12 من أمثلة قسائم البريد الإلكتروني التي تكسب ولاء العملاء
نشرت: 2022-06-29
هل تعلم أن 93.6٪ من مستخدمي الإنترنت يقدرون الخصومات والقسائم باعتبارها جزءًا مهمًا من قرارات الشراء؟ أو أن رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على قسائم تحقق أرباحًا تزيد بنسبة 50٪ تقريبًا؟
هناك شيء واحد مؤكد: عند القيام بذلك بشكل صحيح ، يمكن أن تكون القسائم مربحة للغاية لعملك.
لماذا هذا مثل هذا الوقود التجاري؟ إنه يعزز المشاركة ويدفع ولاء العملاء إلى الأمام.
لذلك دعنا نكتشف أولاً ما إذا كانت القسائم مناسبة لشركتك ، ثم سنلقي نظرة على بعض أفضل الأمثلة على قسائم البريد الإلكتروني لجميع أنواع الأنشطة التجارية.
هل كوبونات البريد الإلكتروني مناسبة لعملك؟
تعتمد جميع العلامات التجارية على ولاء العملاء. تعد الخدمات والمنتجات عالية الجودة وخدمة العملاء التي لا تشوبها شائبة والاتساق كلها عوامل أساسية لبناء هذا الولاء بين العملاء والحفاظ عليه.
ووفقًا لأحدث الأبحاث ، فإن العملاء العائدين سينفقون ما يقرب من 120٪ أكثر من العملاء الجدد. لذا فإن التركيز على برامج الولاء أمر يستحق كل هذا العناء. وإحدى طرق تحسين هذا الولاء هي من خلال القسائم ، والتي من الواضح أنها يمكن أن تكون فعالة للغاية.
ولكن هل تعمل الكوبونات مع علامتك التجارية؟
قبل قول نعم أو لا ، من المهم أن تفكر في استراتيجيتك العامة. على سبيل المثال ، إذا كنت تمثل علامة تجارية فاخرة راقية ، فقد يكون للخصومات الهائلة والمبيعات المستمرة تأثير ضار على صورة علامتك التجارية. لذلك قد تعمل العروض القائمة على الولاء لصالحك (وهذا هو الحال أيضًا إذا كنت تعمل بهوامش صغيرة).
ومع ذلك ، إذا كان لديك هوامش ربح جيدة ويمكن أن تقدم خصومات أكبر والعديد من المبيعات ، فقد تكون هذه أفضل للوصول إلى أهدافك.
بشكل عام ، تحتاج إلى التفكير بعناية في الكوبونات المناسبة لعلامتك التجارية. سيتضمن هذا غالبًا القليل من التجربة والخطأ أثناء الاختبار وقياس النتائج والتحسين والمحاولة مرة أخرى.
من المهم أيضًا ملاحظة أن قسائم البريد الإلكتروني ليست مخصصة فقط لشركات التجارة الإلكترونية. في حين أنها تعمل بشكل جيد للغاية لهذه الأنواع من الأعمال ، فإنها يمكن أن تثبت نجاحها أيضًا للشركات القائمة على الخدمات (مثل عمال النظافة والكهربائيين ومصففي الشعر) والمتاجر التقليدية.
اكسب ولاء العملاء المستمر مع مجموعة متنوعة من أنواع القسائم.
بمجرد وضع هدفك في الاعتبار ، يمكنك البدء في إنشاء العروض التي ستساعدك في الوصول إلى هذه الأهداف المحددة. بالطبع ستحتاج أيضًا إلى الاحتفاظ برسائل العروض الخاصة بك على العلامة التجارية.
إليك بعض الأفكار الرائعة للكوبونات التي يمكنك إرسالها لتعزيز اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.
1. العروض الأسبوعية أو الشهرية أو الموسمية
هذه هي مبيعاتك القياسية التي تساعد في زيادة التحويلات. يمكنك تشغيلها في نهاية موسم معين - إذا كنت تاجر أزياء بالتجزئة ، على سبيل المثال - أو يمكنك تشغيل واحدة كل شهر لمحاولة زيادة مبيعاتك الشهرية.
لن تساعد هذه العروض في تحسين مبيعاتك فحسب ، بل ستساعد أيضًا في تحسين ولاء العملاء عندما يتوقعون هذه الخصومات والعروض المنتظمة. لذلك ، إذا كانوا حريصين على شراء شيء ما ، فقد ينتظرون لشرائه منك لأنهم يعلمون أنهم سيحصلون على خصم جيد.
تشمل الفترات الموسمية الأخرى التي يجب مراعاتها الجمعة السوداء وموسم العطلات وأي فترات بيع معتادة في مجال عملك.
2. مشتركي البريد الإلكتروني الجدد
هناك طريقة رائعة لجعل الأشخاص يسجلون في قائمتك البريدية وهي تقديم حافز. قد يكون هذا رمز قسيمة لطلبهم الأول ، مثل التوصيل المجاني أو خصم معين أو هدية مجانية.
سيساعد الحصول على عناوين البريد الإلكتروني للعملاء في تقوية علاقتك بهم حيث يمكنك تقديم محتوى ذي صلة لهم في الوقت المناسب. من خلال التقسيم ، يمكنك أيضًا التعرف على تفضيلاتهم حتى تتمكن من إرسال قسائم مخصصة. سيجعل هذا العملاء يشعرون بالولاء لأنهم سيشعرون كما لو أن علامتك التجارية قد استغرقت وقتًا للتعرف عليهم وتقدم نهجًا إنسانيًا لرحلة عملائهم.
3. القسائم القائمة على الموقع
إذا كان لديك متجر فعلي أو كنت تعمل في مناطق محددة ، يمكن أن تعمل الرموز المستندة إلى الموقع لصالحك.
على سبيل المثال ، قد تقدم للعملاء خصمًا بنسبة 10٪ على الشراء التالي في المتجر إذا قاموا بزيارة متجرك الجديد في تامبا ، فلوريدا. أو يمكنك تشغيل حملة تمنح العملاء توصيلًا مجانيًا لفترة محدودة فقط في منطقة معينة.
يساعد ذلك في بناء تجربة جذابة ومجزية لعملائك. سيشعرون كما لو أنه تم اختيارهم شخصيًا بواسطتك وليس مجرد رقم عشوائي يتم انتقاؤه من قائمة المشتركين الخاصة بك.
4. خصومات للأعضاء فقط
يريد العملاء أن يشعروا وكأنهم يحصلون على شيء حصري ، شيء لا يمكن للجميع الوصول إليه على الإطلاق.
تُعد الخصومات الخاصة بالأعضاء فقط طريقة رائعة لإثارة هذا الشعور بالحصرية ، خاصة إذا كنت علامة تجارية متميزة. يمكنك مكافأة ولاء العملاء من خلال مبيعات النخبة المغلقة التي لا يمكن لأي شخص آخر الوصول إليها.
5. نظام المكافآت أو النقاط للاسترداد لاحقًا
يقدم عدد كبير من المؤسسات مخطط نقاط أو مكافآت يتيح لك العمل للحصول على خصم أكبر أو قسيمة لمرة واحدة. يمكنك استخدام هذا في الأعمال التجارية القائمة على المنتج أو الخدمة ، مما يتيح للعملاء فرصة التوفير في صفقة خاصة بعد إنفاق مبلغ معين على المشتريات أو طلب عدد معين من المرات.
على سبيل المثال ، قد يقدم مصفف الشعر للعملاء خصمًا بنسبة 25٪ على قصة شعرهم السادسة.
وجود هذا في مكانه يجعل العملاء يرغبون في الاستمرار في العودة إليك للمزيد. إنهم يعرفون أنهم يعملون للحصول على خصم ، وهو شيء لن يحصلوا عليه إذا قاموا بزيارة أحد المنافسين. وكما تشير أحدث دراسة أجرتها شركة Forrester ، على مدار ثلاثة أشهر ، ينفق العملاء المشاركون في برامج الولاء ما متوسطه 42.33 دولارًا أمريكيًا.
يوضح هذا المثال من ستاربكس كيف يمكن أن تكون مخططات المكافآت بسيطة وفعالة.
6. عروض اكتساب العملاء
كما رأينا بالفعل ، يمكن أن تعمل القسائم بشكل جيد في تأمين أول طلب للعميل. على سبيل المثال ، بعد عرض الاشتراك الأولي الخاص بك ، قد ترغب في إرسال سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية التي تحتوي على خصومات لا غنى عنها. قد يكون هذا خصم 30٪ على أول عملية شراء إذا طلبوا قبل موعد نهائي معين.
ومع ذلك ، قد ترغب أيضًا في البناء على تلك العلاقة المستمرة مع العملاء من خلال تقديم خصم أو عرض معين للعملاء الذين يشترون منك بانتظام. بدلاً من نظام المكافآت ، سيقدم هذا شيئًا مثل التوصيل المجاني أو خصمًا لتكرار التخصيص (ضمن إطار زمني معين).
لماذا لا تضيف 5 دولارات إضافية لكل صديق يشيرون إليه أيضًا؟
7. رموز حضور الحدث
إذا كنت تستضيف أحداثًا ، فيمكنك مكافأة أولئك الذين حضروا (سواء بشكل افتراضي أو شخصيًا) من خلال الهدايا أو الخصومات المجانية. يمكن أن تكون الهدية تنزيلًا مجانيًا لدليل الأحداث ، على سبيل المثال.
قدم هذه أثناء الحدث أو بعده لأولئك الموجودين في القائمة البريدية للحدث للمساعدة في الاحتفاظ بالعملاء. لن يقتصر الأمر على إبقاء علامتك التجارية أمام هؤلاء العملاء فحسب ، بل ستحفزهم أيضًا على حضور الحدث التالي.
على سبيل المثال ، قد يقدم متجر طبخ دروس طبخ مجانية مرة واحدة في الشهر. بعد ذلك ، يحصل الذين حضروا على خصم 10٪ على المشتريات داخل المتجر. أو ، قد تدير شركة تقنية ندوة مجانية عبر الإنترنت قبل المتابعة بعرض بنصف السعر على آخر دراسة.
8. عمليات الشراء الشخصية أو عبر الإنترنت
سواء كنت نشاطًا تجاريًا عبر الإنترنت ، أو نشاطًا تجاريًا قائمًا على الخدمة ، أو متجرًا فعليًا ، أو مزيجًا من هذه الأشياء ، يمكنك استخدام التفاعل المادي والتفاعل عبر الإنترنت لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء.
كما أوضحت النقطة 3 ، يمكنك استخدام الخصومات المستندة إلى الموقع لجذب الأشخاص إلى أحد متاجرك. ولكن يمكنك أيضًا توجيه الأشخاص نحو موقع الويب الخاص بك من عملية شراء في المتجر ، وتقديم خصم x على عملية الشراء التالية عبر الإنترنت.
وبالمثل ، قد تقدم الشركات القائمة على الخدمة خصومات محددة إذا حجز الأشخاص عبر الإنترنت من خلال موقع الويب الخاص بهم.
هذا البريد الإلكتروني من توب شوب يشجع العملاء على التوجه إلى المتجر للحصول على الجينز الجديد.
9. عروض المؤثر
طريقة بديهية للوصول إلى جمهور أكبر هي الشراكة مع مؤثر في مجال عملك. يميل هؤلاء المدونون أو المشاهير إلى الحصول على متابعين رائعين بالفعل ، مما يوفر أقصى قدر من التعرض لعلامتك التجارية.
امنح كل مؤثر رمز خصم حصري يمكنه منحه لمتابعيه. سيساعد هذا في تحويل معجبيهم إلى عملاء مخلصين لك.
10. حوافز التلعيب
لبناء شعور بالضجيج حول عروضك ، لماذا لا تحولها إلى لعبة؟
يمكنك القيام بذلك عن طريق إضافة لافتة إلى موقع الويب الخاص بك بمنافسة محددة. على سبيل المثال ، غالبًا ما تجري TopCashback مسابقات ممتعة حيث يتعين على العملاء العثور على "كنوز" مخفية حول الموقع.
مصدر الصورة: مايلز تو ذا وايلد
بدلاً من ذلك ، يمكنك عرض نافذة منبثقة على موقعك (أو استضافة مسابقة داخل المتجر) تتيح للعملاء الدخول في السحب على الجوائز من خلال الإجابة على سؤال. الفائز يحصل على قسيمة لمرة واحدة.
11. عروض وسائل التواصل الاجتماعي
ستستخدم غالبية الشركات وسائل التواصل الاجتماعي بطريقة أو بأخرى ، ويمكن أن يساعد إنشاء متابعة على القنوات الأكثر صلة في دفع المزيد من الأعمال في طريقك.
تتمثل إحدى طرق إضافة لمسة أصيلة لشبكاتك الاجتماعية (وتلك التي تغرس الثقة في العملاء) في حث العملاء الحاليين على مشاركة تجاربهم على وسائل التواصل الاجتماعي. قدم خصومات محددة للعملاء الذين يشاركون وجهات نظرهم حول علامتك التجارية ومنتجاتها / خدماتها على Facebook و Instagram و Twitter وما إلى ذلك.
12. قضايا الدعم
تدور جميع الرموز المذكورة أعلاه حول التجارب الإيجابية. لكن لماذا لا تأخذ شيئًا سلبيًا وتحوله إلى شيء إيجابي أيضًا؟
قم بإرفاق رمز بإجابات تذكرة الدعم أو محادثات الدردشة الحية للمساعدة في تحسين التجربة السيئة التي مر بها عميلك. قد يساعدهم ذلك على الشعور بالراحة تجاه مشاكلهم وتقديرهم كعميل.
يتم إحتوائه
مع موافقة ما يقرب من 70٪ من العملاء على أن القسائم تساعد في توليد الولاء ، فقد حان الوقت الآن لتطبيق إستراتيجية الكوبونات الممتازة في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك.
كما رأينا ، لا يجب بالضرورة أن يتضمن هذا خصومات أو عروض كبيرة ، ولكن هذا يمكن أن يشمل ببساطة الحوافز التي تساعد في جعل عملائك يشعرون بالتقدير.