11 طريقة لتقسيم جمهورك من أجل التخصيص والتحويلات الأعلى

تعمل التطورات التكنولوجية ووباء COVID-19 وعدد كبير من العوامل الأخرى على تغيير سلوك المستهلك بسرعة - وستحتاج العلامات التجارية إلى التكيف للبقاء في صدارة المنافسة بما في ذلك إيجاد طرق لتقسيم جمهورك وإضفاء الطابع الشخصي على تجربة التسوق.

يقضي المستهلكون وقتًا أطول في التسوق عبر الإنترنت وهم أكثر تحديدًا بشأن الشركات التي يدعمونها. إنهم قلقون بشكل متزايد بشأن التأثير الاجتماعي والبيئي ، ويدعمون العلامات التجارية التي تعزز الاستدامة والصالح الاجتماعي. مع تزايد عدم الثقة في الشركات والمؤسسات ، سيحتاج المسوقون إلى العمل بجدية أكبر من أي وقت مضى للتواصل مع جمهورهم.

يعد تقسيم الجمهور أحد أفضل الأدوات للقيام بذلك ، مما يسمح للمسوقين بزيادة التحويلات وتخصيص تجربة العميل بشكل لم يسبق له مثيل. لكن الشكل الجديد لتجزئة الجمهور يتجاوز المعلومات الديموغرافية. تتيح البرامج المتطورة اليوم للعلامات التجارية DTC إمكانية تقسيم المستهلكين إلى شرائح مفرطة وتحليل سلوك المشتري وتحسين موقع الويب الخاص بهم لمزيد من التحويلات.

كيف يمكن للمسوقين الاستفادة من قوة تجزئة الجمهور؟ دعونا نلقي نظرة على أفضل الطرق لتقسيم زوار صفحة الويب الخاصة بك أو قوائم البريد الإلكتروني والتواصل مع المستهلكين اليوم.

1. الوقت المنقضي منذ آخر عملية شراء

الحصول على عميل جديد يكلف ما لا يقل عن خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي. لذلك ، عندما لا يكون العميل قد أجرى عملية شراء منذ فترة ، فمن المنطقي تقسيم هذا العميل وإرسال رسائل لتشجيعه على الشراء. قد يستجيب العملاء في شريحة "الوقت منذ آخر عملية شراء" بشكل جيد لرسالة بريد إلكتروني بخصم حصري أو نص يذكرهم بعنصر سلة التسوق المهجورة أو نافذة منبثقة ترحب بهم مرة أخرى إلى موقع الويب.

2. عدد الصفحات المعروضة

من الواضح أن العميل الذي قام بتمشيط العشرات من صفحات الويب يفهم أكثر عن علامتك التجارية أكثر من العميل الذي يزور موقع الويب لأول مرة - وهذا هو السبب في أن تقسيم العملاء حسب عدد الصفحات التي تمت مشاهدتها أمر فعال للغاية. تتيح لك هذه الطريقة تخصيص الرسائل التسويقية بناءً على معرفة العميل بالعلامة التجارية. سيشعر عملاؤك بالرؤية والتقدير عندما تأخذ الوقت الكافي لمقابلتهم في مكانهم في رحلة المتسوق.

3. تاريخ الشراء السابق

عندما تقوم بتقسيم العملاء حسب تاريخ الشراء السابق ، ستحصل على فهم أفضل لسلوك المشتري وستكون قادرًا على خدمة عملائك بشكل أفضل. من هناك ، يمكنك تقديم توصيات بشأن المنتجات ذات الصلة ، والمنتجات المجانية ، والبيع الإضافي والبيع الإضافي. ستجعل توصياتك العملاء أكثر رضا عن تجربة الشراء الخاصة بهم ، وسوف يعودون للمزيد لاحقًا. إنه فوز للطرفين.

4. أسعار البريد الإلكتروني المفتوحة

بالطبع ، لا يفتح كل عميل موجود في قائمة المشتركين في البريد الإلكتروني كل بريد إلكتروني. إذا قمت بإرسال نفس الرسائل إلى قائمة المشتركين بالكامل في وقت واحد ، فسوف تخاطر بإزعاج العملاء الأقل تفاعلاً أو تنفيرهم ، وقد يقومون في النهاية بإلغاء الاشتراك. بدلاً من ذلك ، ضع في اعتبارك تقسيم قائمة بريدك الإلكتروني حسب معدلات الفتح. أرسل خصومات حصرية أو الرسائل الأكثر إلحاحًا إلى المشتركين المتفاعلين لديك ، مما يزيد من ولاء العملاء دون إزعاج جمهورك الأقل نشاطًا.

5. تكرار الشراء

يعد تكرار الشراء أحد أبسط الطرق وأكثرها فاعلية لتقسيم جمهورك وزيادة التحويلات. بمجرد تصنيف العملاء بناءً على عدد المرات التي يقومون فيها بالشراء ، يمكنك تخصيص موقع الويب الخاص بك أو رسائل البريد الإلكتروني لزيادة المبيعات ومكافأة العملاء الأكثر ولاءً وتشجيع العملاء الجدد على العودة.

6. التخلي عن سلة التسوق

تعاني العديد من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية من ارتفاع معدلات التخلي عن عربة التسوق ، ولكن تقليل التخلي عن عربة التسوق بمقدار بضع نقاط مئوية يمكن أن يكون له تأثير كبير على الإيرادات. من خلال التقسيم بناءً على التخلي عن عربة التسوق ، يمكنك التواصل مع العملاء لتذكيرهم بعملية الشراء غير المكتملة أو تقديم خصم للعناصر الموجودة في سلة التسوق الخاصة بهم.

7. نموذج مهجور

من خلال أخذ إشارات من تجزئة التخلي عن عربة التسوق ، يمكن لعلامات DTC أيضًا تقسيم الجماهير بناءً على النماذج المهجورة. في عالم يواجه فيه المستهلكون عوامل تشتيت الانتباه في كل منعطف ، من الطبيعي أنهم قد يحتاجون إلى دفعة لطيفة لإنهاء الاشتراك في نسخة تجريبية مجانية أو إنهاء اختبار العميل.

8. عدم نشاط الموقع

هل تواجه مشكلة في إعادة المستخدمين إلى موقع الويب الخاص بك؟ قسّم تلك الجماهير على أساس عدم النشاط لاستعادتها مرة أخرى. يمكنك تذكيرهم برمز الخصم الخاص بهم أو الرصيد المجاني الذي لم يستخدموه. يمكنك إرسال بريد إلكتروني عند قيامهم بالتسجيل في إحدى الخدمات ولكنهم لم يكملوا التنزيل أو التثبيت. أو يمكنك ببساطة إرسال رسالة ودية تدعوهم إلى الاطلاع على منتجاتك الجديدة.

9. الهاتف المحمول مقابل سطح المكتب

في هذه الأيام ، يتزايد عدد المستهلكين الذين يتسوقون عبر الإنترنت من أجهزتهم المحمولة أكثر من أي وقت مضى. إدراكًا لهذا التحول ، كان لدى 45-50٪ من بائعي التجزئة خطط لإعطاء الأولوية لتطبيق جوال في عام 2021. سواء كانت علامتك التجارية لديها تطبيق جوال أم لا ، يمكنك تحسين تجربة التسوق عبر الهاتف المحمول من خلال التقسيم إلى شرائح بناءً على نوع الجهاز. لأنه عندما يواجه المتسوقون عبر الأجهزة المحمولة احتكاكًا أقل أثناء تنقلهم في موقع الويب الخاص بك ، فمن المرجح أن يقوموا بالتحويل.

10. مصدر الإحالة

كيف وصل عملاؤك إلى موقع الويب الخاص بك؟ هل كان ذلك من خلال منشور على وسائل التواصل الاجتماعي؟ إعلان رقمي؟ أو نتيجة محرك بحث؟ بغض النظر عن كيفية عثور العملاء عليك ، من المهم أن تعرف من أين أتوا. سيسمح لك التقسيم بناءً على مصدر الإحالة بفهم احتياجاتهم وإنشاء تجربة موقع ويب أفضل تعزز احتمالية التحويلات. إذا كنت تعلم أن زائرًا قد جاء إلى موقع الويب الخاص بك من خلال إعلان على وسائل التواصل الاجتماعي ، فيمكنك ذكر المنشور على موقع الويب الخاص بك أو حتى تقديم خصم متعلق بالمحتوى الاجتماعي.

11. الزوار الجدد في مقابل الزائرين العائدين

هناك العديد من الأسباب لتقسيم الزائرين بناءً على عدد المرات التي اطلعوا فيها على موقع الويب الخاص بك. إذا كنت تعلم أن زائرًا ما زار موقع الويب الخاص بك عدة مرات ، فيمكنك إنشاء رسالة ترحيب وإعطائه التعليمات بناءً على نشاط موقع الويب السابق. في المقابل ، إذا كان لديك زائر جديد ، فيمكنك تقديم مقدمة عن عملك أو إعطائه نصائح حول التنقل في موقع الويب.

عزز التحويلات اليوم مع Air360

هل أنت جاهز لبدء تقسيم جمهورك على مستوى شخصي أكثر؟ جرب Air360 من Scalefast اليوم واحصل على تقسيم المستخدم في الوقت الفعلي المستند إلى السلوك. اجمع بين هذه الأداة والإعادة الذكية والتتبع التلقائي والمسارات الذكية لتحسين موقع الويب الخاص بك بشكل لم يسبق له مثيل. قم بتنزيل الكتاب الإلكتروني لمعرفة المزيد حول كيف يمكن أن يساعدك Air360 في زيادة التحويلات والأرباح .