10 نصائح لإنشاء برنامج ولاء العملاء يحب المشتركون بالبريد الإلكتروني

العلامة التجارية قوية بقدر علاقاتها مع العملاء - وإحدى الطرق الأكثر فاعلية لبناء علاقات ثقة وطويلة الأمد مع عملائك هي إنشاء برنامج ولاء العملاء من الدرجة الأولى.

هذا صحيح بشكل خاص في عام 2023 حيث يستمر عدم اليقين الاقتصادي وتسريح العمال في إزعاج الشركات في جميع أنحاء العالم. يبحث المستهلكون عن الصفقات ، مما يعني أنهم أكثر ميلًا من أي وقت مضى للتفاعل مع العلامات التجارية التي توفر قيمة حقيقية. يمكن أن يساعد برنامج ولاء العملاء علامتك التجارية على القيام بذلك.

لست متأكدا من أين تبدأ؟ لقد جئت إلى المكان المناسب. إليك كيفية إنشاء برنامج ولاء العملاء الذي سيحبه المشتركون لديك.

كسر رمز ولاء العميل

يشعر 72 في المائة من العملاء العالميين بالولاء تجاه علامة تجارية أو شركة واحدة على الأقل ، ويقول 59 في المائة من المستهلكين الأمريكيين أنه بمجرد ولائهم لعلامة تجارية ، فإنهم مخلصون لها مدى الحياة!

تحقق برامج الولاء مكاسب كبيرة لكل من العلامات التجارية وعملائها ، لذلك فلا عجب لماذا يدرج 50 بالمائة من المسوقين الولاء للعلامة التجارية كأحد أهم أهداف استراتيجيات تسويق المحتوى الخاصة بهم. ومع ذلك ، يعتقد 42 في المائة فقط من المديرين التنفيذيين للعلامات التجارية أن استراتيجيات ولاء العملاء لديهم فعالة.

لحسن الحظ ، فإن كسر رمز ولاء العميل ليس بالأمر الصعب كما يبدو. إليك 10 نصائح من الخبراء لإنشاء برنامج ولاء لن ينساه عملاؤك قريبًا - وسيستفيد عملك.

1. حافظ على البساطة

على الرغم من أنك قد ترغب في تقديم العديد من خيارات الخصم ، إلا أنه من السهل إغراق المشتركين بخيارات٪ أو $ -off المختلفة ، أو حالات حامل البطاقة الخاصة ، أو مجموعة من مستويات العضوية المختلفة. يستجيب المستهلكون بشكل أفضل للوضوح ، لذلك عند إنشاء برنامج ولاء العملاء الخاص بك ، تأكد من إبقائه بسيطًا.

على سبيل المثال ، يحافظ برنامج Good Rewards من GAP على إستراتيجيتهم واضحة وموجزة. في رسالة ترحيب الولاء الخاصة بهم ، شرحوا نظامهم في كتلة محتوى واحدة: دولار واحد تم إنفاقه = نقطة واحدة مكتسبة ، و 100 نقطة مكتسبة = مكافأة 1 دولار.

شركة معروفة بوجود أقسام متعددة ، تبسط GAP عملية كسب النقاط بشكل أكبر من خلال التأكيد على أنه يمكن كسب النقاط واستردادها عبر عائلة علامتها التجارية بأكملها.

(المصدر: خرائط البريد )

2. توفير تعليم البرنامج

يجب أن تحتوي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة ببرنامج الولاء على أكثر من مجرد حملة قائمة بذاتها. بعد التسجيل ، من المهم أن يكون الأعضاء مسلحين بالمعرفة التي يحتاجون إليها لتحقيق أقصى استفادة من هذه العلاقة الجديدة.

من خلال إرسال بريد إلكتروني لتثقيف العملاء حول برنامج الولاء الخاص بك (أو الأفضل من ذلك ، سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني التعليمية!) ، يمكن للعلامات التجارية رفع مستوى تجربة المشترك والمساعدة في بناء الإثارة. تساعد رسائل تعليم البرنامج على بناء الثقة بين العلامة التجارية والمشترك ، وعندما يتم إجراؤها بشكل جيد ، فإنها تنقل استثمار عملك بشكل فعال في تجربة العميل.

ستاربكس ، على سبيل المثال ، ترسل سلسلة إعداد ولاء للأعضاء الجدد. البريد الإلكتروني الثالث في السلسلة هو مثال ممتاز لتجاوز مخطط المعلومات الرسومي "كيف تربح" من خلال توفير ثلاث طرق يمكن للمشتركين من خلالها زيادة أرباح "النجوم" إلى أقصى حد.

هذا يحقق مهمتين أساسيتين:

1. ينقل بشكل فعال كيف يمكن للمشتركين كسب النجوم ؛ و
2. يهيئ المشترك للتفاعل مع الرسائل المستقبلية.

بعد القراءة ، سيكون المشتركون على دراية تامة بالأحداث الرئيسية مثل أيام النجمة المزدوجة ، والعناصر التي تمنحهم نجومًا إضافية ، وكيف يمكن لتفاعل العلامة التجارية أن يمنحهم بعض القهوة المجانية اللذيذة.

(المصدر: خرائط البريد )

3. فرط التخصيص

توفر برامج الولاء العديد من الفرص للعلامات التجارية لاستهداف المشتركين بعروض ترويجية مخصصة ومخصصة. ومع ذلك ، تشير النتائج الأخيرة إلى أن عضوين فقط من كل 10 أعضاء "راضون تمامًا" عن مستوى برامج الولاء المخصصة التي توفرها. إذن ، أين هو الانفصال؟

الأمر بسيط: العلامات التجارية لا تسأل العملاء عن تفضيلاتهم. يجب منح المشتركين الفرصة لتقديم ثروة من المعلومات الشخصية بخلاف الاسم الأول واسم العائلة وعنوان البريد الإلكتروني أثناء عملية تسجيل العضوية. يجب على الشركات جمع البيانات ذات الصلة بعلامتها التجارية أو عروض منتجاتها والاستفادة منها بنشاط لإنشاء تجربة مخصصة.

على سبيل المثال ، تنفذ Sephora عملية جمع البيانات بشكل جميل أثناء عملية التسجيل في برنامج Beauty Insider. يمكن للأعضاء الحصول على معلومات محددة حول كل شيء بدءًا من مخاوف البشرة إلى تفضيلات مكونات المنتج ، مما يسمح لـ Sephora بالترويج للمنتجات والعروض ذات الصلة بكل فرد.

(المصدر: سيفورا )

لا يُطلب من الأعضاء إدخال هذه التفاصيل الشخصية ، ولكن إذا فعلوا ذلك ، فإن فرص التخصيص لا حصر لها.

بالإضافة إلى عروض المنتجات المصممة خصيصًا ، تستفيد سيفورا من قناة البريد الإلكتروني لإرسال تقارير إخبارية أو حملات بارزة فريدة لكل نشاط من أنشطة Insider.

تتيح رسائل Milestone أو تقارير التقدم للعلامات التجارية إعادة تأكيد علاقاتها مع المشتركين. تساعد هذه الرسائل في إبراز القيمة الفريدة التي يوفرها برنامج الولاء الخاص بالعلامة التجارية من خلال مجالات مثل النقاط المكتسبة والعروض المجانية المنسية والتذكيرات حول المدة التي قضاها العضو جزءًا من برنامجك.

( المصدر ، الصورة 1: MailCharts | المصدر ، الصورة 2: MailCharts)

4. تقديم خصومات وامتيازات للأعضاء فقط

قد يبدو هذا واضحًا ، لكن برامج الولاء يجب أن تقدم للأعضاء حصرية. يتوقع العملاء الذين انضموا إلى برنامج الولاء الخاص بك الحصول على خصومات وامتيازات وعروض أعلى مما قد يحصل عليه المتسوق العرضي.

نظرًا لأن المزيد والمزيد من العلامات التجارية تقدم عنصر الولاء لبرامجها التسويقية ، فإن توقعات المشتركين آخذة في الارتفاع. خصم 5 دولارات أو 5٪ لن يقطعها في مشهد الولاء التنافسي اليوم!

يعرف Bumble and Bumble هذا ويرسل رسائل الولاء التي تسلط الضوء على عدد لا يحصى من فرص الخصومات والهدايا التي تأتي مع العضوية. إنها توفر خصمًا بنسبة٪ ، وشحنًا مجانيًا ، وهدايا ، بالإضافة إلى هدايا أعياد الميلاد والذكرى السنوية للعضوية لخلق قيمة هائلة للأعضاء فقط.

(المصدر: خرائط البريد )

5. امتلك تطبيقًا (وأرسل رسائل بريد إلكتروني تروج له!)

في عام 2023 ، تمتلك العديد من الشركات الكبرى تطبيقًا للجوّال يمكن للعملاء استخدامه للتفاعل مع علامتهم التجارية. أصبحت التطبيقات ضرورية ، خاصة وأن 79 بالمائة من الأمريكيين يشيرون إلى أنهم أكثر عرضة للانضمام إلى برنامج مكافأة لا يتطلب حمل بطاقة فعلية.

بدلاً من بطاقة الولاء ، يجب أن توفر العلامات التجارية تطبيقًا يسمح للمشتركين باحتضان تجربة تحمل علامة تجارية كاملة ، وتتبع حالة الولاء والمكافآت ، وإجراء عمليات شراء.

غالبًا ما تعرض العلامات التجارية تطبيقاتها في قالب مخصص للمحتوى مدرج في جميع الحملات الترويجية. بالإضافة إلى هذه التذكيرات المنتظمة ، يجب على العلامات التجارية إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة للترويج لتطبيقها.

تقوم بيتزا هت بهذا بشكل مثالي لبرنامج Hut Rewards الخاص بهم. هذا البريد الإلكتروني مخصص بالكامل للمطالبة بتنزيل التطبيق ويعرض جميع الفوائد التي يوفرها التطبيق لأعضاء الولاء. تعمل ملخصات النقاط والمنتجات القابلة للاسترداد بناءً على أرصدة النقاط بالإضافة إلى خيارات الدفع البسيطة وتسليم البيتزا معًا لإنشاء تجربة طلب إيجابية وبسيطة للمشتركين الجائعين.

( المصدر: خرائط البريد )

6. Gamify!

يظهر أن Gamification تعمل على تحسين تجربة العضو مع برنامج الولاء ، خاصة بين Millennials والجيل Z. ثمانية من كل 10 أعضاء مخلصين سوف يتفاعلون مع ميكانيكا اللعبة عند وجودها - ولكن 50 بالمائة فقط من البرامج تستخدمهم اليوم. يمكن أن يبدو التحفيز بالبريد الإلكتروني كمشروع كبير ، ولكن غالبًا ما يؤدي استخدام صورة GIF بسيطة إلى حل المشكلة.

نعلم أن التحفيز يمكن أن يساعد في تعزيز مشاركة البريد الإلكتروني ، ولكنه يرفع أيضًا من تجربة المشترك الشاملة مع برنامجك. في دراسة حديثة ، وجد أن "الاستمتاع بالمشاركة" هو المحرك الثاني لرضا الأعضاء عن برنامج الولاء. في الواقع ، يستمتع الأعضاء الذين يتعاملون مع ميكانيكا اللعبة بالمشاركة في برنامج ما يقرب من ضعف ما يستمتع به أولئك الذين لا يفعلون ذلك!

نشرت Gwynnie Bee رسالة البريد الإلكتروني الجذابة لبطاقة الخدش هذه واستفادت من التحفيز لبناء الترقب. البريد الإلكتروني يحتضر ليتم النقر عليه! إنها بسيطة ، لكنها فعالة في تحفيز المشاركة ، وتقدم آليات اللعبة ، وتعد بمكافآت حقيقية. إحالة صديق ، والكلمات المتقاطعة المتحركة ، وآلات القمار ، وغيرها من حملات النقر للكشف ، كلها تجعل الانخراط في تجربة إيجابية.

(المصدر: Spiralytics )

7. إرسال تحديثات حالة المكافأة

تخدم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمكافآت أو النقاط أغراضًا متعددة ، تتجاوز مجرد الوصول إلى جمهورك على فترات منتظمة. تعمل موازين النقاط واسترداد المكافآت وعروض الانتظار على تعزيز المشاعر الجيدة والتجارب السعيدة لجمهورك.

أنت تعرف ما لا يحبه أعضاء الولاء؟ نقاط منتهية الصلاحية. يقول واحد وثلاثون في المائة من المستهلكين أن أكبر مشكلة لديهم مع برامج الولاء هي أن المكافآت تنتهي قبل استخدامها. لذلك ، يمكن أن يساعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني التي تنتهي عند انتهاء الصلاحية في الحد من إحباط المشتركين وزيادة المبيعات من خلال نقطة اتصال باستخدامهم أو فقدهم.

البريد الإلكتروني الخاص بـ Uber الذي يحتوي على سطر الموضوع "لقد انتهت صلاحية خصمك الذي يصل إلى 30 دولارًا تقريبًا" ويقدم برنامج Bath & Body Works هذا تذكيرًا بانتهاء الصلاحية هما مثالان رائعان على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بانتهاء صلاحية النقاط / المكافآت. المكالمات النهائية ورسائل الفرصة الأخيرة عبر البريد الإلكتروني تخلق إحساسًا بالإلحاح الذي يؤدي إلى النقرات والتحويلات ، كل ذلك مع ضمان بقاء المشتركين على اطلاع دائم بحساباتهم.

(المصدر ، الصورة 1: MailCharts | المصدر ، الصورة 2: MailCharts )

8. تسليط الضوء على شراكاتك

يعد برنامج الولاء طريقة ممتازة لتسليط الضوء على شراكات العلامات التجارية. من الناحية المثالية ، توفر هذه الشراكات فوائد لعلامتك التجارية وشركائك وعملائك. يمكن أن تعزز شراكات العلامات التجارية برنامج الولاء الخاص بك من خلال زيادة التخصيص والعروض المتبادلة ، مما يؤدي في النهاية إلى رفع مستوى تجربة المشترك. عندما يتم عرض الشراكات جيدًا ، تحقق العلامات التجارية أكثر من مجرد عملية بيع - ويحصل العملاء على أكثر من مجرد مدخرات.

تنتهز Tuft & Needle الفرصة لعرض شراكاتهم وإيصال روحهم المستدامة في حملة Giving Tuesday. بينما يبحث المستهلكون اليوم عن صفقة ، فإنهم يريدون أيضًا الشراء من العلامات التجارية التي تتخذ موقفًا واضحًا من القضايا الاجتماعية. هذه الرسالة القائمة على التعاطف تخلق استجابة عاطفية إيجابية تساعد على بناء الثقة والولاء للعلامة التجارية.

(المصدر: بالتنقيط)

9. إعطاء الهدايا المجانية

لنكن صريحين: الدافع الأساسي لعضوية الولاء هو الخصم ، ومن لا يحب الهدية المجانية؟ يمكن أن تساعد المكافأة المجانية في تأكيد اهتمام المشترك بعلامتك التجارية وتذكيره بالقيمة التي يجدونها في منتجاتك. قد تكون الهدية الترويجية هي السبب في اختيار المستهلك للشراء من علامتك التجارية مقابل أخرى ، وغالبًا ما تقدم فرصًا لزيادة المبيعات.

تأمل هذا المثال من ماكدونالدز. ما هي احتمالات زيارة المستهلك لموقع ما للحصول على أكثر من McMuffin مجاني؟ المزيد من الهدايا المجانية تقدم نفسها في هذا البريد الإلكتروني بناءً على إجراءات المشترك. في كثير من الحالات ، يمكن أن توفر الهدية المجانية للعلامة التجارية إمكانية تبادل البيانات أو زيادة التفاعل مع العلامة التجارية.

(المصدر: خرائط البريد)

10. التماس التعليقات

تقدر أفضل العلامات التجارية آراء مشتركيها ، وفتح الحوار طريقة رائعة لضمان سماع أصوات عملائك. من خلال الاستطلاعات أو أنظمة التصنيف أو أنظمة التصويت ، يمكن لعلامتك التجارية أن تضمن أن برنامج الولاء الخاص بك يلبي احتياجات المشتركين.

تطلب Kate Spade آراء المشتركين من خلال رسالة بريد إلكتروني للاستبيان. للحث على مشاركة المشتركين ، يقدمون خصمًا كبيرًا بنسبة 25 ٪ على العناصر كاملة السعر ويشكر المشترك مقدمًا على إكمال الاستبيان. إنه الفوز! تتلقى Kate Spade تعليقات قيمة وقابلة للتنفيذ ويشعر المشترك بالتقدير (ويمكنه التسوق). تضمن رسائل البريد الإلكتروني هذه أن يظل برنامجك ملائمًا ويسمح للمشتركين بالشعور بأنهم جزء من عمليتك.

(المصدر: WordStream)

أنت على بعد خطوة واحدة من أن تصبح من ملوك الولاء!

يمكن لبرنامج ولاء العملاء القوي أن يميزك عن المنافسة ، ويقوي علاقاتك مع العملاء ، ويفعل العجائب لتحقيق أرباحك النهائية. يُعد اتباع هذه النصائح خطوة أولى رائعة نحو إنشاء برنامج ولاء سيحبه عملاؤك.

هل تبحث عن المزيد من الإلهام لرفع مستوى لعبة الولاء الخاصة بك؟ أنشئ حسابًا مجانيًا على MailCharts اليوم لبدء التعلم من آلاف العلامات التجارية الكبرى من خلال برامج ولاء العملاء الناجحة.