11 طريقة لتحسين تجربة المستخدم عبر الإنترنت للزائرين

إن فهم سلوك المستخدمين عبر الإنترنت ليس بالأمر السهل دائمًا ، ولكن لا داعي للقلق بشأنه. هذه هي الأخبار السارة! الإنترنت مليء بالأساليب والأدوات لفهم الأنماط السلوكية للزوار وبالتالي تقديم تجربة مستخدم أفضل لهم فيما يتعلق بالملاحة وتأثير الإعلان. إليك كيف يمكنك القيام بذلك.

كل أداة قياس لها تركيز وهدف محدد. تركز بعض الأدوات بشكل كبير على توفير معلومات حول النقرات التي تم جمعها. من ناحية أخرى ، يركز الآخرون جهودهم على جوانب أكثر ارتباطًا بعوامل مثل حركة المرور وتجربة المستخدم ، وما إلى ذلك. لذا ، ما هي العناصر المناسبة لك؟

المؤلف: مارتن جريف

12 دقيقة للقراءة

جدول المحتويات :

1.رسم الخرائط الحرارية

2. تسجيل الجلسة

3. لوحات المستخدم

4. اختبار الانقسام ومتعدد المتغيرات

5. انقسام أو اختبارات A / B

6. اختبار متعدد المتغيرات (MTV)

7. التخصيص

8. خروج النوافذ المنبثقة

9. المسوحات

10. مقياس قابلية استخدام النظام (SUS)

11. أدوات التسويق

فيما يلي 11 طريقة وأدوات يمكنك استخدامها للتعرف على سلوك المستخدم وبالتالي تحسين تجربة المستخدم للزائرين ومعدل التحويل (CRO).

1. رسم الخرائط الحرارية

تتيح لك أدوات رسم الخرائط الحرارية وتتبع العين معرفة المكان الذي ينظر فيه الزائر ويمرره وينقر عليه. تشير إلى نشاط مرتفع ومنخفض على صفحة ويب باستخدام الألوان لتمثيل مستويات النشاط.

تساعد أدوات رسم الخرائط هذه في فهم أجزاء صفحة الويب التي تجذب أكبر قدر من الاهتمام والتي تمر دون أن يلاحظها أحد. فهي لا تساعد في قياس الأداء فحسب ، بل تساعد أيضًا في تصميم مواقع ويب سهلة الاستخدام وعملية. يمكن لرسم الخرائط الحرارية تحسين بنية موقع الويب الخاص بك لتجربة المستخدم.

يمكنك الاختيار من بين بعض أدوات رسم الخرائط الحرارية:

• هوتجار
• بيضة كريزي
• انسبيكتليت
• موسفلو
• لاكي أورانج
• فولكس فاجن
• فنغ واجهة المستخدم الرسومية
• زوهو

2. تسجيل الجلسة

على الرغم من أن التكنولوجيا لم تجعل من الممكن بشريًا الدخول إلى أذهان الزائرين لمعرفة طريقة تفكيرهم ، إلا أنها جعلت من الممكن حرفيًا إلقاء نظرة على كتف المستخدم عندما يكونون على موقع الويب الخاص بك.

من خلال التقارير التفصيلية التي يوفرها تسجيل الجلسة ، من السهل معرفة مدى سرعة عثور الزائر على شيء مثير للاهتمام على الموقع. يساعدك هذا في الإجابة عن السؤال المهم: لماذا لا يقوم الزائر بالتحويل؟ بمجرد إجابتك على السؤال ، يمكنك تحسين تحويلاتك بشكل كبير.

يحتوي تقرير سجل الجلسة على تفاصيل حول النشاط الفريد لكل زائر على موقع الويب ، بما في ذلك الصفحات التي كانوا يتصفحونها ، والوقت الإجمالي الذي يقضونه في كل صفحة ، وما إلى ذلك. وقد يشير أيضًا إلى ما إذا كان قد تم الوصول إلى موقع الويب عبر جهاز كمبيوتر محمول أو سطح مكتب.

بعض أدوات تسجيل الجلسة المتاحة هي:

• هوتجار
• بيضة كريزي
• انسبيكتليت
• موسفلو
• لاكي أورانج
• فولكس فاجن

3. لوحات المستخدم

تسمح لك لوحات المستخدم بمعرفة ما يفعله الزوار على موقع الويب الخاص بك وسماع ما يفكرون فيه. غالبًا ما تأخذ شكل ورش عمل تشجع على المحادثة بين مقدم الخدمة والمستخدمين. إنها طريقة جيدة للحصول على تعليقات على النموذج الحالي ، ومناقشة أفكار للتحسين ، وسماع آراء حول التغييرات المخطط لها.

تتوفر لوحات معلومات مختلفة للمستخدم:

• Usertesting.com
• UserBob
• أوسبرين
• صحيح
• Userfeel.com
• 99tests.com

5 نصائح عملية لتحسين تجربة مستخدم موقع الويب وتعزيز التحويلات

4. اختبار الانقسام ومتعدد المتغيرات

بعد التأكد من أن أداء موقعك جيد ومستعد لتحويل الزوار ، يتم إجراء هذه الاختبارات. في هذه المرحلة ، يمكنك إجراء تجارب باستخدام صفحات التحكم والتباين على مجموعات من الزائرين لمعرفة أي منها يعمل جيدًا ثم تحسين صفحاتك لعناصر التحويل بناءً على النتائج.

عند إجراؤه بشكل صحيح ، يساعد الاختبار المقسم والمتعدد المتغيرات في تحديد المجموعات التي تعمل بشكل أفضل للتحويلات وتطبيقها.

5. انقسام أو اختبارات A / B

المكونات الأساسية لاختبارات A / B هي:

• صفحة التحكم: عادة ما تكون صفحة ذات عدد زيارات كبير مع ارتداد مرتفع أو معدلات تحويل منخفضة.
• صفحة تغيير. هذا يشبه صفحة التحكم ولكن مع بعض التعديلات أو التحسينات بناءً على نظريات تصميم مواقع الويب الموثوقة والموجهة نحو التحويل.

كما يقول الاسم ، يتم تقسيم حركة المرور بحيث يتم إرسال النصف إلى صفحة التحكم والنصف الآخر إلى صفحة التباينات. يتم ملاحظة أداء الصفحة وقياسه بمرور الوقت بناءً على مقياس مهم. عندما ينقضي الوقت الكافي الذي تفاعلت فيه مجموعة عينة مناسبة مع كل صفحة ، يتم إعلان فوز إحدى الصفحات. سيؤدي تنفيذ هذه الاختبارات إلى تحسين معدل التحويل بشكل جذري.

يمكنك العثور على مزيد من المعلومات والنصائح حول اختبار A / B الفعال هنا.

6. اختبار متعدد المتغيرات (MTV)

هذه مثل اختبارات الانقسام ، ولكن بدلاً من اختبار متغير واحد بين صفحتين ، تختبر MVT مجموعات مختلفة من عناصر الويب في وقت واحد. بدلاً من صيغة واحدة ، يمكنك اختبار أشكال متعددة من الصفحة المقصودة مقابل صفحة التحكم وتقسيم حركة المرور بينها.

شيء واحد يجب مراعاته هو متطلبات المرور. حتى مع اختبار الانقسام الأساسي ، فأنت بحاجة إلى ما لا يقل عن عشرة تحويلات يوميًا لضمان صحة الاختبارات الإحصائية وموثوقيتها.

أدوات الاختبار المختلفة المتاحة هي:

• فولكس فاجن
• إفتح
• على النحو الأمثل
• اختبار Adobe والهدف
• SiteSpect
• أ / ب لذيذ
• تحليلات جوجل ، تحسين و Adwords
• زوهو

7. التخصيص

لا توجد طريقة أفضل للحفاظ على حوار فردي مع الزائرين من السماح لهم بتخصيص تجربة موقع الويب الخاص بهم ، أليس كذلك؟ يقطع هذا التفاعل المخصص شوطًا طويلاً في تحسين تجربة موقع الويب بشكل عام وزيادة التحويلات.

مع التقدم في تقنية الذكاء الاصطناعي (AI) ، يمكنك توقع ظهور أدوات متطورة للغاية يمكنها التنبؤ باحتياجات العملاء وسلوكهم وتقديم المحتوى المناسب في السياق المناسب.

الأدوات المتاحة حاليًا للتخصيص هي:

• التخصيص الأمثل
• Google Optimize 360
• العائد الديناميكي
• نقد
• أبتوس
• الهدف Adobe
• شخصية

8. خروج النوافذ المنبثقة

يتم تشغيل هذه النوافذ عندما يكون الزائرون على وشك مغادرة موقع ويب وهي مثال نموذجي لأدوات إعادة الاستهداف في الموقع. إنها محاولة أخيرة لإقناع الزائر بالبقاء وربما التحول.

إن مفتاح نافذة الخروج المنبثقة الفعالة هو تضمين عرض أو حافز لا يقاوم يجبر الزائر على البقاء على موقع الويب وإكمال إجراء تحويل صغير أو كبير.

الأدوات المنبثقة المتوفرة حاليًا هي:

• OptinMonster
• OptiMonk
• Wishpond
• الملكة
• Wisepops

9. المسوحات

يمكن أن تساعدك الاستطلاعات في الحصول على معلومات قيمة حول رأي المستخدمين في موقع الويب الخاص بك. أفضل وقت لبدء الاستبيان هو عندما يغادر الزوار موقع الويب الخاص بك للحصول على أفضل استجابة ممكنة. إنه لأمر مدهش كيف يمكن للاستطلاعات المحسّنة أن تفعل الكثير من الخير فيما يتعلق بالتحويلات المتزايدة.

هناك العديد من الأدوات المتاحة التي يمكنك استخدامها لبدء الاستطلاعات. بعضها أدوات أساسية يمكنك تخصيصها لتناسب احتياجاتك.

بعض أدوات الاستطلاع الأكثر شيوعًا هي:

• KissMetrics
• SurveyMonkey
• Typeform
• Formulários de Google
• زوهو

10. مقياس قابلية استخدام النظام (SUS)

تم إنشاؤه بواسطة John Brooke في عام 1986 ، وهو نظام يقيس قابلية الاستخدام الإجمالية باستخدام استبيان مقياس ليكرت مع محتوى قياسي يعتمد على مؤشر رضا المستخدم. تم تصميم SUS كطريقة منخفضة التكلفة و "سريعة وقذرة" لتقييم قابلية استخدام أي نوع من الأنظمة تقريبًا.

الميزة الرئيسية لـ SUS هي أنه يمكن إدارتها بسرعة وبتكلفة زهيدة عبر الإنترنت. يُطرح على زوار موقعك الإلكتروني عشرة أسئلة ، يجب عليهم الرد عليها من خلال تصنيف مستوى اتفاقهم مع كل عبارة على مقياس من 1 إلى 5.

الأسئلة هي كما يلي:

1. أعتقد أنني أرغب في استخدام هذا النظام بشكل متكرر.
2. لقد وجدت النظام معقدًا بشكل غير ضروري.
3. اعتقدت أن النظام سهل الاستخدام.
4. أعتقد أنني سأحتاج إلى دعم فني حتى أتمكن من استخدام هذا النظام.
5. لقد وجدت أن الوظائف المختلفة في هذا النظام متكاملة بشكل جيد.
6. اعتقدت أن هناك الكثير من التناقض في هذا النظام.
7. أتخيل أن معظم الناس سيتعلمون استخدام هذا النظام بسرعة كبيرة.
8. لقد وجدت أن استخدام النظام مرهق للغاية.
9. شعرت بثقة كبيرة في استخدام النظام.
10. كنت بحاجة إلى تعلم أشياء كثيرة قبل أن أتمكن من استخدام هذا النظام.

بمجرد الانتهاء من جمع بيانات زوار موقع الويب ، يمكنك حساب درجة قابلية استخدام موقع الويب الخاص بك. ستساعدك هذه البيانات أيضًا في تنفيذ أفضل استراتيجية لزيادة التحويلات.

11. أدوات التسويق

لا يكفي أن يكون لديك موقع على شبكة الإنترنت. عليك أيضا الحفاظ عليه. تستغرق الإدارة اليدوية لموقع الويب وقتًا طويلاً ، ولكن يمكن استخدام بعض الأدوات لإدارة الموقع بشكل أكثر ملاءمة وتلقائية. على الرغم من أن هذه الأدوات لا تخرج التدخل اليدوي تمامًا من الصورة ، إلا أنها ستوفر لك بالتأكيد الكثير من الوقت.

أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM)

إنها تساعدك على أتمتة بعض المهام الضرورية لإدارة علاقات العملاء بشكل فعال. باستخدام أداة CRM جيدة ، يمكنك تحقيق ما يلي:

• تتبع اتصالات العملاء لحملة تسويقية.
• تأكد من أن جميع مندوبي المبيعات على نفس الصفحة حتى لا يتلقى العملاء جهات اتصال مكررة.
• إرسال المواد التسويقية إلى العملاء تلقائيًا حسب التهيئة.

أدوات لتحسين الأداء

يجب التخلص من مشاكل أداء الموقع بانتظام. يمكن للأدوات مراقبة أداء موقع الويب وأتمتة عملية المراقبة وعرض المشكلات لتصحيحها قبل أن تؤثر على العديد من الزوار.

أدوات لتحديث المحتوى

يعد تحديث المحتوى أمرًا مهمًا لأي موقع ويب ، ولكنه أكثر أهمية للمواقع التي تعتمد على المحتوى. يساعد في تزويد الزوار المنتظمين بشيء جديد في كل مرة ويحسن حركة المرور العضوية. تساعدك بعض الأدوات في القيام بذلك تلقائيًا ، أو إنشاء منشورات من ملاحظات على هاتف ذكي متزامن ، أو إنشاء أحداث تقويم ، أو إعادة تعيين الغرض من المحتوى القديم. If This Then That (IFTTT) و Zapier هما من الأدوات التي يمكن أن تساعدك في ذلك.

أدوات للتسويق عبر البريد الإلكتروني

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني طريقة تسويق فعالة عبر الإنترنت ؛ أفضل جزء هو أنك لم تعد بحاجة إلى القيام بذلك يدويًا لكل عميل متوقع أو مشترك. تعد أدوات التشغيل الآلي المتاحة التي ترسل رسائل البريد الإلكتروني التسويقية بكميات كبيرة مساعدة كبيرة. يمكنك أيضًا تخصيص رسائل البريد الإلكتروني (معالجة كل مستلم بالاسم) وتسويق الشرائح بناءً على عوامل مختلفة. يمكنك استخدام أدوات مثل MailChimp والاتصال المستمر لهذه الأتمتة.

أدوات الإدارة الفنية

يمكن أن تساعد الأدوات المناسبة أيضًا في أتمتة إدارة بعض البنى التحتية. يمكن لهذه الأدوات أن تجعل وظائف المبرمجين أسهل من خلال السماح لهم بأتمتة بعض أجزاء الجوانب الفنية لإدارة مواقع الويب.

لتحقيق النجاح في عملك ، يجب أن تعرف كيف يفكر عميلك ، وتفهم ما يريده ، وأن تكون دائمًا متقدمًا بخطوة واحدة لتلبية احتياجاته. الآن بعد أن عرفت هذا ، استخدم هذه الأدوات لمعرفة كيفية منحهم تجربة مستخدم فريدة ومعرفة كيف تنمو تحويلاتك في المقابل! حدد موعدًا لاجتماع مع أحد خبراء التحويل لدينا ، ودعنا نرى كيف يمكنك تحسين موقع الويب الخاص بك للحصول على نتائج أفضل!