10 طرق لتقليل تكاليف اكتساب العملاء

تنفق العلامات التجارية في المتوسط ​​12-15٪ من إيراداتها السنوية على اكتساب العملاء. ونظرًا لأن تكاليف الاستحواذ يمكن أن تخرج عن نطاق السيطرة بسرعة وتؤثر على المحصلة النهائية ، فليس من المستغرب أن تبحث معظم العلامات التجارية عن طرق لتقليل تكاليف اكتساب العملاء.

يمكن أن يؤثر كل شيء بدءًا من تسعير المنتجات والمبيعات إلى الإنفاق التسويقي على اكتساب العملاء ، مما يجعل من الصعب البقاء على اطلاع.

لحسن الحظ ، يمكن للعلامات التجارية التي تجتهد في جهودها اتباع بعض الأساليب التي أثبتت جدواها لتقليل تكلفة اكتساب عملاء جدد - مما يسمح لهم بتعزيز الهوامش الإجمالية ونمو الأعمال.

سنحدد هنا تكاليف اكتساب العملاء ، ثم نقدم لك 10 اقتراحات حول كيفية تقليل هذه التكاليف لأعمال التجارة الإلكترونية في DTC.

ما هي تكلفة اكتساب العملاء؟

قبل الغوص في هذه الاستراتيجيات العشر ، دعنا نحدد تكاليف اكتساب العملاء. باختصار ، يشير هذا المصطلح إلى تكلفة جلب كل عميل جديد فردي.

يمكنك حساب تكاليف اكتساب العملاء عن طريق جمع المبلغ الإجمالي الذي يتم إنفاقه على المبيعات والتسويق ، ثم قسمة هذا الرقم على إجمالي العملاء. (لا تنسَ النظر في تكلفة أعضاء فريق المبيعات ، والإنتاج ، والنشر ، وصيانة المخزون ، وما إلى ذلك!)

CAC = إجمالي الإنفاق على المبيعات والتسويق / إجمالي العملاء

أفكار لتقليل تكاليف اكتساب العملاء

هل أنت جاهز للبدء في زيادة هوامش الربح هذه؟ تحقق من هذه الاستراتيجيات العشر التي أثبتت جدواها لتقليل تكاليف اكتساب العملاء في أي عمل تجاري.

1. شريحة الجمهور

من خلال تقسيم جمهورك إلى مجموعات أصغر بناءً على السمات والخصائص ، ستنشئ رسائل تسويقية أكثر صلة وفعالية. يوصي الخبراء في Gartner بإنشاء 4-7 قطاعات بناءً على الاحتياجات والقيم. من هناك ، يمكنك تخصيص تجربة موقع الويب والتسويق عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي أو الإعلانات الرقمية لتعكس تلك الاحتياجات والقيم.

2. منتجات الحزمة

يمكن أن يؤدي التسعير الفعال إلى زيادة عوائد المبيعات بنسبة 2-7٪ ، مما يجعله جزءًا حيويًا من أي استراتيجية تسويق للتجارة الإلكترونية. تعد تجميع المنتجات إحدى الطرق التي أثبتت جدواها لزيادة المبيعات وتقليل تكاليف اكتساب العملاء ، لأنها تبسط عملية الشراء وتقلل من التكاليف المرتبطة بتسويق المنتج وبيعه. جرب هذه الإستراتيجية من خلال تجميع منتجات متشابهة أو تكميلية ، ثم السعر بناءً على القيمة الإجمالية للحزمة.

3. استخدام تسعير شرك

التسعير الخادع هو إستراتيجية أخرى يمكن أن تغير سلوك المستهلك بشكل كبير - وبالتالي تقلل من تكاليف اكتساب العميل. وإليك كيفية عمله: إذا كان لديك منتج يأتي بثلاثة أحجام أو مستويات من الجودة ، فقم بتسعير منتج الدرجة المتوسطة أقل قليلاً من المنتج ذي الدرجة الأعلى. سيؤثر هذا على العميل لاختيار المنتج الأغلى ثمناً ، حيث سيرى أن هذا الخيار له أكبر قيمة.

4. اصقل جمهورك المستهدف

كلما زاد الوقت الذي تقضيه في تحديد جمهورك المستهدف ، قل ما تقضيه في اكتساب العملاء. لماذا ا؟ لأنه عندما يكون لديك جمهور مستهدف محدد جيدًا ، ستتمكن بسهولة أكبر من إنشاء نغمة صوتية ورسالة يكون لها صدى لدى عميلك. ستلبي احتياجاتهم ، وتحل مشاكلهم ، وستعرف ما الذي سيحفزهم على الشراء - دون إهدار المال على الإعلانات منخفضة الأداء وحملات البريد الإلكتروني.

5. العمل مع Micro Influencers

أنفقت الشركات 3.7 مليار دولار على التسويق عبر المؤثرين في عام 2021 ، مما يجعله أحد أكثر أشكال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي شهرةً وملاءمةً في الوقت الحالي. ومع ذلك ، فإن تكلفة هذا النوع من التسويق آخذة في الارتفاع ، حيث تنفق 17٪ من العلامات التجارية أكثر من نصف ميزانيتها التسويقية على المؤثرين. لحسن الحظ ، يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية المشاركة في الحدث بسعر أقل من خلال العمل مع المؤثرين الصغار. لن يقوم هؤلاء المؤثرون فقط بالترويج لعلامتك التجارية بجزء بسيط من التكلفة (أو حتى مجانًا!). سيساعدونك أيضًا في تقليل تكاليف اكتساب العملاء.

6. استخدم اختبار الإعلان أ / ب

يعد اختبار A / B أحد أكثر الطرق شيوعًا وفعالية لزيادة التحويلات وتقليل تكاليف اكتساب العملاء. ولكن إذا أجريت اختبارات A / B قبل عام ، فأنت متأخر بالفعل. اختبار A / B هو عملية مستمرة ستساعدك على التخلص من الإعلانات أو الصفحات المقصودة ذات الأداء المنخفض وتوفير الإنفاق الإعلاني للحملات الأكثر فاعلية. عند إجراء اختبارات A / B ، لا تنس تحديد هدفك ، واختيار إعلان تحكم وإعلان منافس ، وإنشاء مجموعات عينات عشوائية متساوية.

7. تحديث حملة إعادة الاستهداف الخاصة بك

حوالي 92٪ من المستهلكين الذين يزورون موقع الويب الخاص بك لأول مرة ليسوا مستعدين لإجراء عملية شراء. ولكن من خلال استهداف العملاء الذين يغادرون دون إجراء عملية شراء ، يمكنك تقليل تكاليف اكتساب العملاء وزيادة حركة المرور مرة أخرى إلى موقع الويب الخاص بك. في الواقع ، يمكن أن يساعدك دمج إعلانات إعادة الاستهداف مع جهودك التسويقية الأخرى في زيادة مبيعاتك بنسبة 50٪. استخدم حملات إعادة الاستهداف للترويج للمنتجات الأكثر مبيعًا ، وإدخال عناصر جديدة ، وتحريك المخزون البطيء.

8. أنشئ برنامج ولاء

لطالما كانت برامج الولاء استراتيجية مستخدمة منذ فترة طويلة لعلامات التجارة الإلكترونية التي تتطلع إلى الاحتفاظ بالعملاء وتقليل تكاليف الاستحواذ. ومع ذلك ، فإن الاتجاهات في برامج ولاء العملاء تتغير وبطريقة قد تبدو غير بديهية. وجد استطلاع حديث لـ McKinsey أن أعضاء برامج الولاء المدفوعة تزداد احتمالية شرائهم بنسبة 60٪ بعد الاشتراك ، بينما تزيد احتمالية شراء أعضاء برامج الولاء المجانية بنسبة 30٪.

9. بناء برنامج الانتساب

يقول 40٪ من التجار الأمريكيين إن البرامج التابعة هي أكثر قنواتهم فاعلية لاكتساب العملاء. تمتزج استراتيجية التسويق مع التسويق المؤثر والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. إنها أداة قوية لزيادة المبيعات وزيادة التحويلات بتكلفة منخفضة. سواء كانت الشركات التابعة لك تقوم بإنشاء مقاطع فيديو على YouTube أو منشورات مدونة أو بودكاست ، فهناك العديد من الطرق ذات الأسعار المعقولة للانضمام إلى لعبة التسويق بالعمولة.

10. تحسين تجربة موقع الويب الخاص بك

تنفق العديد من علامات التجارة الإلكترونية الكثير من المال في توجيه حركة المرور إلى موقع ويب يكون محيرًا أو يصعب على العملاء التنقل فيه. لا تتخلص من ميزانيتك التسويقية. قم بتحسين تجربة موقع الويب للحفاظ على العملاء وتقليل معدلات الاكتساب الإجمالية.

تقليل تكاليف اكتساب العملاء باستخدام Air360

تكاليف اكتساب العملاء لها تأثير خطير على نجاح أي علامة تجارية إلكترونية تابعة لشركة DTC. وعلى الرغم من أن تقليل تكلفة جلب عميل جديد قد يبدو أمرًا صعبًا ، إلا أنه لا يجب أن يكون كذلك. يمكن أن تساعد هذه الاستراتيجيات العشر أي علامة تجارية في تقليل تكاليف اكتساب العملاء وزيادة نمو الأعمال.

هل تبحث عن المزيد من الطرق لتقليل تكاليف اكتساب العملاء؟ يمكن لـ Air360 من Scalefast تحويل بيانات موقع الويب الخاص بك إلى رؤى قابلة للتنفيذ تقلل من تكاليف التسويق الخاصة بك. تساعدك التحليلات على الصفحة والمسارات الذكية واستبدال الجلسات والمزيد على تجربة موقع الويب الخاص بك من خلال أعين زوارك ، مما يساعدك على زيادة معدلات التحويل. طلب عرض اليوم.