مع احتياجات لم يتم تلبيتها ، وتبحث عنك لبناء ميزة واحدة على منتجك الموجود مسبقًا.

يشير المستثمر بن هورويتز إلى أن تحقيق منتج دائم / ملاءمة السوق هو خرافة لأن الأسواق تتغير بشكل كبير بمرور الوقت. مع اكتساب عملاء جدد ، يمكن أن يتغير منتجك / ملاءمتك للسوق بشكل كبير.

السؤال الرابع: هل تمكنت من استكمال الغرض من زيارتك؟

هذا يختلف عن "ماذا كان الغرض من زيارتك اليوم؟" لأن هناك فرقًا بين ما تعرف أن منتجك يمكن أن يفعله وما يعتقد عملاؤك أنه قادر عليه.

عملت Qualaroo بشكل وثيق مع "I Done This" لرسم طريقهم نحو النجاح. أنشأت Qualaroo استبيانًا سأل مستخدمي "I Done This" عن سبب اشتراكهم في الإصدار التجريبي المجاني. تحقق بالتفصيل كيف فعلوا هذا.

على سبيل المثال ، افترض أن لديك عملاء محتملين يأتون إلى موقعك بحثًا عن خرائط الحرارة في برنامج التحليلات الخاص بك ، وأنت تعرضها بالفعل. في هذه الحالة ، تحتاج إلى تغيير موادك التسويقية لتحسين أو تمثيل منتجك لجمهورك الآخذ في الاتساع.

لماذا هذا السؤال مهم؟

يمكن أن تساعدك إجابات الأسئلة هذه أيضًا في توسيع قاعدة عملائك من خلال قياس قدرة الزوار على الحصول على ما يريدون من موقعك وإصلاح عناصر تحسين محركات البحث ، مثل تحسين موقعك لمتصفح معين أو استخدام جوال.

السؤال الخامس: هل تريد المزيد من المعلومات؟

يمكنك طرح هذا السؤال على العملاء لقياس مدى اهتمامهم بمنتجاتك أو خدماتك. إنه يقود العملاء المحتملين إلى مسار تحويل المبيعات حيث يمكنك تزويدهم بمزيد من المعلومات وتحويلهم إلى عملاء.

لماذا هذا السؤال مهم؟

يمكن طرح هذا السؤال في مراحل مختلفة من رحلة المشتري وفي نقاط اتصال مختلفة.

إن طلب هذه المعلومات يفتح الباب أمام المحادثات التي تعمل على تحسين فهم العملاء لعروضك ويوضح لك ما إذا كانت المعلومات الحالية المقدمة كافية أم لا. عندما تسأل أحد العملاء عما إذا كان يرغب في مزيد من المعلومات ، يمكنك استخدام الاستطلاعات الدقيقة المبهجة من Qualaroo. إنها طريقة غير تدخلية لجمع البيانات حول قاعدة العملاء الموسعة وفتح المزيد من قنوات الاتصال لجمع ملاحظاتهم.

بمجرد إعداد نماذج إنشاء قوائم العملاء المحتملين ، يمكنك دمجها مع مبادرات المبيعات والتسويق الخاصة بك. يمكنك استخدام تكامل Mailchimp و Salesforce و Segment من Qualaroo للاستفادة الكاملة من حركة المرور الجديدة - واتخاذ إجراءات لتثقيف نفسك عنها واكتسابها كعملاء.

السؤال السادس: لماذا اخترتنا على منافس؟

يتيح لك هذا السؤال اكتشاف الجزء الأكثر قيمة من الناحية المالية لمنتجك في السوق الحالية. إنه امتداد للعملية المستمرة لتحديد ملاءمة المنتج / السوق.

لماذا هذا السؤال مهم؟

من خلال السؤال عن الميزات التي جعلت عملائك يختارونك على أحد المنافسين ، فإنك تحدد أهم أجزاء منتجك لعميلك.

من هناك ، يمكنك التركيز على تلك الأجزاء.

يمكن أن يساعدك التركيز على الأجزاء الأكثر قيمة في نموذج عملك في زيادة فعالية موادك التسويقية وتطوير منتجك بشكل أكبر. بمجرد أن تعرف ما هو مهم لعملائك ، ستعرف إلى أين توجه جهودك الإعلانية.

عندما تدرك الميزات التي تتسبب في قيام عملائك بالتحويل ، يمكنك توسيع هذه الميزات أو تطوير ميزات مماثلة.

السؤال 7: ما الميزات التي تريد أن تراها بعد ذلك؟

يجب أن يكون هذا السؤال مفتوحًا لأنه من الصعب تخمين نقاط الألم لدى عملائك. قد تكون هناك ميزة بسيطة تتجاهلها والتي يمكن أن تحدث ثورة في تجربة المستخدم الخاصة بك - وتزيد من المستخدمين بنسبة 30٪.

لماذا هذا السؤال مهم؟

السماح للعملاء بإخبارك بما يحتاجون إليه يساعد في حل مشاكلهم اليومية وتحسين نموذج عملك.

مثل تعليقات التحسين ، بمجرد أن ترى نمطًا ، يمكنك طرح استطلاع متعدد الاختيارات للوصول إلى المزيد من المستخدمين حول الميزات التي يريدون رؤيتها بعد ذلك.

على سبيل المثال ، افترض أن بعض المستجيبين قالوا إنهم يريدون واجهة للهاتف المحمول وقال آخرون إنهم بحاجة إلى تكامل التحليلات. في هذه الحالة ، يمكنك إنشاء استطلاع لمعرفة أيهما أكثر إلحاحًا - ويجب على مطوريك تحديد الأولويات.

السؤال الثامن: ما هي التحديات التي أقنعتك بالتسجيل في منتج SaaS؟

يمنحك سؤال العملاء عن تحدياتهم فكرة عن المشكلات التي يريد العملاء حلها بمنتجك والطرق التي قد يستخدمون بها منتجك. في بعض الأحيان ، قد تجد حالة استخدام فريدة يمكن أن تصبح USP لمنتجك.

لماذا هذا السؤال مهم؟

قد تفاجئك الإجابات. قد تكتشف أسبابًا تختلف عن توقعاتك. إذا تعرفت على المزيد من نقاط الألم التي تضغط على العملاء (من خلال أسئلة الاستطلاع الجيدة) ، فأنت ملزم بتكوين اتصال أعمق معهم. يزيد من قيمة عمر العميل (LTV).

السؤال 9: ما هي الأهداف الرئيسية التي تريد تحقيقها من خلال منتجنا (أو منتجاتنا المماثلة)؟

طريقة أخرى لطرح هذا السؤال: ما هي النتيجة الرئيسية التي تريدها من استخدام منتجنا؟

من خلال طرح هذا السؤال ، يمكنك استكشاف توقعات العملاء تجاه منتجاتك. بمجرد حصولك على تعليقات دقيقة حول سؤال الاستطلاع هذا ، يمكنك قياس ما يتوقعه عملاؤك أو آفاقك من منتجك وكيف يمكنك التأكد من تجاوز توقعاتهم

لماذا هذا السؤال مهم؟

الهدف من أسئلة بحث المستخدم هو تحديد نقاط الألم التي يحاول عملاؤك معالجتها من خلال منتجك ، وليس نقاط الألم التي افترضت أنهم سيحلونها.

إنه أحد الحبوب المريرة التي يجب على رواد الأعمال (خاصة أصحاب الشركات الناشئة) ابتلاعها أحيانًا لأنه على الرغم من أن نواياك قد تكون جيدة ، فقد تكون في غير محلها.

السؤال العاشر: ما الحلول التي جربتها؟ يرجى توضيح سبب عدم ملاءمتها لك بشكل مثالي.

طريقة أخرى لطرح هذا السؤال: ما هي القيمة (القيم) في منتجنا التي جعلتك تختارنا على الآخرين؟

أفضل نتيجة لتضمين هذا السؤال في استبيان إعداد العميل هو أنك ستتعرف على أخطاء منافسيك. من خلال القيام بما يفعلونه بشكل خاطئ ، ستحتفظ بمزيد من العملاء وستكون قادرًا على عرض منتجك بشكل أفضل للعملاء المحتملين الجدد.

لماذا هذا السؤال مهم؟

يمكنك التعلم من عيوب منافسيك دون المخاطرة بأي شيء لعملك. تمكّنك الرؤى من سؤال الاستطلاع هذا من اتخاذ تدابير استباقية والتأكد من أن عرضك هو ما يسعى إليه العملاء. إذا اتخذت إجراءات سريعة ، يمكنك السيطرة على منافسيك والفوز بعملاء وعملاء جدد.

السؤال 11: ما هي أهم ثلاث ميزات لك ولفريقك - ثلاث ميزات ، إذا تمت إزالتها من برنامجنا ، فمن المحتمل أن تجعلك تبحث عن حل آخر على الفور؟

غالبًا ما يصر رواد الأعمال الجدد على الترويج لكل ميزاتهم في محاولة للتميز عن المنافسة. يمكن أن يتسبب في انسحاب العملاء من قمع المبيعات بطريقتين مهمتين.

أولاً ، قد لا يكون بعضهم على دراية بالميزات التي تناسبهم بشكل أفضل ، والقائمة الطويلة التي لا معنى لها أو لا معنى لها - أو الأسوأ ، تغمرهم - ستمنعهم من الشراء.

ثانيًا ، حتى العملاء المطلعين قد يفضلون عرضًا واضحًا يركز على أفضل الميزات بدلاً من العرض الذي يخفف الميزات من خلال تقديمها جميعًا في قائمة واحدة طويلة ومتعرجة.

لماذا هذا السؤال مهم؟

عندما تعرف أهم الميزات التي تقنع عملائك بالالتزام بمنتجك ، يمكنك التركيز على جذب المزيد من العملاء من خلال إبراز هذه الميزات.

السؤال 12: تخيل اللحظة التي قمت فيها بالتسجيل لأول مرة. ما هو الإجراء الأول الذي أردت تنفيذه باستخدام برنامجنا كخدمة؟

من المفترض أن يُطرح هذا السؤال عندما يصبح العملاء المحتملين عملاء لفترة من الوقت ويقضون بعض الوقت في استخدام منتجك.

ستخبرك الرؤى بأول فكرة لدى العملاء تجاه منتجك وكيف استخدموه في عملياتهم التجارية. يمكن أتمتة هذا الاستطلاع ليتم عرضه على رسائل البريد الإلكتروني أو في الموقع أو داخل التطبيق عندما يكمل العميل فترة زمنية محددة بعد الشراء.

لماذا هذا السؤال مهم؟

أحد الأسباب التي كثيرًا ما يتم الاستشهاد بها لبدء الشركات الناشئة هو "حل مشكلة بطريقة فريدة لم يتم التفكير فيها من قبل". ربما تكون قد بحثت بعمق في ملاءمة المنتج / السوق الخاص بك وقمت ببناء برنامجك ليكون أقرب ما يكون إلى "التوصيل والتشغيل" قدر الإمكان.

ولكن بمجرد إطلاقه في السوق ، قد يبدأ استخدام البرنامج لأغراض أكثر (أو أكثر تنوعًا) مما كنت تنوي.

هذا هو السبب في أن بعض أسئلة الاستطلاع على الأقل للشركات تحتاج إلى معرفة كيفية استخدام العملاء للبرنامج الذي طورته بشق الأنفس.

أسئلة مكافأة

إذا وجدت نفسك تتساءل ، "ما هي الأسئلة التي يجب أن أطرحها في استطلاع رأي العملاء" ، يجب عليك أولاً البحث عن نوع الأشخاص الذين قد يكون عملاؤك بحيث تناسب أسئلتكهم.

تحقيقا لهذه الغاية ، دعنا نقدم لك سؤالين محددين لمعرفة مزايا وعيوب منتجك.

السؤال الثالث عشر: ما هي الأسباب الرئيسية التي قد تجعلك تفكر في التوقف عن استخدام منتجنا؟

يعد سؤال الاستطلاع هذا أكثر ملاءمة لطرحه على عملائك الحاليين والقدامى الذين لديهم خبرة في استخدام منتجك لفترة طويلة ويدركون نقاط قوته وضعفه. ستخبرك الردود بما قد تفعله أو لا تفعله لإبعاد عملائك.

لماذا هذا السؤال مهم؟

تساعدك هذه الأنواع من أسئلة استبيانات العملاء على تحليل عملائك الحاليين. يمكنك فهم كيف ولماذا يستخدمون منتجك الرقمي من ردودهم.

يمكن أن تخبرك الأسباب التي قد تجعلهم يتخلون عن منتجك أين يمكنك تحسين برنامجك.

تحذرك أنواع معينة من سلوك العملاء (مثل إلغاء الاشتراك من التحديثات المستقبلية) بشأن زخم العميل المحتمل حتى تتمكن من اتخاذ الإجراءات التصحيحية.

إذا تمكنت من المضي قدمًا في النقطة التي قد يترك فيها العملاء الحاليون منتجك لصالح شيء آخر ، فستتجنب خسارة العملاء الذين يمكنهم أن يصبحوا مخلصين - وهو مكسب كبير في حد ذاته.

السؤال الرابع عشر: ما هو العامل البارز في منتجنا الذي أعجبك؟

المقصود بـ: المستخدمين الجدد / الاشتراكات

لماذا هذا السؤال مهم؟

هذا مثالي لتضمين أسئلة استبيان إعداد العملاء. تساعدك الإجابات على بناء علاقات طويلة الأمد مع المستخدمين ، مما يؤدي إلى زيادة قيمة عمر العميل (LTV).

ابدأ في إبراز الميزات التي تحظى بتقدير أكبر لدى العملاء الجدد في موادك التسويقية المستقبلية وضماناتها. اعرضها بشكل بارز في لافتاتك عبر الإنترنت وإعلانات Google.

النتيجة العملية لجعل هذه الميزات هي النقاط الرئيسية لحملاتك التسويقية ستكون فرصًا أكبر للعملاء المحتملين لاختيار برنامجك / منتجك الرقمي على الآخرين.

حان الوقت لاتخاذ الإجراءات

بمجرد جمع ملاحظات العملاء ، حان الوقت لاتخاذ إجراء. يمكنك استخدام ملاحظات العملاء لبدء خطتك التسويقية ، أو تحسين معدلات التحويل ، أو تقسيم المستخدمين لديك. يجب تصفية ملاحظات العملاء في كل جزء من عملك ، ويمكنك استخدامها لدفع نموك ودفع شركتك الناشئة عبر الهرم. ابدأ باختيار الأداة المناسبة اليوم لجمع التعليقات ، وسيتبع ذلك الباقي.