10 نصائح لإنشاء برنامج إحالة ناجح

من المحتمل أن تكون الإحالات المباشرة إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك أحد أفضل مصادر العملاء المحتملين الموثوق بهم. قد يجادل الكثيرون ، أن الأشخاص الذين صادفوك من خلال إحالة هم أكثر عرضة للحجز من أولئك الذين عثروا عليك من خلال بحث Google العضوي. التعليقات الإيجابية لأصدقائهم تحمل وزنًا أكبر بكثير من أي شيء يمكنك نشره على موقع الويب الخاص بك.

لذا ، كيف يمكنك الشروع في تطوير برنامج إحالة قوي ينتج عنه نتائج؟

اسأل العملاء المحتملين عن كيفية العثور عليك

عندما تتلقى إرسال عميل متوقع جديد ، فمن المثير للاهتمام دائمًا معرفة مصدره. بدلاً من استخدام نموذج الاتصال القياسي لموقع الويب الخاص بك ، يمكنك دمج نموذج اتصال مخصص يتصل مباشرة بـ CRM الخاص بك.

قد تكون بعض هذه الإحالات "إحالات مباشرة" ، تلك التي تأتي إليك صراحةً بناءً على توصية شفهية قوية من صديق ، أو "إحالات غير مباشرة" ، تلك التي تأتي إليك لأن صديقك رأى عملك على وسائل التواصل الاجتماعي. كلاهما مصدران رئيسيان مهمان ، ويمكن أن يكون الحصول على المعلومات الصحيحة لإجراء اتصال أولي مع عميلك المحتمل ميزة كبيرة.

مكافأة للإحالات

يمكن القول إن الإحالات المباشرة هي أقوى مصدر رئيسي لديك. هذه إحالات من العملاء الحاليين الذين يحيلون صديقًا إليك. أعتقد أنه من الأفضل أن أشكر كل من العميل الجديد والعميل المُحيل على هذه الإحالات.

على سبيل المثال ، يمكن للعميل المُحيل أن يحصل على رصيد طباعة بقيمة 50 دولارًا مقابل جلسة مستقبلية ، في حين أن العميل الجديد الذي جاء من خلال الإحالة سيحصل على 810 مجانًا. ضع في اعتبارك دمج بطاقات الإحالة في عبوتك حتى يتمكن العملاء من تمريرها إلى أصدقائهم .

قد يبدو أن هذا مبلغ كبير من المال. ومع ذلك ، فإن العملاء الذين يأتون إليّ من خلال الإحالات المباشرة هم عملائي المستهدفون الذين يقدرون بالفعل ما أقوم بإنشائه ، ومستعدون للإنفاق عليه ، ومن المرجح أن يبقوا معي عامًا بعد عام ، ومن المرجح أن يقترحوني على أصدقائهم.

غالبًا ما تكون الإحالات غير المباشرة مصدرًا قيمًا للأعمال الجديدة. هؤلاء هم العملاء الذين يتصلون بك بعد رؤية عملك ينشره الأصدقاء على وسائل التواصل الاجتماعي أو على بطاقة عيد الميلاد التي تلقوها. في حين أن هذه الإحالات ليست دائمًا بنفس قوة الإحالات المباشرة ، إلا أن التعبير عن امتنانك للعملاء المحالين لا يزال أمرًا بالغ الأهمية.

تذكر: لا ترسل أي مكافآت إحالة حتى يدفع العميل الجديد مقابل جلسته!

اجعلها بسيطة قدر الإمكان

تذكر أن تكون استراتيجيًا مع برنامج الإحالة الخاص بك. يجب أن يعمل بسلاسة ويسهل التعامل معه لوجستيًا. تريد أن تولد المزيد من الإيرادات لنفسك بدلاً من بذل المزيد من الجهد.

في الماضي ، منذ سنوات عديدة ، احتفظنا ببيانات الإحالة في جدول بيانات Google ، والتي عملت بشكل جيد. نجحت هذه التقنية ، لكن من الضروري العثور على نظام يعمل جيدًا من أجلك ولا يجعل إدارة هذا البرنامج أمرًا صعبًا.

هذا هو المكان الذي يلعب فيه برنامج تابع قوي ، مثل Scaleo. يسمح لك بالحفاظ على بساطة الأمور ، مع تتبع جميع أنشطة الإحالة في الخلفية وأتمتة المهام الروتينية مثل الفواتير والمدفوعات.

مكافأة على المراجعات

على الرغم من أن هذه ليست إحالات مباشرة ، إلا أنها يمكن أن تساعدك على تنمية قاعدة عملائك إذا امتدح عملاؤك الحاليون عملك وشركتك. يحب العملاء المحتملون سماع ما يقوله الآخرون عن تجربتهم!

شجع عملائك على ترك تعليق على صفحتك على Facebook أو Yelp أو في أي مكان تعتقد أن عميلك المثالي قد يجدك فيه. يمكنك إظهار تقديرك من خلال تزويدهم بطباعة مجانية لتشجيعهم على مراجعة عملك. يمكنك أيضًا تقديم نسخة مجانية مقابل إخراج مقاطع الفيديو أو صور عملك على جدرانها.

تعامل مع عملائك بشكل جيد

وغني عن القول أن أغلى ما تملكه هو عملاؤك. تعد إدارة توقعات العميل من نقطة الاتصال الأولى حتى تسليم المنتج النهائي أمرًا حيويًا. التواصل أمر بالغ الأهمية. ستكون اتصالاتك مع العميل واضحة وموجزة وجذابة بصريًا.

يمكن لبرنامج Adobe Spark ، على سبيل المثال ، أن يجعل من السهل للغاية تطوير أدلة مذهلة توجه عملائك خلال إجراءاتك (فكر في أدلة معلومات الجلسة ، وأدلة الطلب ، وماذا ترتديه ، وما إلى ذلك)

علاوة على ذلك ، سوف تحتاج إلى عقد سياسات أعمال قوي. العقود هي أكثر من مجرد وثائق قانونية. استخدم هذه الاتفاقية للتأكد من أن عميلك يفهم كل شيء ، من شروط الدفع إلى ما سيحدث إذا مرض طفلها في يوم الجلسة. لا تترك مساحة للتفسير. سيكون عميلك أكثر سعادة إذا فهم العملية.

كن صريحًا أيضًا بشأن الجدول الزمني للعمل معك ، خاصةً خلال مواسم الذروة عندما يكون وقت الاستجابة أبطأ قليلاً. وبالطبع ، كن في الموعد المحدد لكل عمل وأعد رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية في أسرع وقت ممكن.

وبالطبع ، نفذ وعودك. تم جذب عملائك إليك بسبب جودة الخدمة التي تقدمها. تأكد من متابعة! وإذا حدث خطأ ما ولم تتمكن من تلبية توقعات العميل ، فقم بتصحيحه. نادرا ما يلزم إعادة العثور عليها. من الأفضل دائمًا التأكد من رضا عميلك ، فقط حاول أن تكون موجودًا لعملائك الذين يدفعون لك وقدم لهم ما يتوقعونه.

قم بإدارة شركتك مثل الأعمال التجارية وخدمة عملائك بشكل جيد.

ابق على اتصال وأرسل البطاقات

يعد البقاء على اتصال مع العملاء الحاليين أحد أفضل الطرق التي يجب مراعاتها في أذهانهم. شكرًا على الطريقة القديمة - رسالة شكر مكتوبة بخط اليد توضح الاهتمام والتفاني لعملائك.

ضع في اعتبارك إرسال بطاقات العطلات ، بالإضافة إلى بطاقات الذكرى السنوية لعملاء حفلات الزفاف وبطاقات أعياد الميلاد الأولى للعملاء حديثي الولادة.

رسالتك الإخبارية هي أيضًا طريقة فعالة للبقاء على اتصال مع عملائك. ضع في اعتبارك إرسال رسائل ربع سنوية للصفقات الإعلانية ، أو تقديم الأفكار ، أو نظرة خاطفة سريعة على المشاريع الشخصية التي تعمل عليها ، ولا تنس تضمين تذكير بشأن برنامج الإحالة الخاص بك!

حافظ على عودة عملائك

يجب أن يكون لديك عملاء يعودون إليك عامًا بعد عام من أجل إنشاء برنامج إحالة رائع. في كل مرة تقوم فيها بتصوير عميل ، تزداد علاقتك به قوة ، ويزداد احتمال إحالتك إلى أصدقائه.

بالإضافة إلى خدمة عملائك بشكل جيد (كما هو موضح أعلاه) ، يمكن أن يكون الحصول على عميل خاص عائد مفيدًا إذا كنت مصورًا فوتوغرافيًا متميزًا ومتطورًا.

لا يمكن لكل عميل تحمل تكلفة جلسة كاملة كل عام ، ولكن مع عميل متكرر خاص ، يمكنك الحفاظ على هذه العلاقة من خلال تقديم حزمة مخفضة لاستخدامها في غضون عام من شراء العميل لجلسة كاملة.

يمكن أن تكون مكافأتهم على ولائهم أمرًا فعالًا حقًا. تريد الحفاظ على هذه العلاقة بحيث تكون أول شخص يتبادر إلى الذهن عندما يستفسر شخص ما عن التصوير الفوتوغرافي.

بيع المنتجات

هناك العديد من الأسباب التي تجعلني أعتقد أنه من الأفضل دائمًا تقديم البضائع مع خدماتك ، ولكن أحد أكثر الأسباب غير المتوقعة هو أن تعليق عملك على جدران منازل عملائك يمكن أن يكون طريقة رائعة لكسب الإحالات!

لا بد أن يسأل الناس من الذي قضى تلك اللحظات إذا كان عميلك يجلب أصدقاءه لتناول القهوة أو العشاء ولديهم جدار معرض مذهل لعملك المعروض. هذا يمكن أن يؤدي بعد ذلك إلى بعض الإحالات المباشرة الرائعة!

بناء علاقات مع البائعين

يمكن أن تكون الإحالات من البائعين طريقة رائعة لزيادة قاعدة عملائك إذا كنت مصور حفل زفاف أو حدث. أرسل ألبوم بائع إلى المكان وبائع الزهور ومصمم الأزياء بعد الانتهاء من حفل زفاف أو حدث.

عندما يستخدمون هذه الصور ، فمن شبه المؤكد أنهم سيعيدون الفضل لشركتك ، ولكن الأفضل من ذلك ، عندما يزور الأزواج المخطوبون موقعهم ، قد يوجههم البائع إلى شركتك!

أخبر عملائك عن برنامج الإحالة الخاص بك

تأكد من أن عملائك على دراية ببرنامج الإحالة الخاص بك! سيكون برنامج الإحالة الخاص بك عديم الفائدة إذا كان عملاؤك غير مدركين لوجوده أو كيفية استخدامه. يمكنك تضمين بطاقة في حزمة التسليم الخاصة بك والتي تقرأ شيئًا مثل

• "هل تريد ربح مطبوعات مجانية؟" أو
• "من المفيد أن تشارك الحب!"

أيضًا ، استخدم بريدك الإلكتروني لتذكير العملاء الحاليين بفوائد إرسال أعمال الإحالة على طريقتك.

استنتاج

يمكن أن يكون برنامج الإحالة الناجح جزءًا مفيدًا جدًا من إستراتيجيتك التسويقية الشاملة. تأكد من منحها الرعاية التي تستحقها ، ولكن في نفس الوقت ، تأكد من إبقائها بسيطة بما فيه الكفاية ، حتى لا تقوم بعمل لنفسك أكثر مما يستحق. إذا كنت بحاجة إلى إضافة برنامج فرعي إلى عملك ، فجرّب Scaleo مجانًا لمدة أسبوعين (لا يلزم وجود بطاقة ائتمان) - إنه حل تسمية خاص يسمح لك بإضافة برنامج إحالة إلى عملك.